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Unternehmenserfolg durch marktorientierte Führung

Unternehmenskultur systematisch reflektieren, Veränderungsprozesse durchdacht gestalten

Autor	Heinrich Bolz
Verlag	Springer Gabler
Erscheinungsjahr	2012
Seitenanzahl	306 Seiten
ISBN	9783834938497
Format	PDF
Kopierschutz	DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	26,96 EUR

Das vorliegende Buch stellt den Erfolgsfaktor Marktorientierung in den Mittelpunkt der Betrachtung und geht anschaulich und praxisnah den wesentlichen Fragen nach: Wird die Unternehmenskultur durch eine marktorientierte Verhaltensweise geprägt? Wie entwickeln Mitarbeiter eine denkflexible, pragmatische und marktbezogene Einstellung und bauen diese dauerhaft aus?

Heinrich Bolz ist seit mehr als zwanzig Jahren in leitenden Positionen mit Führungsaufgaben in Unternehmen der Medizin- und Verlagsbranche betraut.

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Inhaltsverzeichnis

Vorwort	5
Inhalt	7
1 Vorgehensweise bei der Entwicklung eines marktorientierten Führungskonzeptes	11
2 Begriffsbestimmung und Bedeutung von Unternehmenskultur für den Unternehmenserfolg	24
2.1 Bestimmungsfaktoren von Unternehmenskultur	24
2.2 Strategische Bedeutung von Unternehmenskultur	27
3 Kulturanalyse durch Typologien – Reflexion und Folgerungen für die Marktorientierung	32
3.1 Vorbemerkungen	32
3.2 Risikoneigung und Feedback	33
3.2.1 Star-Kultur	34
3.2.2 Harte-Arbeit-/Viel-Spaß-Kultur	39
3.2.3 Analytische-Projekt-Kultur	42
3.2.4 Bürokratische-Verfahrens-Kultur	47
3.3 Konstruktive Lösungsorientierung	51
3.3.1 Konstruktive Fehlerkultur	51
3.3.2 Lernkultur	53
3.3.3 Problemlösungskultur	54
3.3.4 Kritische Selbstreflexion und Folgerungen	56
3.4 Pathologische Unternehmenskultur	58
3.4.1 Begriff der pathologischen Unternehmenskultur	58
3.4.2 Grundtypen pathologischer Verhaltensmuster	59
3.4.3 Informationspathologien	77
3.5 Menschenbilder in Unternehmen	88
3.5.1 Begriffsbestimmung	88
3.5.2 Das Bild vom verantwortungsscheuen Menschen	90
3.5.3 Das Bild vom anreizorientierten Menschen	93
3.5.4 Das Bild vom aktiven Menschen	96
3.5.5 Das Bild vom sozialen Menschen	98
3.5.6 Das Bild vom vielseitigen Menschen	100
4 Marktorientierte Unternehmenskultur – Inhalte, Einflussfaktoren und Gestaltungsansätze	103
4.1 Kundenorientierung	104
4.1.1 Begriffsinhalte und Merkmale	104
4.1.2 Kulturelle Einflussfaktoren	110
4.1.3 Maßnahmen zur Förderung der Kundenorientierung	113
4.2 Wettbewerberorientierung	118
4.2.1 Begriffsinhalte und Merkmale	118
4.2.2 Kulturelle Einflussfaktoren	124
4.2.3 Maßnahmen zur Förderung der Wettbewerberorientierung	126
4.3 Offene Kommunikation und Information	130
4.3.1 Begriffsinhalte und Merkmale	130
4.3.2 Kulturelle Einflussfaktoren	135
4.3.3 Maßnahmen zur Förderung einer offenen Kommunikation und Information	136
4.4 Abteilungsübergreifende Kooperation	139
4.4.1 Begriffsinhalte und Merkmale	139
4.4.2 Kulturelle Einflussfaktoren	145
4.4.3 Maßnahmen zur Förderung abteilungsübergreifender Kooperation	148
4.5 Unternehmerisches Handeln und Vertrauen	151
