![\"Infografik\"](\"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/fachbeitraege\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/268602-150x150.jpg\" "\\"Outsourcing")
Warum Bulgarien der Top-Standort f\u00fcr Outsourcing in Europa ist<\/p> Warum Bulgarien der Top-Standort f\u00fcr Outsourcing in Europa ist<\/p>
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Seit vielen Jahren sind international agierende Unternehmen hin- und hergerissen zwischen den hohen Kosten von Kundenservice-Outsourcing im europ\u00e4ischen Raum und dem niedrigen Qualit\u00e4tsniveau, die sie vorwiegend in Offshore-Standorten in Kauf nehmen m\u00fcssen. Doch diese Konstellation \u00e4ndert sich: Viele Firmen erkennen S\u00fcdosteuropa als einen optimalen Standort f\u00fcr ihren Kundendienst.<\/p>
Die National Outsourcing Association hat erst k\u00fcrzlich Bulgarien, neben S\u00fcdafrika und Sri Lanka als „Offshoring Standort des Jahres 2015“ ausgezeichnet. Zudem hat das Beratungsunternehmen AT Kearney in seinem Global Services Location Index von 2014 Bulgarien in den Global Top Ten der L\u00e4nder f\u00fcr ausgelagerte Kundenbetreuung platziert, und auf Rang 1 in Europa.<\/p>
Die bulgarische Outsourcing-Industrie stellt einen der gr\u00f6\u00dften Wachstumsmotoren im Land dar und ist 2014 um 25 Prozent gewachsen. Durch die Kombination von multilingualen Kenntnissen, gut ausgebildeten und motivierten Mitarbeitern und wettbewerbsf\u00e4higen Preisstrukturen, werden Bulgarien und andere s\u00fcdosteurop\u00e4ische L\u00e4nder wie Rum\u00e4nien zu einer zunehmend attraktiven Wahl f\u00fcr Unternehmen, die ihren Kundendienst auslagern wollen.<\/p>
Viele deutsche Unternehmen investieren in Bulgarien. Au\u00dfenminister Frank-Walter Steinmeier hat Anfang des Jahres in einem viel beachteten Interview in Bulgarien erkl\u00e4rt, dass momentan \u00fcber 5.000 deutsche Firmen in Bulgarien aktiv sind und dass in Zukunft mehr Unternehmen dort Fu\u00df fassen wollen, da das Land f\u00fcr ausl\u00e4ndische Firmen attraktiv ist.<\/p>
Was Bulgarien bietet
Bulgarien ist nicht nur f\u00fcr IT-Unternehmen interessant, die ihren Kundendienst outsourcen, sondern auch f\u00fcr viele E-Commerce-Anbieter und Einzelh\u00e4ndler, Unternehmen im Bereich Reisen & Freizeit, Finanz und Gaming, die bereits in diesem Land pr\u00e4sent sind. Unter anderem hat HP sein globales Contact-Center in Bulgarien installiert.<\/p>
Doch warum ist Bulgarien so beliebt? Der Hauptgrund ist die sehr gute Ausbildung und berufliche Qualifikation der potentiellen, einheimischen Mitarbeiter im Gegensatz zu deutschen Contact Centern, die oft Schwierigkeiten haben, qualifizierte Mitarbeiter zu finden. Es gibt viele Schulen und Universit\u00e4ten, die deutschsprachige Programme wie Erasmus und Fach-Seminare auf Deutsch anbieten. Mehr als 60.000 Studenten schlie\u00dfen j\u00e4hrlich ihr Studium ab und etwa 50 Prozent davon in Disziplinen, die f\u00fcr die Outsourcing-Industrie relevant sind, wie zum Beispiel in Sprachwissenschaften, im IT-Bereich und den Ingenieurswissenschaften.<\/p>
Gerade die sehr guten Sprachkenntnisse von bulgarischen Schul- und Universit\u00e4tsabg\u00e4ngern sind f\u00fcr Contact Center sehr wichtig.<\/p>
Weitere Gr\u00fcnde, sich f\u00fcr Bulgarien als Standort zu entscheiden, sind unter anderem:<\/p>
