Situationen, in denen man sich zu helfen wissen muss (S. 70-72)

Dieses Kapitel beleuchtet die unterschiedlichsten Situationen – im Geschäftsleben ebenso wie im privaten Umfeld –, in denen Schlagfertigkeit gefragt ist. Hier lernen Sie nicht nur die effektivsten Techniken, sondern auch die Taktik Ihrer Gesprächspartner zu durchschauen.

Einen guten Eindruck machen, ohne viel zu sagen: das aktive Zuhören

Schon der römische Gelehrte Boethius wusste um folgende Weisheit: „Hättest du geschwiegen, wärest du ein Philosoph geblieben." Dieser Abschnitt zeigt, warum es bisweilen besser ist, seinen Rededrang zu zügeln. Sobald mehr als zwei Menschen miteinander reden, hören zwangsläufig die meisten von ihnen die meiste Zeit zu. Obwohl also das Zuhören den größten Teil unserer Kommunikationstätigkeit ausmacht, scheint es nicht zu unseren geschultesten Fähigkeiten zu gehören.

So ist das Zuhören zwar die am meisten gebrauchte Kommunikationsfähigkeit, aber sie wird weder in der Schule noch in anderen Ausbildungen systematisch vermittelt. Zahllose Klagen, zum Beispiel von geplagten Untergebenen über ihren Chef, von Ehepartnern übereinander oder von Kindern über ihre Eltern, beziehen sich darauf, dass die Betroffenen das Gefühl haben, dass der Gesprächspartner „gar nicht richtig zuhört". Wer „aktiv" zuhört, gibt dem Gesprächspartner durch Körperhaltung und Mimik zu verstehen, dass dieser im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit steht. Gelegentliche Reaktionen wie Kopfnicken und kurze gesprochene Aufmunterungen unterstützen den Redefluss des anderen. Verfallen Sie jedoch nicht der Versuchung, selbst zu sprechen, denn man kann nicht beides zur gleichen Zeit: sprechen und zuhören.

Wer aktiv zuhört, redet selbst nicht zu viel und sagt auch nichts Falsches. Dies mag all denen als Trost und Motivation dienen, die mit dem Zuhören Schwierigkeiten haben. Der gute Zuhörer wirkt zudem interessiert und gibt dem Redenden ein Gefühl von Geltung und Achtung. Man kann dieses Gefühl noch verstärken, indem man dem anderen ab und zu Fragen stellt, die beweisen, dass man tatsächlich zugehört hat, und die darüber hinaus signalisieren, dass man gern noch mehr erfahren würde. Umgekehrt kann deshalb das betonte Nichtzuhören zu er - heblicher Beeinträchtigung der Beziehung zwischen den Gesprächspartnern führen.

Das Kind, das das Gefühl hat, dass ihm seine Mutter nicht richtig zuhört, wird sich schließlich eine andere Bezugsperson suchen. Der Ehepartner, der sich stets nur die beruflichen Probleme des anderen anhören muss, mit den eigenen (beruflichen oder privaten) Sorgen jedoch kein Gehör findet, wird sich irgendwann frustriert abwenden und, sofern er sich nicht scheiden lässt, nur noch neben, aber nicht mehr mit seinem Partner leben.

Politiker setzen das Nichtzuhören oftmals absichtlich als rhetorische Technik ein, mit der sie dem Kandidaten der Opposition signalisieren, was sie von ihm und seinen Ausführungen halten. Da unsere Fernsehanstalten sich das Bild demonstrativ zeitunglesender Abgeordneter während einer Bundestagsdebatte nicht entgehen lassen, wird damit auch dem Zuschauer mitgeteilt, dass der derzeitige Redebeitrag die Mühe des Zuhörens nicht wert ist.