4.5.1 Begriffsinhalte und Merkmale	151
4.5.2 Kulturelle Einflussfaktoren	157
4.5.3 Maßnahmen zur Förderung einer Kultur des unternehmerischen Handelns und Vertrauens	159
4.6 Mitarbeiterorientierung	162
4.6.1 Begriffsinhalte und Merkmale	162
4.6.2 Kulturelle Einflussfaktoren	169
4.6.3 Maßnahmen zur Förderung der Mitarbeiterorientierung	172
4.7 Marktbezogene Anreizsysteme und Mitarbeiterentwicklung	176
4.7.1 Begriffsinhalte und Merkmale	176
4.7.2 Kulturelle Einflussfaktoren	180
4.7.3 Maßnahmen zur Förderung der Wirksamkeit marktbezogener Anreizsysteme und Mitarbeiterentwicklung	182
4.8 Innovationsorientierung	186
4.8.1 Begriffsinhalte und Merkmale	186
4.8.2 Kulturelle Einflussfaktoren	192
4.8.3 Maßnahmen zur Förderung der Innovationsorientierung	194
4.9 Systematik und Flexibilität	198
4.9.1 Begriffsinhalte und Merkmale	198
4.9.2 Kulturelle Einflussfaktoren	204
4.9.3 Maßnahmen zur Förderung von Systematik und Flexibilität	207
5 Auswirkungen marktorientierter Unternehmenskultur auf den Unternehmenserfolg	212
5.1 Subkulturen und Counter Cultures	212
5.1.1 Typen von Subkulturen	213
5.1.2 Marketingimplementierung durch Gegenkulturen	214
5.2 Funktionen von Unternehmenskultur	216
5.3 Auswirkungen starker Kulturen	221
5.3.1 Kennzeichen starker Kulturen	221
5.3.2 Positive Auswirkungen starker Kulturen	222
5.3.3 Negative Auswirkungen starker Kulturen	223
5.4 Wirkungszusammenhänge zwischen marktorientierter Unternehmenskultur und Unternehmenserfolg	224
5.4.1 Mehrebenenmodelle einer marktorientierten Unternehmenskultur	225
5.4.2 Strategische Grundorientierung des Unternehmens	227
5.4.3 Die Customer-Based-View der Unternehmensführung	230
5.4.4 Wirkungskette der Kundenorientierung	231
5.4.5 Produktleistung und Kundenzufriedenheit	232
5.5 Die Bedeutung von Unternehmenskultur bei der Unternehmensgründung	234
6 Instrumente für eine Veränderung von Unternehmenskultur	237
6.1 Veränderbarkeit von Unternehmenskultur	237
6.2 Initiierung des Veränderungsprozesses	238
6.3 Information und Kommunikation	239
6.4 Kulturorientierte Personalführung	241
6.5 Erfolgreiche Transformation und Aufbau neuer Orientierungsmuster	245
6.6 Kulturentwicklung als langfristiger Prozess	250
7 Die erfolgreiche Gestaltung von Veränderungen	253
7.1 Management von Veränderungen	253
7.1.1 Begriffsbestimmung und Problematik	253
7.1.2 Die Ermittlung von Störungsursachen	254
7.2 Unternehmensinterne Widerstände gegen Veränderungen	257
7.2.1 Erscheinungsformen interner Widerstände	257
7.2.2 Ursachen unternehmensinterner Widerstände	258
7.3 Planung des Veränderungsprojektes	262
7.3.1 Wichtige Vorüberlegungen zur Projektplanung	262
7.3.2 Projektphasen und Inhalte	264
7.3.3 Entwicklung einer dauerhaften Veränderungsfähigkeit	270
7.3.4 Hinzuziehung von Promotoren für den Veränderungsprozess	271
8 Das individuelle Konzept für eine erfolgreiche Unternehmensführung	274
8.1 Leitfaden für die Erarbeitung eines Veränderungsprojektes	275
8.2 Maßnahmen zur Förderung einer marktorientierten Unternehmenskultur	281
Literaturverzeichnis	295

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