| Vorwort | 5 |
| Inhaltsverzeichnis | 7 |
| Über die Autoren | 14 |
| 1 Systemische Konzepte und Techniken | 15 |
| 1.1Einführung | 15 |
| 1.1.1Was ist systemisch? | 15 |
| 1.1.2Funktionsweise sozialer Systeme | 19 |
| 1.1.3Stabilität und Labilität | 21 |
| 1.1.4Individuelle Operationslogik sozialer Systeme | 23 |
| 1.1.5Beratungsbedarf | 23 |
| 1.1.6Prozessberatung | 24 |
| 1.2Theoretische Grundlagen | 28 |
| 1.2.1Einführung | 28 |
| 1.2.2Systemtheorie | 29 |
| 1.2.3Komplexitätstheorie | 31 |
| 1.2.4Kybernetik | 31 |
| 1.2.5Chaos und Struktur, Selbstorganisation | 32 |
| 1.2.6Kognitive Selbstorganisation | 35 |
| 1.3Die sieben Grundelemente systemischer Beratung | 37 |
| 1.3.1Kontextanalyse | 37 |
| 1.3.2Anerkennung bereits gefundener Problemlösungen | 39 |
| 1.3.3Veränderungsprozess als Dialog | 39 |
| 1.3.4Selbstreferenz | 40 |
| 1.3.5Wandlung und Entwicklung | 42 |
| 1.3.6Selbstwert und Kongruenz | 42 |
| 1.3.7Selbstorganisation | 43 |
| 1.4Methodische Grundlagen systemischer Beratung | 44 |
| 1.4.1Einführung | 44 |
| 1.4.2Aktivieren durch Fragen | 45 |
| 1.4.3Haltung von Neutralität und Neugier | 46 |
| 1.4.4Hypothesenbildung | 46 |
| 1.4.5Lösungsorientiertes Vorgehen | 47 |
| 1.4.6Strukturieren | 48 |
| 1.4.7Phasen im Beratungsgespräch | 48 |
| 1.5Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventionstechniken | 51 |
| 1.5.1Koppeln | 51 |
| 1.5.2Fragen zur Kontextanalyse | 53 |
| 1.5.3Fragen zur Konkretisierung | 54 |
| 1.5.4Fragen zum Wechsel der Beobachtungsstandpunkte | 56 |
| 1.5.5Reframing | 59 |
| 1.5.6Skulpturarbeit | 60 |
| 1.5.7Metaphern, Beispiele und Szenarien | 61 |
| 1.5.8Fokussieren | 61 |
| 1.5.9Widerspiegeln | 62 |
| 1.5.10Das Reflecting Team | 62 |
| 1.5.11Verändern von Verhalten, Regeln und subjektiven Deutungen | 63 |
| 1.5.12Feedback | 67 |
| 1.5.13Moderationstechniken | 69 |
| 1.5.14Techniken zur Informationsgewinnung in der Organisationsentwicklung | 74 |
| Literatur | 78 |
| 2 Veränderungsmanagement | 80 |
| 2.1Grundlagen für Veränderung | 80 |
| 2.1.1Herausforderungen und Ziele von Unternehmen | 80 |
| 2.1.2Veränderungen in Humansystemen | 82 |
| 2.1.3Wodurch Ziele erreichbar werden | 82 |
| 2.1.4Unternehmensveränderung als Prozess | 84 |
| 2.1.5Verlauf von Veränderung – eine neue Ordnung ermöglichen | 85 |
| 2.1.6Selbstorganisation und Steuerung – kein Widerspruch | 87 |
| 2.2Methoden im Vorgehen | 88 |
| 2.2.1Vorbereitung | 88 |
| 2.2.2Verändern von Transaktionsmustern | 90 |
| 2.2.3Anforderungen an Berater und Führungskräfte | 92 |
| 2.2.4Akzeptanzmanagement und Beteiligung | 99 |
| 2.2.5Das 1?×?1 des Veränderungsprozesses | 105 |
| 2.3Aufsetzen von Veränderungsprozessen | 106 |
| 2.3.1Beratungsverständnis und Kundennutzen | 106 |
| 2.3.2Zielsetzung | 107 |
| 2.3.3Prozesse, Zielgruppen und Phasen im Veränderungsprozess | 108 |
| 2.3.4Legitimität – die Erfolgsbedingung für den Veränderungsprozess | 112 |
| 2.3.5Emotionalisierung von Veränderungen | 118 |
| 2.4Konsequenzen für Organisationen und Unternehmen | 122 |
| 2.4.1Visionen und Werte | 123 |
| 2.4.2Selbstorganisation im Unternehmen | 124 |
| 2.4.3Konsequenzen für das Management | 125 |
| 2.4.4Veränderung und Selbstorganisation im Führungsalltag | 126 |
| 2.5Praxisbeispiele | 127 |
| 2.5.1Verbesserung der Zusammenarbeit in einer städtischen Einrichtung | 127 |
| 2.5.2Neuausrichtung im Bereich „strategische Organisationsentwicklung“ | 131 |
