| Vorwort | 5 |
| Inhaltsverzeichnis | 9 |
| 1 Der Mensch im sozialen Netzwerk | 13 |
| 1.1Soziale Systeme und soziale Netzwerke | 13 |
| 1.2Partner in sozialen Netzwerken | 15 |
| 1.3Beziehungsstrukturen in sozialen Netzwerken | 18 |
| Literatur | 21 |
| 2 Social Media: Internet-basierte soziale Netzwerke | 23 |
| 2.1Begriffserklärungen „Social Media“ | 24 |
| 2.2Klassische Medien und Social Media – ein Vergleich | 30 |
| 2.3Social-Media-Anwendungsplattformen | 32 |
| 2.4Social-Media-Modelle | 35 |
| Literatur | 36 |
| 3 Ausgewählte Anwendungsbeispiele für Social Media | 38 |
| 3.1Social-Media-Anwendungen primär für Privatpersonen | 39 |
| 3.1.1Social-Media-Anwendungen mit dem Schwerpunkt „Kommunikation“ | 39 |
| 3.1.2Social-Media-Anwendungen mit dem Schwerpunkt „Inhalt“ | 48 |
| 3.2Social-Media-Anwendungen aus Sicht der Öffentlichen Verwaltung | 54 |
| 3.3Social-Media-Anwendungen aus Sicht der Unternehmen | 57 |
| 3.4Fazit der ausgewählten Social-Media-Anwendungsbeispiele | 60 |
| Literatur | 62 |
| 4 Social-Media-Anwendungen in Unternehmen | 64 |
| 4.1Begriffserklärung „Unternehmen“ | 65 |
| 4.2Betriebliche Informations- und Kommunikationssysteme | 68 |
| 4.3Marketing und Customer Relationship Management | 70 |
| 4.4Electronic-Commerce-Ansätze | 72 |
| 4.5Unternehmenskommunikation und Social Media in Unternehmen | 74 |
| 4.5.1Interne Unternehmenskommunikation und Social Media | 75 |
| 4.5.2Externe Unternehmenskommunikation und Social Media | 77 |
| 4.6Crowd-Sourcing-Ansätze | 79 |
| 4.7Social Media in ausgewählten Unternehmensbranchen | 83 |
| 4.7.1Social Media in der Medienbranche | 84 |
| 4.7.2Social Media in der Unternehmensberatung | 85 |
| 4.7.3Social Media in Beratungsunternehmen für Werbung und Öffentlichkeitsarbeit | 87 |
| 4.8Neue Berufe im Social Media | 88 |
| 4.8.1Entwickler von Social-Media-Anwendungen | 89 |
| 4.8.2Organisatoren und Analytiker von Social-Media-Anwendungen | 90 |
| 4.8.3Produzenten und Berater von Social-Media-Anwendungen | 90 |
| 4.8.4Social Media Manager | 91 |
| 4.9Trends – Chancen und Risiken von Social Media in Unternehmen | 92 |
| Literatur | 99 |
| 5 Social-Media-Anwendungen beim Staat | 102 |
| 5.1Begriffserklärung „Staat“ | 103 |
| 5.2E-Government als Rahmen für Social-Media-Anwendungen beim Staat | 105 |
| 5.3Kommunikation und Social Media beim Staat | 107 |
| 5.3.1Interne Kommunikation und Social-Media-Anwendungen | 107 |
| 5.3.2Externe Kommunikation und Social-Media-Anwendungen | 109 |
| 5.3.2.1 Außenbeziehungsklassen und deren Digitalisierung | 109 |
| 5.3.2.2 Open Data | 112 |
| 5.3.2.3 Informations- und Petitionsrecht | 113 |
| 5.3.2.4 Bürgerbeteiligung | 115 |
| 5.4Social-Media-Aktivitäten beim Staat | 117 |
| 5.4.1Systematisierung von Social-Media-Nutzungsformen | 117 |
| 5.4.2Legislative: Social-Media-Anwendungen bei den Parlamenten | 119 |
| 5.4.3Judikative: Social-Media-Anwendungen bei der Justiz | 120 |
| 5.4.4Exekutive: Social-Media-Anwendungen bei Regierungen und Verwaltungen | 121 |
| 5.5Trends – Chancen und Risiken von Social-Media-Anwendungen beim Staat | 125 |
| Literatur | 130 |
| 6 Social Media im Privatbereich | 133 |
| 6.1Begriffserklärung „Privatbereich“ | 134 |
| 6.2Social-Media-Anwendungen im Konsumbereich | 136 |
| 6.2.1Begriffserklärung „Konsum“ | 137 |
| 6.2.2Strukturierung des Konsumbereichs | 138 |
| 6.2.3E-Commerce aus Sicht des Konsumenten | 140 |
| 6.2.4Social-Media-Anwendungen für verschiedene Gütertypen | 142 |
| 6.2.5Trends – Chancen und Risiken der Social-Media-Anwendungen im Konsumbereich | 143 |
| 6.3Social-Media-Anwendungen im Bildungsbereich | 145 |
| 6.3.1Begriffserklärung „Bildung“ | 146 |
| 6.3.2Strukturierung des Bildungsbereichs | 147 |
| 6.3.3Online-Lernen und E-Learning | 148 |
| 6.3.4Social Media in der Aus- und Weiterbildung | 149 |
| 6.3.5Trends – Chancen und Risiken der Social-Media-Anwendungen im Bildungsbereich | 150 |
