Soft Skills für IT-Berater

Workshops durchführen, Kunden methodisch beraten und Veränderungen aktiv gestalten

Autor	Björn Schneider, Uwe Vigenschow
Verlag	dpunkt
Erscheinungsjahr	2012
Seitenanzahl	318 Seiten
ISBN	9783864912030
Format	PDF/ePUB
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	36,90 EUR

Beratung ist ein Prozess, bei dem der IT-Berater gemeinsam mit dem Kunden dessen Probleme identifiziert, klärt, löst und den damit einhergehenden Veränderungsprozess gestaltet. In diesem Buch werden drei verschiedene Aspekte der Beratungsarbeit in der IT detailliert beleuchtet: die Durchführung von Workshops, die Durchführung eines internen und externen Beratungsprozesses sowie die aktive Gestaltung von Veränderungen. Der Leser lernt die notwendigen Techniken, Regeln und Prinzipien einer methodischen Beratung kennen und kann diese Schritt für Schritt in seinen Berufsalltag integrieren.

Uwe Vigenschow ist Berater, Trainer, Coach und Bereichsleiter bei der oose Innovative Informatik GmbH. Seine Arbeitsschwerpunkte sind agiles Projektmanagement, Softwaretest sowie Analyse und Design von Softwaresystemen. Parallel dazu hat er das für die IT maßgeschneiderte Konzept für den Bereich Soft Skills bei oose entwickelt. Er führt zusammen mit seinen Kollegen die entsprechenden Seminare durch und ist als Mediator tätig. Uwe Vigenschow ist Autor mehrerer Bücher, Artikel und Konferenzbeiträge.Björn Schneider ist Geschäftsführer der oose Innovative Informatik GmbH und schafft dort ein Umfeld, in dem eine kontinuierliche Weiterentwicklung der Trainer und Berater möglich ist. Er führt Coachings, Beratungen und Trainings durch und konzipiert bzw. moderiert Workshops. Seit 1995 arbeitet er in der Softwareentwicklung und hat verschiedene Rollen durchlebt wie z.B. Softwareentwickler, (Multi-)Projektleiter, Führungskraft, personalverantwortlicher Bereichsleiter, Trainer und Berater sowie Coach für Führungskräfte. Seine Schwerpunktthemen sind Führung, Projektmanagement, Change Management, Personal Coaching und Soft Skills.Ines Meyrose ist selbstständige Imageberaterin und Mediatorin. Die Kommunikationswirtin ist Inhaberin der Firma image&impression, Hamburg, und bietet vielfältige Seminare, Workshops und Vorträge zu Kommunikation und äußerer Wirkung von Firmen und Menschen an. Zuvor arbeitete sie langjährig im Dienstleistungs- und Vertriebsbereich mit Personalverantwortung und als Ausbilderin. Als Moderatorin begleitet sie Projekte und Prozesse, als Mediatorin ist sie im Konfliktmanagement tätig. Individuelles Business-Coaching rundet ihr Portfolio ab. Im Blog auf meyrose.de bringt sie aktuelle Themen auf den Punkt.

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Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Vorwort	5
Zielgruppe des Buchs	7
Aufbau des Buchs	9
Inhaltsverzeichnis	11
I Das Handwerkszeug	15
1 Beratung in der IT	17
1.1 Ein Überblick	17
1.2 Was ist methodische Beratung?	18
2 Kommunizieren und verstehen	21
2.1 Fragen stellen und miteinander reden	21
2.2 Auf Einwände angemessen reagieren	26
2.3 Inhalt, Form und Beziehung	30
3 Workshops gezielt einsetzen	35
3.1 Gemeinsam Ideen entwickeln	35
3.2 Wer nimmt daran teil?	39
3.3 Tipps für die Struktur und Agenda	43
„Das einzig Gute am Workshop sind Hotel und Essen!“	46
4 Workshops leiten	49
4.1 Workshops moderieren	49
„Als gute Führungskraft mache ich selbst die Moderation!“	53
4.2 Visualisierung – die optische Rhetorik	54
5 Grundtechniken für Workshops	63
5.1 Priorisierungstechniken im Workshop einsetzen	63
5.2 Effiziente Diskussionen	69
5.3 Kreative Ideen in der Gruppe finden	73
5.4 Gruppenfeedback geben	75
„Beim Feedback wird sowieso immer nur alles schöngeredet!“	78
5.5 Wieder wach werden	79
5.6 Ergebnisse sichern und Workshop abschließen	82
Reframing – Umdeuten von Erlebnissen und Verhaltensweisen	83
5.7 Große Gruppen	85
5.8 Selbstorganisation in Workshops – Open Space	89
II Kunden beraten	97
6 Methodische Beratung	99
6.1 Beratung ist nicht gleich Beratung	99
Das Troja-Prinzip	100
6.2 Unsere Kunden methodisch beraten	101
6.3 Erfolgsbarrieren überwinden	108
7 Methodische Beratung als Prozess	115
7.1 Sechs Stufen zur erfolgreichen Beratung	115
Auf den Punkt gebracht: Elevator Pitch	118
7.2 Marketing, Vertrieb und Projektgeschäft	128
7.3 Prozesswerkzeuge	133
8 Der Sinn in unserer Arbeit	145
8.1 Der Mensch hinter der methodischen Beratung	145
8.2 Ethik in der Beratung und im Coaching	149
NLP – Neurolinguistisches Programmieren	152
9 Unternehmenskultur greifbar machen	155
9.1 Graves-Modell – Entwicklung als Spirale	155
9.2 Theorie U	159
9.3 Die agile Organisation	164
III Veränderungen gestalten	169
10 Veränderungsmanagement im Überblick	171
10.1 Warum fallen uns Veränderungen so schwer?	171
10.2 Veränderungsmanagementmodelle	178
10.3 Dynamik in Gruppen	190
11 Veränderungsmanagement konkret	199
11.1 Jede Veränderung ist ein Projekt!	199
11.2 Widerstand	200
11.3 Stabilität und Veränderung	202
11.4 Erfolgsschlüssel Veränderungsfähigkeit	205
Redundanzen? Spielräume!	207
12 Werkzeuge des Veränderungsmanagers	213
12.1 Sounding Board	213
12.2 Appreciative Inquiry – Interviews führen	217
12.3 Veränderungsmetaphern	222
12.4 Lego und Co: Neue Abläufe simulieren	223
13 Veränderungen und das Troja-Prinzip	227
13.1 Veränderung braucht Redundanz	227
13.2 Neue Balance finden	232
14 Fallbeispiel	237
14.1 Der erste Kontakt	237
14.2 Das Beratungskonzept entwickeln	248
14.3 Probleme lösen und Lösungen finden	254
Yesterday's Weather Rule	256
14.4 Die Folgeakquise	258
IV Anhang	261
A Die theoretischen Grundlagen	263
A.1 Typologie	263
A.2 Agile Softwareentwicklung	274
A.3 Agiles Projektmanagement nach Scrum	278
Timebox und Meilenstein	282
A.4 Coaching	284
B Übungen	289
B.1 Diskussionskultur: Der Festausschuss tagt	289
B.2 Veränderung erleben: die Armbanduhr	290
B.3 Prozesssimulationen für Entwicklungsprojekte	290
B.4 Prozesssimulationen für das Tagesgeschäft	297
Danksagung	303
Referenzen und weiterführende Literatur	305
Index	311
www.dpunkt.de	0