| Literatur | 133 |
| 3 Kreativität und Innovation | 135 |
| 3.1Kreativität | 135 |
| 3.1.1Einführung und Definition | 135 |
| 3.1.2Stadien des kreativen Prozesses | 138 |
| 3.1.3Voraussetzungen für Kreativität | 138 |
| 3.1.4Weitere Erfordernisse für Kreativität | 143 |
| 3.1.5Hindernisse für Kreativität | 145 |
| 3.1.6Kreativität und Stress | 147 |
| 3.2Kreative Prozesse in Unternehmen und Organisationen | 148 |
| 3.2.1Balance zwischen Innovation und Stabilität | 148 |
| 3.2.2Schwachstellen im Innovationsprozess in Organisationen | 149 |
| 3.2.3Rahmenbedingungen für Innovation und Kreativität in Organisationen | 151 |
| 3.2.4Sieben goldene Regeln der Kreativitätsförderung | 154 |
| 3.2.5Eröffnen kreativer Felder im Veränderungsprozess | 157 |
| 3.3Methoden und Techniken für kreative Prozesse | 160 |
| 3.3.1Grundregeln des kreativen Arbeitens | 160 |
| 3.3.2Kreativitätsaufgabe | 161 |
| 3.3.3Brainstorming | 161 |
| 3.3.4Kartenabfrage (nach Metaplan) | 163 |
| 3.3.5Hütchenspiel | 163 |
| 3.3.6Persönliche Analogie | 166 |
| 3.3.7Umkehrung zum Ziel | 166 |
| 3.3.8Die 3–5-Methode | 166 |
| 3.3.9Markt der Ereignisse | 167 |
| 3.3.10Vernissage | 167 |
| 3.3.11Mind-Mapping | 168 |
| 3.3.12Punkten | 169 |
| 3.3.13Bewertungsmatrix | 169 |
| 3.4Fallbeispiel – Kreativität und Innovation | 170 |
| Literatur | 171 |
| 4 Strategie- und Prozessmanagement | 173 |
| 4.1Strategische Planungsprozesse | 174 |
| 4.1.1Analyse der Ausgangslage | 175 |
| 4.1.2Strategieentwicklung | 177 |
| 4.1.3Strategieumsetzung | 178 |
| 4.1.4Strategiekontrolle | 179 |
| 4.2Methoden der Systemgestaltung | 179 |
| 4.2.1Geschäftsprozesse | 179 |
| 4.2.2Prozessorientierung | 181 |
| 4.2.3Prozessoptimierung | 182 |
| 4.2.4Beratungsmethoden (Beispiele) | 187 |
| 4.3Methoden des Projektmanagements | 201 |
| 4.3.1Projektumfeld analysieren und Beziehungen aufbauen | 202 |
| 4.3.2Auftrag und Ziele klären und das Team motivieren | 203 |
| 4.3.3Projekt strukturieren und Arbeitspakete vereinbaren | 204 |
| 4.3.4Projektstatus verfolgen und Abweichung managen | 206 |
| 4.3.5Kommunikation fördern und Konflikte lösen | 208 |
| Literatur | 209 |
| 5 Teamentwicklung | 211 |
| 5.1Grundlagen | 212 |
| 5.1.1Die Basis erfolgreicher Teamarbeit | 212 |
| 5.1.2High Performance Teams (Spitzenteams) | 216 |
| 5.2Aufgaben von Führung und Team in der Kooperation | 217 |
| 5.2.1Grundgedanken | 217 |
| 5.2.2Aufgaben der Führung | 218 |
| 5.2.3Aufgaben des Teams | 220 |
| 5.2.4Das Zusammenspiel | 221 |
| 5.2.5Teambildung – Gemeinsam durchstarten | 223 |
| 5.3Tipps und Tools für erfolgreiche Teamarbeit | 226 |
| 5.3.1Regeln für kreatives Teamwork | 226 |
| 5.3.2Feedback – Information statt Angriff | 227 |
| 5.3.3Regeln für Teamsitzungen | 229 |
| 5.3.4Regeln für Prozessbeobachter | 231 |
| 5.3.5Teamcheck | 231 |
| 5.4Teams go Outdoor | 232 |
| 5.5Zusammenarbeit in interkulturellen Teams | 235 |
| 5.6Praxisbeispiel/Fallstudie | 238 |
| Literatur | 242 |
| 6 Beratungsmodelle für Stress-, Krisen- und Konfliktmanagement | 244 |
| 6.1Einführung in Stress-, Krisen- und Konfliktmanagement | 245 |
| 6.2Stressmanagement | 246 |
| 6.2.1Grundlagen | 246 |
| 6.2.2Persönliche Stressmuster | 249 |
| 6.2.3Stressmanagement | 250 |
| 6.3Krisenmanagement | 252 |
| 6.3.1Grundlagen | 252 |
| 6.3.2Persönliche Muster im Umgang mit Krisen | 255 |
| 6.3.3Krisenmanagement | 255 |
| 6.4Konfliktmanagement | 256 |
