{"id":264699,"date":"2017-11-17T15:58:24","date_gmt":"2017-11-17T14:58:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/fachbeitraege\/?p=264699"},"modified":"2017-11-17T15:58:25","modified_gmt":"2017-11-17T14:58:25","slug":"verbraucherstudie-die-haelfte-aller-kunden-verzichtet-auf-einen-kauf-wenn-die-lieferoptionen-nicht-bequem-sind","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/fachbeitraege\/verbraucherstudie-die-haelfte-aller-kunden-verzichtet-auf-einen-kauf-wenn-die-lieferoptionen-nicht-bequem-sind-10264699\/","title":{"rendered":"Verbraucherstudie: Die H\u00e4lfte aller Kunden verzichtet auf einen Kauf, wenn die Lieferoptionen nicht bequem sind"},"content":{"rendered":"

\"grafische<\/a>Neue globale Verbraucherstudie von MetaPack: Beschwerdebereitschaft bei schlechter Liefererfahrung steigt
Lieferoptionen entscheidend f\u00fcr den Onlinekauf -Try-Before-You-Buy-Service wird immer attraktiver<\/p>

Kundengewinnung im E-Commerce h\u00e4ngt f\u00fcr H\u00e4ndler immer st\u00e4rker von den angebotenen Lieferoptionen ab. Die H\u00e4lfte aller Kunden verzichtet auf einen Kauf, wenn die Auswahl nicht ihren Erwartungen entspricht, dies best\u00e4tigen die Ergebnisse der neuen internationalen Studie MetaPack 2017 State of eCommerce Delivery Consumer Research Report. Zudem kaufen 60 Prozent ihre Waren \u00fcber einen anderen H\u00e4ndler, wenn dieser bequemere Lieferm\u00f6glichkeiten bietet. Weit \u00fcber ein Drittel (39 Prozent) aller Befragten kauft sogar nach einem negativen Liefererlebnis nie wieder bei demselben Onlineh\u00e4ndler ein. Zugleich verzeichnet die Studie einen Anstieg bei der Beschwerdebereitschaft, wenn die Liefererfahrung unbefriedigend war.<\/p>

Die Studie wurde von Research Now im Auftrag von MetaPack in den sechs gr\u00f6\u00dften europ\u00e4ischen E-Commerce-M\u00e4rkten (Gro\u00dfbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien und die Niederlande) sowie den USA durchgef\u00fchrt*. 3577 M\u00e4nner und Frauen aller Altersgruppen, davon 509 in Deutschland, wurden daf\u00fcr zu ihrem Online-Kaufverhalten befragt.<\/p>

Beschwerdebereitschaft bei schlechter Liefererfahrung steigt<\/p>

Die aktuelle Studie zeigt, dass die Verbraucher, wenn sie mit ihrer Liefererfahrung unzufrieden sind, sich dar\u00fcber zunehmend beschweren. Zudem nutzten fast die H\u00e4lfte (43 Prozent) der Befragten Social-Media-Plattformen wie Twitter, Facebook und Instagram, um ihren Unmut \u00fcber eine negative Liefererfahrung \u00f6ffentlich kundzutun. Von den 18- bis 26-J\u00e4hrigen machten sogar satte 48 Prozent ihrem \u00c4rger via Social Media Luft.<\/p>

Try-Before-You-Buy-Service gewinnt an Attraktivit\u00e4t<\/p>

Verbraucher erwarten auch online immer mehr von ihrem Kauferlebnis: Ein Angebot von Onlineh\u00e4ndlern, Kleidung vor dem Kauf anzuprobieren, kommt damit dem allgemeinen Wunsch nach mehr Komfort und noch einfacheren Einkaufsm\u00f6glichkeiten entgegen. Weit \u00fcber die H\u00e4lfte (57 Prozent) der Befragten w\u00fcrden wahrscheinlich oder sehr wahrscheinlich einen Try-Before-You-Buy-Service nutzen.<\/p>

