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Return on Investment in der Personalentwicklung

Der 5-Stufen-Evaluationsprozess

AutorFrank C. Schirmer, Jack J. Phillips
VerlagSpringer-Verlag
Erscheinungsjahr2008
Seitenanzahl282 Seiten
ISBN9783540794301
FormatPDF
KopierschutzDRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis46,99 EUR

Die Suche nach Kostenvorteilen und ständig steigender Wettbewerb erhöhen den Druck auch auf die Personalentwicklung und ihre Budgets. Dabei stellt der nur unzureichend nachprüfbare Erfolg von Trainingsmaßnahmen einen großen Unsicherheitsfaktor dar. Das Buch beschreibt detailliert den 5 Evaluationsstufen umfassenden ROI-Process™, der das Kosten-Nutzen-Verhältnis in der Personalentwicklung als Return on Investment ermittelt und Unternehmen so kosteneffektive und ergebnisorientierte Investitionen in ihre Personalentwicklung ermöglicht.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Vorwort5
Vorwort7
Inhaltsverzeichnis9
1 Hintergründe zur Evaluation12
1.1 Globale Trends der Evaluation14
1.2 Historie und Status der Evaluation15
1.3 Von der Handlungsorientierung zur Ergebnisorientierung18
1.4 Wie ergebnisorientiert sind Ihre Trainings- und Entwicklungsprogramme?19
2 ROI – Evaluation von Personalentwicklungs- Maßnahmen22
2.1 Status und Entwicklung des ROI22
2.2 Warum ROI?23
2.3 Der ROI wird bleiben26
2.4 Bedenken gegenüber dem ROI27
2.5 Hindernisse bei der ROI-Implementierung29
2.6 Kriterien für eine erfolgreiche ROI-Implementierung30
2.7 Nutzen des ROI32
3 ROI-Prozess – Überblick34
3.1 ROI-Prozess als Grafik34
3.2 ROI-Prozess – Kurzbeschreibung35
3.3 Begriffsdefinitionen – Personalentwicklung37
3.4 Die 5 Evaluationsstufen38
3.5 Die 12 Grundsätze40
3.6 Berechnung des ROI41
3.7 ROI-Prozess – Best Practise42
4 Evaluationsplanung46
4.1 Anwendung und Praxis47
4.2 Lösungen entwickeln und auf Geschäftsziele abstimmen47
4.3 Evaluationspläne50
5 Datenerfassung58
5.1 Methodenübersicht59
5.2 Auswahl der Methoden60
5.3 Datenquellen63
5.4 Fragebögen und Erhebungen66
5.5 Tests und Übungen73
5.6 Interviews77
5.7 Fokusgruppen78
5.8 Beobachtungen80
5.9 Aktionspläne und Follow-up82
5.10 Leistungsvereinbarungen86
5.11 Geschäftskennzahlen87
6 Isolierung der Effekte90
6.1 Methodenübersicht91
6.2 Grundlagen91
6.3 Verwendung von Kontrollgruppen96
6.4 Trendlinien-Analyse100
6.5 Prognose-Methoden102
6.6 Bewertung/Einschätzungen durch Teilnehmer104
6.7 Bewertung/Einschätzungen durch Vorgesetzte108
6.8 Bewertung/Einschätzung durch Management110
6.9 Bewertung/Einschätzung durch Experten110
6.10 Bewertung/Einschätzung anderer Faktoren111
6.11 Kunden bewerten die Auswirkungen111
7 Finanzielle Bewertung114
7.1 Methodenübersicht115
7.2 Grundlagen116
7.3 Produktionsdaten, Leistungsdaten finanziell bewerten123
7.4 Qualitätskosten finanziell bewerten125
7.5 Arbeitszeiten finanziell bewerten126
7.6 Historische Daten, Vergangenheitsdaten127
7.7 Meinungen von Experten127
7.8 Externe Datenbanken einbeziehen129
7.9 Verknüpfungen mit anderen Messdaten130
7.10 Schätzungen von Teilnehmern130
7.11 Schätzungen von Vorgesetzten, Managern132
7.12 Schätzungen der Personalentwicklung133
8 Immaterielle Werte134
8.1 Grundlagen135
8.2 Typische immaterielle Daten in Unternehmen138
9 Kosten148
9.1 Grundlagen149
9.2 Kostenkategorien154
9.3 Kostenmatrix159
9.4 Kontensystem160
9.5 Kostenschätzungen160
10 ROI berechnen164
10.1 Grundlagen165
10.2 Anwendung des ROI in der Praxis174
10.3 Mythos ROI180
10.4 Praxisbeispiel184
10.5 Konsequenzen fehlenden Trainings ermitteln187
11 ROI-Prognose190
11.1 Grundlagen190
11.2 ROI-Prognose vor dem Trainingsprogramm194
11.3 ROI-Prognose mit Daten der Evaluationsstufe 1198
11.4 ROI-Prognose mit Daten der Evaluationsstufe 2201
11.5 ROI-Prognose mit Daten der Evaluationsstufe 3203
12 Ergebnisbericht206
12.1 Bedeutung der Kommunikation207
12.2 Praktische Tipps zur Kommunikation209
12.3 Gründe zur Kommunikation analysieren211
12.4 Kommunikation planen212
12.5 Ergebnisse kommunizieren, präsentieren222
12.6 Reaktionen auf die Kommunikation analysieren228
13 ROI erfolgreich implementieren230
13.1 Hindernisse und Widerstände ausräumen230
13.2 Implementierung planen232
13.3 Vorbereitung der Personalentwicklung243
13.4 ROI-Prozess starten245
13.5 Management vorbereiten246
13.6 Fortschritte festhalten und Ergebnisse kommunizieren247
13.7 Methoden, um Kosten zu reduzieren247
14 ROI-Fallstudie Coaching252
14.1 Management Summary253
14.2 Hintergrundinformationen253
14.3 Planung254
14.4 Implementierung des Trainingsprogramms256
14.5 Analyse260
14.6 Ergebnisse261
14.7 Hindernisse und förderliche Faktoren268
15 Tools und Checklisten270
15.1 Wie ergebnisorientiert sind Ihre PE-Programme?270
15.2 Checkliste: Geschäftsführer Commitment275
15.3 Lernerfolgsanalyse278
15.4 Weitere (elektronische) Tools284
Abbildungsverzeichnis286
Tabellenverzeichnis288
Literaturverzeichnis290

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