| 6.4.1Grundlagen | 256 |
| 6.4.2Persönliche Konfliktmuster | 258 |
| 6.4.3Konfliktarten | 259 |
| 6.4.4Die Grundmuster der Konfliktlösung | 259 |
| 6.4.5Konflikte erkennen und bewältigen | 262 |
| 6.5Fallbeispiel Krisen- und Konfliktmanagement | 268 |
| Literatur | 270 |
| 7 Coaching und Leadership – Konzepte für Entwicklung, Wandel und Führung | 271 |
| 7.1Coaching durch externe Berater | 271 |
| 7.1.1Was will Coaching? | 271 |
| 7.1.2Coaching als Erweiterung der systemischen Beratung | 272 |
| 7.1.3Die Anforderungen an einen guten Coach | 274 |
| 7.1.4Das Coaching-Gespräch | 275 |
| 7.1.5Coaching-Technik – Instrumente für die Praxis | 276 |
| 7.1.6Fallstudie: Bereichsleiter sucht Unterstützung | 280 |
| 7.2Vom Chef zum Coach | 284 |
| 7.2.1Coaching als Führungskultur | 285 |
| 7.2.2Die Beziehung zwischen Coach und Mitarbeiter | 286 |
| 7.2.3Motivationssteigerung im Coaching-Prozess | 288 |
| 7.2.4Fallstudie: Der Chef als Coach | 290 |
| 7.3Leadership – Kompetenz für Berater und Manager | 293 |
| 7.3.1Führungskompetenz in ihrer hohen Kunst | 295 |
| 7.3.2Der Alltag des Managers | 295 |
| 7.3.3Führen in offenen Systemen | 299 |
| 7.4Visionen und Werte – Selbstreflexion | 301 |
| 7.4.1Fragebogen zur persönlichen Vision | 301 |
| 7.4.2Fragebogen zu persönlichen Werten | 301 |
| Literatur | 303 |
| 8 Unternehmenskultur | 304 |
| 8.1Herausforderungen an die Unternehmenskultur | 305 |
| 8.2Was lässt Unternehmen erfolgreich sein? | 309 |
| 8.3Lernende Unternehmen und lernende Führung | 311 |
| 8.4Teilaspekte der Unternehmensausrichtung | 313 |
| 8.4.1Teilaspekt Profitmaximierung | 313 |
| 8.4.2Teilaspekt Kundenzufriedenheit | 315 |
| 8.4.3Teilaspekt Mitarbeiterzufriedenheit | 318 |
| 8.5Unternehmenskultur als integrierter Prozess | 320 |
| 8.5.1Unternehmenskultur aus Sicht von Kunden, Mitarbeitern und Unternehmen | 321 |
| 8.5.2Beziehungen zwischen Kunden, Mitarbeitern und Unternehmen | 322 |
| 8.5.3Woran Versuche scheitern | 322 |
| 8.5.4Woran man ein integriertes Vorgehen erkennt | 323 |
| Literatur | 324 |
| 9 Persönlichkeitsentwicklung | 325 |
| 9.1Arbeit an sich selbst – eine fortwährende Herausforderung | 325 |
| 9.1.1Selbsterkenntnis und persönliche Weiterentwicklung | 326 |
| 9.1.2Entwicklungsstufen, Lebensumbrüche und Wachstum | 327 |
| 9.1.3Vitale Zukunftsgestaltung | 328 |
| 9.1.4Persönliche Lernprogramme | 329 |
| 9.1.5Ein weites Bewusstsein entwickeln | 331 |
| 9.1.6Umgang mit Krisen | 332 |
| 9.2Persönliche Entwicklungsprogramme starten | 333 |
| 9.2.1Unsere Erfahrung ist unsere Kompetenz | 333 |
| 9.2.2Wir betreten neue Landschaften | 334 |
| 9.2.3Persönlichkeitsentwicklung und Leadership – ein persönliches Entwicklungsprogramm | 336 |
| Literatur | 337 |
| 10 New Leadership – Anforderungen einer digitalen Zukunft | 338 |
| 10.1Hinführung und aktuelle Entwicklungen | 338 |
| 10.1.1Handeln nach Prinzipien | 339 |
| 10.1.2Veränderte Anforderungen an Führungskräfte: Die Rolle des Mittleren Management | 340 |
| 10.1.3Lässt sich Selbstorganisation führen? | 341 |
| 10.1.4Virale Impulse für Veränderung in Organisationen | 342 |
| 10.2Innovation nach Rogers – Die Adaptionskurve | 343 |
| 10.3Beispiele aus der Praxis | 344 |
| 10.3.1Beispiel aus der Praxis: „Letter of Understanding“ | 344 |
| 10.4Methoden: App-Space© und Querdenker-Andersmacher© -Workshops | 347 |
| Literatur | 349 |
| Sachverzeichnis | 350 |