Der Wunsch nach schneller Lieferung bleibt ungebrochen<\/p>

Mit der heute bereits etablierten Lieferung am n\u00e4chsten Tag sowie der Same-Day-Delivery setzt sich der Wunsch der Verbraucher nach immer schnelleren Lieferm\u00f6glichkeiten unvermindert fort. Mehr als die H\u00e4lfte (52 Prozent) der Befragten stufte jetzt die schnelle Lieferung als oberste oder zweitwichtigste Priorit\u00e4t ein – im Vergleich zu 30 Prozent im Vorjahr. Auch die Nachfrage nach einem Same-Day-Delivery-Service hat sich in allen untersuchten L\u00e4ndern nahezu verdoppelt. 22 Prozent aller Befragten hatten in den letzten sechs Monaten von einer Zustellung am selben Tag Gebrauch gemacht. Ebenso verzeichnet der Wunsch nach einer Lieferung innerhalb einer Stunde in den Metropolen einen Aufw\u00e4rtstrend: Mehr als die H\u00e4lfte (54 Prozent) aller Befragten m\u00f6chten, dass ihr Onlineh\u00e4ndler diesen Service bietet.<\/p>

Flexible Personalisierung der Lieferungsabwicklung wird immer wichtiger<\/p>

Ebenso r\u00fcckt die flexible Personalisierung der Lieferabwicklung immer mehr in den Vordergrund. Letztes Jahr wurde diese von nur 2 Prozent der K\u00e4ufer als relevant eingestuft, nun erwarten bereits 15 Prozent, dass ihr Onlineh\u00e4ndler Waren gem\u00e4\u00df ihren \u00fcblichen oder bevorzugten Angaben versendet. Dar\u00fcber hinaus ist f\u00fcr die H\u00e4lfte der Befragten (42 Prozent) wichtig oder sogar sehr wichtig, frei w\u00e4hlen zu k\u00f6nnen, welches Transportunternehmen die Lieferung \u00fcbernimmt. F\u00fcr \u00fcber ein Viertel (29 Prozent) ist zudem oberste Priorit\u00e4t, dass die Bestellung an einen Ort geliefert wird, an dem sich der Kunde aufh\u00e4lt, statt an eine fest eingerichtete Adresse.<\/p>

Die Attraktivit\u00e4t von Liefer-Treueprogrammen bleibt hoch<\/p>

Der „Amazon-Effekt“ hat weiterhin starken Einfluss auf die Kundenerwartungen: 79 Prozent der Befragten wollen Liefer-Treueprogramme, durch die sie von einer schnelleren oder kostenlosen Lieferung profitieren. Mehr als die H\u00e4lfte der Befragten (55 Prozent) w\u00fcrden einem Onlineh\u00e4ndler den Vorzug geben, wenn dieser ein Liefer-Treueprogramm anbietet. Dar\u00fcber hinaus ist fast ein Drittel (31 Prozent) bereit, eine monatliche Geb\u00fchr zu bezahlen, um unbegrenzt Lieferungen am n\u00e4chsten Tag zu erhalten.<\/p>

„Da Verbraucher mehr und mehr online statt im station\u00e4ren Handel einkaufen, ist eine personalisierte und flexible Warenlieferung schnell zu einer Top-Priorit\u00e4t im E-Commerce geworden“, so Bruce Fair, Chief Revenue Officer bei MetaPack. „Kunden fordern heute immer schnellere und komfortablere Versandoptionen und m\u00f6chten mitbestimmen, wer ihre Waren liefert. Onlineh\u00e4ndler m\u00fcssen auf diese Trends reagieren, denn die strategische Rolle des Liefermanagements ist ein entscheidender Faktor, um Kunden zu gewinnen und zu halten.“<\/p>

Die wichtigsten Studienergebnisse f\u00fcr Deutschland:<\/p>

– F\u00fcr 49 Prozent der deutschen Befragten entscheiden die Lieferoptionen dar\u00fcber, bei welchem Online-H\u00e4ndler sie einkaufen.<\/p>