– Robustes Wachstum der BPO- und Contact Center-Branche: Bis 2017 werden \u00fcber 50.000 Besch\u00e4ftigte in der Outsourcing-Branche t\u00e4tig sein.<\/p>
– Moderne und relativ g\u00fcnstige B\u00fcror\u00e4ume in den Gro\u00dfst\u00e4dten, niedrige Arbeitskosten und fixe, niedrige Steuers\u00e4tze.<\/p>
– Die geographische N\u00e4he zu Mittel- und Westeuropa und schnelle Verbindungen zu deutschen St\u00e4dten: Mit dem Flugzeug ist Berlin in 2,5 Stunden erreichbar und M\u00fcnchen sogar in 1,5 Stunden.<\/p>
– Sehr gute Sprachkenntnisse der Arbeitnehmer in allen europ\u00e4ischen Sprachen, sowie hoher Anteil von bilingualen Fachkr\u00e4ften. Das ist ein gro\u00dfer Vorteil im Vergleich zu anderen Outsourcing-Destinationen wie Nordafrika oder Asien. Des Weiteren sprechen 80 Prozent der Universit\u00e4tsabsolventen Englisch.<\/p>
– Bulgarien ist Mitglied in der EU, WTO und NATO.<\/p>
\u00dcber TELUS International Europe
TELUS International Europe ist ein f\u00fchrender mehrsprachiger Contact Center Outsourcing-Dienstleister f\u00fcr die Bereiche Customer Relationship Management (CRM), IT Outsourcing (ITO) und Business Process Outsourcing (BPO). Seit 2004 bietet das Unternehmen seinen internationalen Partnern das gesamte Spektrum an Customer Interaction Services in \u00fcber 30 Sprachen an, darunter Englisch, Franz\u00f6sisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch. TELUS besch\u00e4ftigt \u00fcber 2.000 Mitarbeiter in Europa an den sechs Standorten Sofia und Plovdiv (Bulgarien), Bukarest und Craiova (Rum\u00e4nien) sowie Manchester und Cannock (UK).<\/p>
Die Firmengeschichte zeigt ihre Entwicklung sowohl in Punkto Ressourcenkapazit\u00e4ten als auch bei der Erweiterung des deutschen Partnerportfolios. Seit neun Jahren betreut das Unternehmen Kunden aus der DACH-Region. Mehr als 500 Mitarbeiter sind an deutschsprachigen Projekten besch\u00e4ftigt. Insgesamt sind acht Partnerorganisationen in der DACH-Region ans\u00e4ssig, vier davon z\u00e4hlen zu den Fortune 500-Unternehmen. Die enge Beziehung zu den deutschen Kunden wird zudem durch das deutschsprachige Management-Team (sowohl Middle und Senior als auch Executive Management) gef\u00f6rdert, das nicht nur dieselbe Sprache spricht, sondern auch die deutsche Mentalit\u00e4t mit ihrem hohen Anspruch auf Qualit\u00e4t teilt.<\/p>
TELUS International Europe ist Mitglied der TELUS International-Gruppe. TELUS International ist ein globaler BPO-Dienstleister mit mehr als 18.000 Mitarbeitern weltweit, darunter in Europa, Kanada, den USA, Zentralamerika und den Philippinen. Mit mehr als 175 Millionen Kundeninteraktionen j\u00e4hrlich – \u00fcber Telefon, E-Mail, Chat und Social Media – bietet TELUS International seinen Partnerunternehmen aus den Bereichen Telekommunikation, Versorgung, Hightech, Games, Finanzen, Einzelhandel, E-Commerce, Tourismus, Logistik und Gesundheitswesen hohe Kundenzufriedenheit durch motivierte Teamarbeit, kundenorientiertes Handeln, Flexibilit\u00e4t und serviceorientierte Unternehmenskultur, die den Kunden an erster Stelle setzt. Als globale Tochtergesellschaft der TELUS Corporation wird TELUS International durch ein f\u00fchrendes Telekommunikations-Unternehmen in Kanada mit mehr als 12,1 Milliarden Dollar Jahresumsatz und \u00fcber 13,9 Millionen Kundenkontakten unterst\u00fctzt. Mehr \u00fcber TELUS International erfahren Sie unter www.telusinternational-europe.com.<\/p>
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