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Trendstudie Bank & Zukunft 2015.

Aufbruch zu neuen Kundenerlebnissen und Services in der digitalen Ökonomie.

AutorCarsten Schmidt, Claus-Peter Praeg
VerlagFraunhofer IRB Verlag
Erscheinungsjahr2015
Seitenanzahl86 Seiten
ISBN9783839694947
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis70,00 EUR
Die vorliegende Studie beschreibt die Entwicklung der politischen, marktlichen und operativen Entwicklungen des Bankenmarktes und deren Einfluss auf Banken im deutschen Markt. Die empirische Markterhebung wurde unter der wissenschaftlichen Leitung des Fraunhofer IAO durchgeführt. Dabei wurden allgemeine Markttrends, Entwicklungen, Herausforderungen und Maßnahmen von Banken für das Jahr 2015 erhoben und analysiert. Die Untersuchung umfasst die Bereiche 'allgemeine Entwicklungen im Bankenmarkt', 'Trendmanagement', 'Kundenmanagement', 'Vertriebsmanagement', 'Produkt- und Dienstleistungsmanagement', 'Organisation und Prozessmanagement' sowie den 'Einsatz von IT' in Banken. Darüber hinaus bietet die Studie einen Ausblick über zukünftige Entwicklungen bezüglich der zu erwartenden Strukturveränderungen im Bankenmarkt 2020, sowie Ergebnisse zur Einschätzung, wie gut Banken aus Sicht der Bankmanager auf diese Entwicklungen vorbereitet sind.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Impressum3
Inhalt5
1 Vorwort8
2 Management Summary10
3 Einleitung14
4 Übersicht zur Trendstudie15
4.1 Struktur der Trendstudie15
5 Allgemeine Herausforderungen,Geschäftsentwicklungen und Leuchtturmprojekte18
5.1 Herausforderungen im Bankenmarkt 201521
5.2 Leuchtturmprojekte der Banken für 201523
5.3 Zusammenfassung zu den allgemeinen Entwicklungen24
6 Trends und Ausblick auf die Bank 202025
6.1 Entwicklung des Bankenmarktes bis 202026
6.2 Bedeutung von Trends für die Banken27
6.3 Maßnahmen im Trendmanagement - Wie gut sind Banken aufTrends vorbereitet?32
6.4 Zusammenfassung zum Ausblick Bank 2020 undTrendmanagement33
7 Kunden34
8 Den Kunden auf der Spur – Vorhaben imKundenmanagement der Banken36
8.1 Entwicklungen im Kundenmanagement36
8.2 Maßnahmen im Kundenmanagement38
8.3 Vertrauensbildende Maßnahmen39
8.4 Einbindung der Kunden in den Innovationsprozess40
8.5 Zusammenfassung zum Kundenmanagement44
9 Entwicklungen und Maßnahmen imVertriebsmanagement45
9.1 Erfolgsfaktoren im Vertriebsmanagement46
9.2 Maßnahmen im Vertriebsmanagement47
9.3 Maßnahmen im stationären Vertrieb48
9.4 Maßnahmen im digitalen und Direktvertrieb50
9.5 Zusammenfassung zum Vertriebsmanagement51
10 Produkt- und Dienstleistungsmanagement52
10.1 Produkte und Leistungen53
10.2 Preismodelle55
10.3 Partner für Kooperationen56
10.4 Zusammenfassung Produkt- und Dienstleistungsmanagement57
11 Mitarbeiter und Führungskräfte für die Bank derZukunft58
11.1 Anforderungen an zukünftige Vorstände und Führungskräfteder Banken59
11.2 Anforderungen an zukünftige Mitarbeiter der Banken60
11.3 Zusammenfassung zu Führungskräfte- undMitarbeiteranforderungen62
12 Herausforderungen und Maßnahmen im OrganisationsundGeschäftsprozessmanagement63
12.1 Herausforderungen Bankorganisation64
12.2 Herausforderungen im Geschäftsprozessmanagement66
12.3 Maßnahmen im Geschäftsprozessmanagement67
12.4 Zusammenfassung zum Organisations- undProzessmanagement68
13 Einschätzungen zum IT-Management70
13.1 Zentrale Herausforderungen im IT-Management71
13.2 IT-Investitionsfelder im Bankensektor72
13.3 Einsatz und Nutzen von Social Business und Web 2.0Lösungen74
13.4 Zusammenfassung zum IT-Management77
14 Fazit zur Trendstudie 201578
15 Thesen für die Bank der Zukunft im digitalen Zeitalter81
16 Literatur82
17 Abbildungen85

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