| Inhalt | 6 |
| Vorwort | 12 |
| 1?Wer dieses Buch lesen sollte (und warum) | 14 |
| 1.1?KMUs werben offline | 16 |
| 1.2?Kunden suchen online | 18 |
| 1.3?Smartphones beschleunigen die Entwicklung | 20 |
| 1.4?Wie profitieren KMU von dieser Entwicklung? | 20 |
| 1.5?Lokale Suche und Empfehlungen | 22 |
| 1.6?Lokale Social Media | 24 |
| 1.7?Location-based Social Networking | 25 |
| 1.8?Lokales Groupbuying | 27 |
| 1.9?Remix als Normalzustand | 28 |
| 1.10?Die Ära des Smart Consumer | 29 |
| 1.11?Ein Blick in die USA | 31 |
| 1.12?Jetzt loslegen! | 33 |
| 2?Social Media und Internet: Überblick zu Nutzung und Nutzern | 36 |
| 2.1?Dotcoms und Web 2.0 | 37 |
| 2.2?Web 2.0 wird Social Media | 39 |
| 2.3?Social Media als Nachrichtenmedien | 41 |
| 2.4?Weltweiter Erfolg = deutscher Erfolg? | 43 |
| 2.5?Internetnutzung nach Bundesländern | 43 |
| 2.6?Breitbandnutzung nach Bundesländern | 45 |
| 2.7?Stadt und Land | 49 |
| 2.8?Geschlecht, Alter, Bildung und Berufstätigkeit | 50 |
| 2.9?Regionale Social-Media-Nutzung | 54 |
| 3?Lokale Suche | 58 |
| 3.1?Google & das Geheimnis der Liebe | 59 |
| 3.1.1?Ein Panda räumt auf | 61 |
| 3.1.2?Google wird lokal | 61 |
| 3.2?Was ist Google Places? | 64 |
| 3.2.1?Lokale Suche: Places bevorzugt | 66 |
| 3.2.2?Warum ist die Positionierung so wichtig? | 70 |
| 3.2.3?Wieso Sie davon profitieren | 71 |
| 3.3?Google Place anlegen oder übernehmen | 72 |
| 3.3.1?Google-Konto anlegen | 73 |
| 3.3.2?Google-Konto bearbeiten | 74 |
| 3.3.3?Neuen Google Place anlegen | 75 |
| 3.3.4?Bestehenden Google Place übernehmen | 75 |
| 3.3.5?Basisinformationen eintragen | 75 |
| 3.3.6?PIN anfordern und Eintrag bestätigen | 79 |
| 3.4?Google Places SEO | 80 |
| 3.4.1?Citations in Branchenverzeichnissen | 80 |
| 3.4.2?Citations in Bewertungsportalen | 81 |
| 3.4.3?Events veröffentlichen | 81 |
| 3.4.4?Einträge in Social Bookmarks | 81 |
| 3.4.5?Citations auf anderen Websites | 82 |
| 3.4.6?Aktivitäten in Sozialen Netzwerken | 82 |
| 3.4.7?Eigene Website | 83 |
| 3.5?Wohin geht die Suche? | 84 |
| 4?Bewertungen | 86 |
| 4.1?Vorbemerkung: Wert von Bewertungenfür die lokale Suche | 87 |
| 4.2?Wer liest Bewertungen? | 88 |
| 4.3?Wo werden Bewertungen gelesen? | 91 |
| 4.3.1?Was bedeutet das für die lokale Suche? | 93 |
| 4.4?Welche Branchen werden bewertet? | 94 |
| 4.5?Welchen Einfluss haben Bewertungen? | 100 |
| 4.6?Wem glauben Leser? | 102 |
| 4.6.1?Mehrere Bewertungen lesen | 102 |
| 4.6.2?Die Masse macht’s | 103 |
| 4.6.3?Ausführlichkeit der Bewertungen | 104 |
| 4.6.4?Kompetenz des Verfassers | 104 |
| 4.6.5?Verhalten des Verfassers | 105 |
| 4.6.6?Authentische Sprache | 105 |
| 4.7?Was können Sie tun? | 106 |
| 4.7.1?Finden Sie Ihre Plattform | 107 |
| 4.7.2?Sagen Sie es allen | 108 |
| 4.7.3?Machen Sie es einfach | 109 |
| 4.7.4?Werbegeschenke und Rabatte | 109 |
