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>Sprechen Sie nach dem Piep<

Kommunikation über Anrufbeantworter. Eine gesprächsanalytische Untersuchung

AutorRainer Knirsch
VerlagWalter de Gruyter GmbH & Co.KG
Erscheinungsjahr2005
ReiheReihe Germanistische LinguistikISSN 260
Seitenanzahl600 Seiten
ISBN9783110918311
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis209,00 EUR

This study inquires into the difficulties besetting communication via answering machines and ways of dealing with those difficulties. It regards communication from the perspective of conversation analysis and centres both on the pre-recorded texts callers are confronted with and on messages left by callers. It transpires that communication via answering machines is subject to the tensions existing between oral and written language, dialogue and monologue, and interpersonal and mass communication. The complex demands made on both participants produce interesting phenomena related to the acquisition process involved in the use of this medium.

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Inhaltsverzeichnis
Vorwort9
Verzeichnis der Abkürzungen11
Verzeichnis der Abbildungen12
A Einleitung13
B Grundlagen21
1. Entwicklung der AB-Technik23
1.1 Geschichte des Telefons23
1.2Geschichte des Anrufbeantworters26
2. Technische Voraussetzungen29
3. Konstitutive Merkmale von AB-Kommunikation35
3.1 Kommunikative Merkmale - Alltags- und Problemaspekte35
3.2 Textuelle Merkmale40
3.3 AB-Kommunikation und Mediengespräche69
4. Kommunikationsprobleme101
4.1 Zum Regelbegriff102
4.2 Probleme gelingender Kommunikation beim Telefon107
4.3 Regelfolgen und Problemlösen im Telefongespräch115
4.4 Telefonetikette122
4.5 Zusammenfassung und Diskussion126
C Untersuchungen131
1. Befragung zu Akzeptanz und Nutzungsverhalten133
1.1 Methode133
1.2 Ergebnisse136
1.3 Zusammenfassung der Umfrageergebnisse140
2. Analyse von Problemen in der AB-Kommunikation141
2.1 Zusammenfassung und Fragestellungen141
2.2 Korpusbildung und Transkriptionsverfahren143
D Ergebnisse und Diskussion151
1. Mündlichkeit und Schriftlichkeit153
1.1 Spontaneität und Planung154
1.2 Dialogprobleme198
1.3 Zusammenfassung und Diskussion206
2. Probleme durch Nutzungsgewohnheiten213
2.1 Soziale Probleme214
2.2 Bewertungsprobleme222
2.3 Zusammenfassung und Diskussion225
3. Probleme der Mehrfachadressierung227
3.1 Anrufertexte227
3.2 Ansagetexte230
3.3 Zusammenfassung und Diskussion260
4. Technische Probleme269
4.1 Aufnahmequalität269
4.2 Der „Shuttle“-Effekt271
4.3 Technischer Gesprächsabbruch274
4.4 Technisches Gesprächsende276
4.5 Datierung283
4.6 Zusammenfassung und Diskussion286
5. Problemlösungsstrategien291
5.1 Dialogische Strategien292
5.2 Zusammenfassung und Diskussion320
6. Vermeidungsstrategien327
6.1 Passive Vermeidungsstrategien327
6.2 Aktive Vermeidungsstrategien329
6.3 Zusammenfassung und Diskussion346
7. Regelprobleme351
7.1 Regelprobleme beim Angerufenen352
7.2 Regelprobleme beim Arufer361
8. Resümee und Diskussion369
9. Ausblick385
Anhang: Korpus mit Verzeichnis der verwendeten391
Transkriptionszeichen391
Literaturverzeichnis555

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