Impressum | 3 |
Inhalt | 5 |
1 Vorwort | 8 |
2 Management Summary | 10 |
3 Einleitung | 14 |
4 Übersicht zur Trendstudie | 15 |
4.1 Struktur der Trendstudie | 15 |
5 Allgemeine Herausforderungen,Geschäftsentwicklungen und Leuchtturmprojekte | 18 |
5.1 Herausforderungen im Bankenmarkt 2015 | 21 |
5.2 Leuchtturmprojekte der Banken für 2015 | 23 |
5.3 Zusammenfassung zu den allgemeinen Entwicklungen | 24 |
6 Trends und Ausblick auf die Bank 2020 | 25 |
6.1 Entwicklung des Bankenmarktes bis 2020 | 26 |
6.2 Bedeutung von Trends für die Banken | 27 |
6.3 Maßnahmen im Trendmanagement - Wie gut sind Banken aufTrends vorbereitet? | 32 |
6.4 Zusammenfassung zum Ausblick Bank 2020 undTrendmanagement | 33 |
7 Kunden | 34 |
8 Den Kunden auf der Spur – Vorhaben imKundenmanagement der Banken | 36 |
8.1 Entwicklungen im Kundenmanagement | 36 |
8.2 Maßnahmen im Kundenmanagement | 38 |
8.3 Vertrauensbildende Maßnahmen | 39 |
8.4 Einbindung der Kunden in den Innovationsprozess | 40 |
8.5 Zusammenfassung zum Kundenmanagement | 44 |
9 Entwicklungen und Maßnahmen imVertriebsmanagement | 45 |
9.1 Erfolgsfaktoren im Vertriebsmanagement | 46 |
9.2 Maßnahmen im Vertriebsmanagement | 47 |
9.3 Maßnahmen im stationären Vertrieb | 48 |
9.4 Maßnahmen im digitalen und Direktvertrieb | 50 |
9.5 Zusammenfassung zum Vertriebsmanagement | 51 |
10 Produkt- und Dienstleistungsmanagement | 52 |
10.1 Produkte und Leistungen | 53 |
10.2 Preismodelle | 55 |
10.3 Partner für Kooperationen | 56 |
10.4 Zusammenfassung Produkt- und Dienstleistungsmanagement | 57 |
11 Mitarbeiter und Führungskräfte für die Bank derZukunft | 58 |
11.1 Anforderungen an zukünftige Vorstände und Führungskräfteder Banken | 59 |
11.2 Anforderungen an zukünftige Mitarbeiter der Banken | 60 |
11.3 Zusammenfassung zu Führungskräfte- undMitarbeiteranforderungen | 62 |
12 Herausforderungen und Maßnahmen im OrganisationsundGeschäftsprozessmanagement | 63 |
12.1 Herausforderungen Bankorganisation | 64 |
12.2 Herausforderungen im Geschäftsprozessmanagement | 66 |
12.3 Maßnahmen im Geschäftsprozessmanagement | 67 |
12.4 Zusammenfassung zum Organisations- undProzessmanagement | 68 |
13 Einschätzungen zum IT-Management | 70 |
13.1 Zentrale Herausforderungen im IT-Management | 71 |
13.2 IT-Investitionsfelder im Bankensektor | 72 |
13.3 Einsatz und Nutzen von Social Business und Web 2.0Lösungen | 74 |
13.4 Zusammenfassung zum IT-Management | 77 |
14 Fazit zur Trendstudie 2015 | 78 |
15 Thesen für die Bank der Zukunft im digitalen Zeitalter | 81 |
16 Literatur | 82 |
17 Abbildungen | 85 |