| 4.7.5?Schaffen Sie Beschwerdewege | 109 |
| 4.7.6?Generieren Sie Bewertungen durch Groupbuying | 110 |
| 4.7.7?Reagieren Sie auf negative Bewertungen | 110 |
| 4.7.8?Vermeiden Sie den Rechtsanwalt | 110 |
| 5?Social Networking | 112 |
| 5.1?Oberstes Gebot: Mitmachen | 113 |
| 5.1.1?Was mögen Nutzer? | 113 |
| 5.1.2?Was können Sie erzählen? | 114 |
| 5.2?Facebook | 115 |
| 5.2.1?10 Tipps für den Start | 115 |
| 5.2.2?Fanpage anlegen | 116 |
| 5.2.3?Eigene Postings schreiben | 118 |
| 5.2.4?Auf Freunde verweisen | 118 |
| 5.2.5?Links posten | 118 |
| 5.2.6?Fotos posten | 119 |
| 5.2.7?Personen markieren | 120 |
| 5.2.8?Videos posten | 120 |
| 5.2.9?Fotos und Videos aus fremder Quelle posten | 121 |
| 5.2.10?Fremde Postings kommentieren | 121 |
| 5.2.11?Richtig kommentieren | 121 |
| 5.2.12?Benachrichtigungen lesen und verwalten | 122 |
| 5.2.13?Benachrichtigungen per E-Mail | 122 |
| 5.3?Google+ | 122 |
| 5.3.1?Google verbindet seine Suche mit den Pages | 123 |
| 5.3.2?Google+ Page anlegen | 123 |
| 5.4?Twitter | 125 |
| 5.4.1?Das Besondere an Twitter | 126 |
| 5.4.2?Wofür eignet sich Twitter? | 126 |
| 5.4.3?11 Tipps für den Start | 127 |
| 5.4.4?In Tweets reinlauschen | 127 |
| 5.4.5?Tipps für die Suche: Hashtags & Co. | 129 |
| 5.4.6?Suchanfragen verfeinern | 129 |
| 5.4.7?Trending Topics: Worum geht’s? | 130 |
| 5.4.8?Registrieren und Follower werden | 131 |
| 5.4.9?Favoritenlisten erstellen | 132 |
| 5.4.10?Eigene Meldungen verfassen | 132 |
| 5.4.11?Retweets versenden | 133 |
| 5.4.12?Links twittern | 133 |
| 5.4.13?Fotos und Videos versenden | 134 |
| 5.4.14?Personen erwähnen und ansprechen | 134 |
| 5.4.15?Private Nachrichten schicken | 134 |
| 5.4.16?Twitter mit Facebook verbinden | 134 |
| 6?Location-based Social Networking | 136 |
| 6.1?Anwenderperspektive: So werden Location-based Social Media genutzt | 137 |
| 6.1.1?Basis: Einchecken | 137 |
| 6.1.2?Kommunizieren | 139 |
| 6.1.3?Entdecken | 141 |
| 6.1.4?Sparen | 143 |
| 6.1.5?Spielen | 145 |
| 6.1.6?Fazit | 147 |
| 6.2?Wer checkt ein? | 148 |
| 6.3?Warum checken Menschen ein? | 153 |
| 6.4?Hype oder Chance? | 156 |
| 6.5?Welcher Anbieter? | 157 |
| 6.5.1?Foursquare | 158 |
| 6.5.2?Gowalla | 158 |
| 6.5.3?Google Latitude und Google+ | 159 |
| 6.5.4?Facebook Places | 159 |
| 6.5.5?Andere Anbieter | 160 |
| 6.5.6?Wo anfangen? | 160 |
| 6.6?Foursquare Venue übernehmen/anlegen | 160 |
| 6.7?Merchant Center nutzen | 161 |
| 6.8?Best Practices | 162 |
| 7?Lokales Groupbuying | 166 |
| 7.1?The Big Deal: Das ist Groupbuying | 167 |
| 7.1.1?Beispiel: Deals bei Groupon | 168 |
| 7.1.2?Was sind die Vorteile für Unternehmen? | 169 |
| 7.1.3?Wer bietet Groupbuying an? | 170 |
| 7.2?Wer kauft was und wie viel? | 175 |
| 7.2.1?Aktive und passive Nutzer | 177 |
| 7.2.2?Mann, Frau, Smartphone | 178 |
| 7.2.3?Welche Deals werden gekauft? | 180 |
