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Handel legt (zu) wenig Wert auf Prozesse<\/p> Handel legt (zu) wenig Wert auf Prozesse<\/p>
2. Business Performance Index Handel Mittelstand \/D\/A\/CH
Das Kasseler Analystenhaus techconsult legt die 2. Auflage seiner Langzeitstudie Business Performance Index Mittelstand f\u00fcr den Handel vor. Demnach beurteilen F\u00fchrungskr\u00e4fte mittelst\u00e4ndischer Handelsh\u00e4user die Qualit\u00e4t der Prozesse in ihren Unternehmen eher kritisch. Auch die IT-Unterst\u00fctzung lie\u00dfe sich durchaus verbessern.<\/p>
In der Studie Business Performance Index Handel Mittelstand ermittelt das Analystenhaus techconsult vier Indizes in mittelst\u00e4ndischen Gro\u00df- und Einzelhandelsunternehmen aus Deutschland, \u00d6sterreich und der Schweiz: Prozessqualit\u00e4t (BPI), IT-Unterst\u00fctzung, Reifegrad innovativer L\u00f6sungen sowie Unternehmenserfolg.<\/p>
Erstes Ergebnis: Die Prozessqualit\u00e4t (Business Performance Index, BPI) in Gro\u00df- und Einzelhandel l\u00e4sst weiterhin zu w\u00fcnschen \u00fcbrig. Der BPI-Index verbesserte sich im Jahresvergleich nur marginal um 0,5 Prozent auf 64 Punkte. Dieser Wert dr\u00fcckt aus, welche Relevanz bestimmte Prozesse bei Business-Entscheidern besitzen und wie zufrieden sie mit ihrer Ausf\u00fchrung sind. Gefragt wurde dabei nach folgenden Prozessen: Einkauf, Finanzen\/Controlling, Logistik, Marketing, Mehrwert-Dienstleistungen, Personalwesen, Verkauf.<\/p>
Die Top-Ten Unternehmen liegen 40 Prozent \u00fcber dem Durchschnitt<\/p>
Die drei anderen Indizes, die im Rahmen der BPI-Studie von techconsult ebenfalls erhoben werden, haben sich dagegen teilweise deutlicher verbessert. So steigt der Grad der IT-Unterst\u00fctzung – er dr\u00fcckt aus, wie stark die einzelnen T\u00e4tigkeiten im Unternehmen mit IT unterlegt sind – um 2,3 Prozent auf 62,4 Punkte. Der Reifegrad innovativer IT-L\u00f6sungen, mit dem gemessen wird, wie zufrieden die Business-Entscheider mit modernen IT-Anwendungen in den Unternehmen sind, kletterte um knapp 7 Prozent auf 60,8 Punkte. Der Prozess- bzw. Unternehmenserfolg schlie\u00dflich steigt gegen\u00fcber der 2011er Untersuchung um 2,8 auf 66,9 Punkte. Der Index Prozess\/Unternehmenserfolg dr\u00fcckt aus, in welche Richtung sich die gesetzten KPIs der einzelnen Prozesse entwickelt haben. In jedem Index k\u00f6nnen h\u00f6chstens 100 Punkte erreicht werden.<\/p>
Obwohl s\u00e4mtliche Indexwerte \u00fcber 50 Punkte liegen, wird die relativ geringe Prozessqualit\u00e4t im mittelst\u00e4ndischen Handel durch einen Blick auf die Top-Performer deutlich. Die Top Ten des Handels erreichen bei BPI, IT-Unterst\u00fctzungsgrad, Reife innovativer IT-L\u00f6sungen und beim Unternehmenserfolg Werte, die im Schnitt 40 Prozent \u00fcber den Durchschnittspunktzahlen liegen. „Wenn man bedenkt, dass die Unternehmen erst \u00fcber einem BPI von 60 Punkten eine positive Gewinnentwicklung aufweisen, werden zwei Dinge deutlich: Einerseits machen Unternehmen mit einem hohen BPI auch h\u00f6here Gewinne, anderseits ben\u00f6tigen mittelst\u00e4ndische H\u00e4ndler bessere Prozesse f\u00fcr eine nachhaltig positive Entwicklung“, kommentiert Studienleiter Heiko Henkes, Analyst Manager bei techconsult. 75 Punkte h\u00e4lt Henkes f\u00fcr einen guten BPI-Durchschnittswert in den Kernprozessen<\/p>
Der Einkaufsprozess hat die schlechteste Qualit\u00e4t<\/p>
Doch davon ist der Handel weit entfernt. Genauso wie im vergangenen Jahr werden die Unterst\u00fctzungsprozesse Finanzen \/Controlling sowie das Personalwesen im BPI-Ranking des Handels teilweise deutlich besser bewertet als die Kernprozesse Einkauf, Verkauf, Marketing und Mehrwert-Dienstleistungen. Der Einkaufsprozess wurde mit 63,2 von den Befragten am niedrigsten eingestuft.<\/p>
Neben den vier Indizes fragte techconsult die Handelsunternehmen auch nach der Nutzung von Software as a Service (SaaS, dem Einsatz und Management mobiler Devices und last, but not least nach den wichtigsten Herausforderungen, denen sie sich in den kommenden Monaten gegen\u00fcbersehen. Demnach hat der Einsatz von SaaS durchschnittlich um 7,6 Prozentpunkte auf 29,5 Prozent zugenommen.
Dem Trend zu mobilen Devices k\u00f6nnen sich auch die Handelsunternehmen nicht entziehen. So nutzen inzwischen fast 33 Prozent der Mitarbeiter Smartphones und gut 30 Prozent Laptops. Tablets sind erst bei knapp 12 Prozent der Mitarbeiter im Einsatz. Ultrabooks haben sich dagegen mit 5,4 Prozent in der Belegschaft noch nicht durchgesetzt.<\/p>
An der repr\u00e4sentativen Studie beteiligten sich mit 149 knapp 15 Prozent mehr Unternehmen als im Vorjahr. Befragt wurden in erster Linie Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer und leitende Angestellte.<\/p>
techconsult wurde 1992 als Marktforschungs- und Beratungsunternehmen f\u00fcr die ITK-Industrie von Peter Burghardt und Andreas W. Klein in Kassel gegr\u00fcndet.<\/p>
Das Unternehmen besteht aus einem engagierten Team mit fundiertem wissenschaftlichem Hintergrund aus den Disziplinen Technologie-Marketing, Marktforschung\/Statistik und Informations- bzw. Kommunikationstechnik.<\/p>
Der Br\u00fcckenschlag zwischen hohem wissenschaftlichem Anspruch in der Marktforschung und praxisnahe Beratung durch Analysten differenziert techconsult von reinen Marktforschungs- bzw. Analystenh\u00e4usern. Die in Zentraleuropa in ihrer Tiefe einzigartige Datenbasis ist Grundlage unserer strategischen Beratung. Schwerpunkt dabei ist die Betrachtung vertikaler M\u00e4rkte.<\/p>