| 6.4Social-Media-Anwendungen im Unterhaltungsbereich | 152 |
| 6.4.1Begriffserklärung „Unterhaltung“ | 152 |
| 6.4.2Strukturierung des Unterhaltungsbereichs | 153 |
| 6.4.3Online-Unterhaltung und E-Entertainment | 154 |
| 6.4.4Social-Media-Anwendungen im Unterhaltungsbereich | 155 |
| 6.4.5Trends – Chancen und Risiken der Social-Media-Anwendungen im Unterhaltungsbereich | 157 |
| 6.5Social-Media-Anwendungen im Freizeitbereich und im Freundeskreis | 159 |
| 6.5.1Begriffserklärungen „Freizeit“ und „Freundeskreis“ | 160 |
| 6.5.2Strukturierung des Freizeitbereichs | 160 |
| 6.5.3Online-Freizeitgestaltung und Social-Media-Anwendungen | 161 |
| 6.5.4Trends – Chancen und Risiken bei Social-Media-Anwendungen im Freizeitbereich | 163 |
| 6.6Trends – Chancen und Risiken der Social-Media-Anwendungen im Privatbereich | 165 |
| Literatur | 168 |
| 7 Social-Media-Anwendungen im Gesundheitsbereich | 170 |
| 7.1Begriffserklärung „Gesundheit“ | 171 |
| 7.2Strukturierung des Gesundheitsbereichs | 172 |
| 7.3Rahmenbedingungen für die Kommunikation im Gesundheitsbereich | 176 |
| 7.4Geregelte Partnerwelten des Patienten und Social Media | 178 |
| 7.4.1Social-Media-Anwendungen in der Informations- und Auswahlphase | 179 |
| 7.4.2Social-Media-Anwendungen in der Aktionsphase | 183 |
| 7.4.3Social-Media-Anwendungen in der Nachbereitungsphase | 189 |
| 7.5Partnerwelt Krankenversicherungen und Social Media | 191 |
| 7.5.1Krankenversicherungen und Social-Media-Anwendungen | 192 |
| 7.5.2Arbeitgeber und Social-Media-Anwendungen | 194 |
| 7.6Freie Partnerwelten des Patienten und Social Media | 195 |
| 7.7Trends – Chancen und Risiken von Social-Media-Anwendungen im Gesundheitsbereich | 200 |
| 7.7.1Trends bei der Digitalisierung im Gesundheitsbereich | 200 |
| 7.7.2Trends bei Social-Media-Anwendungen im Gesundheitsbereich | 203 |
| 7.7.3Fazit der Trends bei den Social-Media-Anwendungen im Gesundheitsbereich | 207 |
| Literatur | 208 |
| 8 Management und Gestaltung von Social-Media-Anwendungen | 212 |
| 8.1Social Media Management | 212 |
| 8.1.1Begriff „Social Media Management“ | 213 |
| 8.1.2Strategisches Social Media Management | 213 |
| 8.1.3Controlling und Qualitätsmanagement von Social-Media-Anwendungen | 214 |
| 8.1.4Weitere Aufgabenbereiche des Social Media Managements | 215 |
| 8.2Gestaltung von Social-Media-Anwendungen | 217 |
| 8.2.1Begriff und Ziele der Gestaltung von Social-Media-Anwendungen | 217 |
| 8.2.2Social Media Engineering | 219 |
| 8.2.3Planung und Einführung von Social Media in Unternehmen | 222 |
| 8.2.3.1 Planung der Social-Media-Anwendungen | 222 |
| 8.2.3.2 Einführung von Social Media in Unternehmen | 224 |
| 8.2.4Gestaltung von Social-Media-Anwendungen durch Privatpersonen | 225 |
| Literatur | 227 |
| 9 Trends, Chancen und Risiken von Social-Media-Anwendungen – eine kritische Betrachtung | 228 |
| 9.1Potenziale und Chancen von Social Media | 229 |
| 9.1.1Social-Media-Bereiche | 229 |
| 9.1.2Social Communication and Content Communication | 229 |
| 9.1.3Social Apps and Social Games | 231 |
| 9.1.4Social Information Searching and Using | 232 |
| 9.1.5Social Blogging | 232 |
| 9.1.6Social Cooperation and Collaboration | 233 |
| 9.1.7Social Networks | 233 |
| 9.2Risiken und Gefahren von Social Media | 234 |
| 9.2.1Risiken und Gefahren für den einzelnen Menschen | 235 |
| 9.2.1.1 Gefahren mit Auswirkungen auf die Gesundheit | 235 |
| 9.2.1.2 Gefahren durch Freigabe persönlicher Informationen | 237 |
| 9.2.1.3 Gefahren durch verbotene und kriminelle Handlungen | 240 |
| 9.2.2Risiken und Gefahren für die Gesellschaft | 242 |
| 9.2.2.1 Gefahren durch Sicherheitsmängel | 243 |
| 9.2.2.2 Gefahren der „Ent-Demokratisierung“ | 244 |
| 9.2.2.3 Gefahren zur digitalen Spaltung der Gesellschaft | 246 |
| 9.2.2.4 Gefahren für die Umwelt | 248 |
| Literatur | 250 |
| 10 Social Media – Zusammenfassung und Ausblick | 253 |
| Literatur | 257 |