| 7.3?Ist Groupbuying empfehlenswert? | 182 |
| 7.4?Best Practices | 183 |
| 7.4.1?Wissen, nicht schätzen | 185 |
| 7.4.2?Schnüren Sie Deal-Pakete | 185 |
| 7.4.3?Bauen Sie auf Cross- und Upselling | 186 |
| 7.4.4?Machen Sie einen Deal aus Standardleistungen | 186 |
| 7.4.5?Bleiben Sie unter dem Durchschnitt | 186 |
| 7.4.6?Bleiben Sie in Ihrem Kundensegment | 188 |
| 7.4.7?Knüpfen Sie Kontakt | 188 |
| 7.4.8?Zeigen Sie sich in bestem Licht | 188 |
| 7.4.9?Verhandeln Sie hart | 189 |
| 8?100 Prozent: Was noch zu tun ist | 190 |
| 8.1?Bezahlen, besitzen oder verdienen | 191 |
| 8.2?Eigene Website | 193 |
| 8.2.1?Ihr einziger echter Besitz im Internet | 193 |
| 8.2.2?Mehr Liebe bei Google Places | 194 |
| 8.2.3?Mehr Bewertungen, Likes etc. | 195 |
| 8.3?Eigene Videos bei YouTube | 195 |
| 8.3.1?Videos bei YouTube einstellen | 197 |
| 8.4?Eigenes Schaufenster | 198 |
| 8.4.1?Was ist ein QR-Code? | 199 |
| 8.4.2?Wie kann man QR-Codes einsetzen? | 200 |
| 8.4.3?Wie erzeugt man QR-Codes? | 203 |
| 8.5?Werbung bei Google | 204 |
| 8.5.1?AdWords oder AdWords Express? | 204 |
| 8.6?In 2 Minuten werben mitAdWords Express | 205 |
| 8.7?In 20 Minuten werben mit AdWords | 207 |
| 8.7.1?Kampagneneinstellungen wählen | 207 |
| 8.7.2?Anzeige schreiben | 209 |
| 8.7.3?Keywords eingeben | 210 |
| 8.7.4?Lohnt sich Google AdWords? | 212 |
| 9?Vorsicht, Falle: Rechtliche Fallstricke vermeiden | 214 |
| 9.1?Profileinträge in Verzeichnissen | 215 |
| 9.1.1?Löschung von Profilen | 215 |
| 9.1.2?Unabsichtlich falsche Einträge | 216 |
| 9.1.3?Absichtlich falsche Einträge | 217 |
| 9.1.4?Eigene falsche Einträge | 218 |
| 9.2?Bewertungen | 219 |
| 9.2.1?Gegen welche Bewertungen kann man vorgehen? | 219 |
| 9.2.2?Bewertungen löschen lassen | 220 |
| 9.2.3?Identität von Bewertern ermitteln | 221 |
| 9.2.4?Besondere Regeln für Berufsgeheimnisträger | 222 |
| 9.2.5?Sich selber bewerten | 222 |
| 9.2.6?Konkurrenten bewerten | 223 |
| 9.3?Rabattgutscheine | 224 |
| 9.3.1?Rücktritt von unzumutbaren Deals | 224 |
| 9.3.2?Befristung von Gutscheinen | 225 |
| 9.3.3?Rückerstattung des Kaufpreises | 226 |
| 9.3.4?Enge Grenzen für bestimmte Berufsgruppen | 226 |
| 9.4?Verwendung von Grafiken, Zeichnungen und Fotos | 228 |
| 9.4.1?Rechtlicher Rahmen | 229 |
| 9.5?Impressum | 231 |
| 9.5.1?Inhalte und Platzierung | 231 |
| 10?Kristallkugel: die Trends | 234 |
| 10.1?Augmented Reality | 235 |
| 10.1.1?AR in Marketing und Werbung | 237 |
| 10.1.2?Ist AR sehr aufwändig? | 239 |
| 10.2?Near Field Communication (NFC) | 240 |
| 10.2.1?RFID vs. NFC | 240 |
| 10.2.2?Mobile Payment | 242 |
| 10.2.3?Mobile Couponing | 243 |
| 10.3?Lokale Suche verändert sich | 244 |
| 10.3.1?Die Soziale Suche | 246 |
| 10.4?Multi-Channel-Vertrieb gewinnt | 247 |
| 10.4.1?Online nach dem Warenbestand im Handel suchen | 248 |
| Index | 250 |