– Fast ein Drittel (32 Prozent) kauft nach einem negativen Liefererlebnis nie wieder bei demselben Onlineh\u00e4ndler ein.<\/p>

– 59 Prozent der deutschen Befragten w\u00fcrden wahrscheinlich oder sehr wahrscheinlich einen Try-Before-You-Buy-Service nutzen.<\/p>

– F\u00fcr 44 Prozent ist es wichtig, welches Transportunternehmen die Lieferung \u00fcbernimmt.<\/p>

– Nahezu die H\u00e4lfte der deutschen Kunden (49 Prozent) w\u00fcrde einem Onlineh\u00e4ndler den Vorzug geben, wenn dieser ein Liefer-Treueprogramm anbietet.<\/p>

– Ein Viertel (25 Prozent) ist bereit eine monatliche Geb\u00fchr zu bezahlen, um unbegrenzt Lieferungen am n\u00e4chsten Tag zu erhalten.<\/p>

– 40 Prozent der deutschen Kunden m\u00f6chten, dass ihr Onlineh\u00e4ndler eine Lieferung innerhalb einer Stunde in den Metropolen bietet.<\/p>

*Methodologie der Umfrage:<\/p>

Die Studie wurde im Auftrag von MetaPack von Research Now, einem weltweit f\u00fchrenden Unternehmen im Bereich der digitalen Datenerhebung, zwischen dem 4. und 11. August 2017 mit 3577 Verbrauchern in Gro\u00dfbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien, den Niederlanden, Italien und den USA online durchgef\u00fchrt. Alle Umfrageteilnehmer zwischen 18 und 65+ Jahren hatten in den letzten sechs Monaten einen Online-Einkauf get\u00e4tigt und die Stichprobe der Umfrage war so konzipiert, dass eine gleichm\u00e4\u00dfige Gewichtung der Befragten zwischen den sieben geografischen Regionen, in denen die Feldarbeit durchgef\u00fchrt wurde, gew\u00e4hrleistet war: Gro\u00dfbritannien (506), Frankreich (512), Deutschland (509), Spanien (509), die Niederlande (510), Italien (511) und die USA (520).<\/p>

Den vollst\u00e4ndigen Bericht finden Sie unter: http:\/\/ www.metapack.com\/de-2017-state-of-ecommerce-delivery\/<\/p>

\u00dcber MetaPack<\/p>

Gegr\u00fcndet 1999, unterst\u00fctzt MetaPack im Online-Handel und in der Warenzustellung t\u00e4tige Unternehmen dabei, die stetig wachsenden Erwartungen der Verbraucher hinsichtlich innovativer Lieferoptionen optimal und effizient erf\u00fcllen zu k\u00f6nnen. Die SaaS-L\u00f6sung bietet mit dem MetaPack-Katalog eine gro\u00dfe Auswahl individueller Lieferservices, von der weltweiten Paketverfolgung bis hin zu vereinfachten Retourenprozessen, zur Verf\u00fcgung gestellt von mehr als 400 Versandunternehmen mit etwa 4000 Versandservices in jedes Land der Welt. Dank MetaPack versenden f\u00fchrende Online-H\u00e4ndler wie zum Beispiel ASOS, CeWe Color, Fossil, real,- oder reBuy j\u00e4hrlich weltweit \u00fcber eine halbe Milliarde Pakete. Weitere Informationen stehen zur Verf\u00fcgung unter www.metapack.com<\/a><\/p>

Firmenkontakt<\/strong><\/p>

MetaPack<\/p>

Sebastian Loska<\/p>

Bahnhofstr. 37<\/p>

53359 Rheinbach<\/p>

+4922261574680<\/p>

info@metapack.com<\/p>

Pressekontakt<\/strong><\/p>

Web&Tech PR<\/p>

Freddy Staudt<\/p>

Friedenstr. 27<\/p>

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