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Digitalisierung – Wie ein Megatrend die Wirtschaft ver\u00e4ndert<\/p> Digitalisierung – Wie ein Megatrend die Wirtschaft ver\u00e4ndert<\/p>
Die Digitalisierung steht in einer Reihe zahlreicher wirtschaftlicher Megatrends, die das globale Wirtschaftssystem seit Anfang des 19. Jahrhunderts beeinflussen und in der Innovationsforschung auch Kondratieff-Zyklen genannt werden. Jeder dieser Megatrends steht f\u00fcr einen enormen technologischen Wandel, der neue M\u00e4rkte erschaffen und brancheninterne Spielregeln radikal umgew\u00e4lzt hat. Diese langfristig zu beobachtende Wirtschaftsentwicklung hatte ihren Ausgangpunkt in der Erfindung der Dampfmaschine, wodurch die Industrialisierung erm\u00f6glicht wurde. Weitere Meilensteine sind der Ausbau des Eisenbahnnetzes, die wirtschaftliche Nutzung von Elektrizit\u00e4t, die massive Verbreitung des Automobils und aktuell die Hochphase der Informationstechnologie mit der Verbreitung des Internets bis hin zur fortw\u00e4hrenden Digitalisierung der Wirtschaft sowie des Kundenverhaltens.<\/p>
Daraus resultierende technologische Entwicklungen erm\u00f6glichen v\u00f6llig neue Vertriebs- und Marketingm\u00f6glichkeiten. Speziell f\u00fcr das Customer Relationship Management lassen sich zahlreiche Optimierungspotentiale erkennen. Derzeit setzt sich daher in immer mehr Branchen und ehemals analogen Industriezweigen die Erkenntnis durch, dass sich nur mit der konsequenten Digitalisierung aller Gesch\u00e4ftsprozesse und der Erm\u00f6glichung von digitalen Produkten und Dienstleistungen \u00fcber alle Vertriebskan\u00e4le hinweg die Zukunft eines Unternehmens sichern l\u00e4sst.<\/p>
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Handel als warnendes Beispiel<\/p>
Insbesondere der Handel wird seit einigen Jahren stark von den Auswirkungen der Digitalisierung beeinflusst. Einerseits wird der positive Einfluss durch das Entstehen neuer, marktdominierender Unternehmen wie Amazon oder Ebay deutlich und betont die enormen Wachstumschancen, die sich durch die Digitalisierung ergeben. Auf der anderen Seite wird aber auch im Zuge dessen die Wirkung disruptiver Technologien erkennbar, wodurch etablierte Unternehmen ihre Markposition verlieren bzw. komplett aus einem Markt gedr\u00e4ngt werden. Die Customer Experience und die Customer Journey m\u00fcssen in diesem Zusammenhang radikal neu durchdacht werden. Amazon oder andere erfolgreiche e-Commerce H\u00e4ndler haben diesen Wandel verstanden und den Kundennutzen in den Fokus der Gesch\u00e4ftsprozesse gestellt. Das Einkaufserlebnis oder die Expertise hinsichtlich Kundenw\u00fcnschen, die jahrzehntelang als Kernkompetenzen des Einzelhandels bzw. des Fachhandels galten, sind ersetzt worden durch die Analyse und Auswertung von Kundenverhalten im Onlinebereich, weswegen der Next-Best-Offer-Ansatz wesentlich genauer auf Konsumentenverhalten angepasst und dar\u00fcber hinaus in Echtzeit orchestriert werden muss. Auf diese Weise wird bei einer m\u00f6glichst hohen Kundenanzahl trotzdem die Pr\u00e4ferenz eines einzelnen Kunden in der Angebotsausspielung angesprochen. So gesehen wird dem Kunden immer nur das angeboten, wof\u00fcr er sich interessiert oder was ihm einen direkten Nutzen bringen kann. Das alles auf Basis von analytisch ausgewerteten Kundendaten.<\/p>
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