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Weltweite Studie von Harvard Business Review Analytic Services liefert neue Erkenntnisse zur emotionalen Intelligenz am Arbeitsplatz. Die Luxushotelkette Four Seasons sticht als Vorzeigebeispiel f\u00fcr Arbeitgeber hervor.<\/p> Weltweite Studie von Harvard Business Review Analytic Services liefert neue Erkenntnisse zur emotionalen Intelligenz am Arbeitsplatz. Die Luxushotelkette Four Seasons sticht als Vorzeigebeispiel f\u00fcr Arbeitgeber hervor.<\/p>
Eine weltweite Studie von Harvard Business Review Analytic Services (HBR-AS) hat die Bedeutung von emotionaler Intelligenz am Arbeitsplatz untersucht. Dabei zeigt die Studie, pr\u00e4sentiert von Four Seasons Hotels and Resorts, einen beunruhigenden Trend auf: Unternehmen weltweit untersch\u00e4tzen die Wichtigkeit von emotionaler Intelligenz. Zudem steige global die Diskrepanz zwischen dem, was F\u00fchrungskr\u00e4fte \u00fcber die Bedeutung der Unternehmenskultur aussagen, und dem, was sie in der Praxis tats\u00e4chlich tun.<\/p>
Emotionale Intelligenz gilt hierbei als eine Kombination aus Selbstwahrnehmung, Selbstbeherrschung, Empathie und sozialen F\u00e4higkeiten. Sie ist wichtig f\u00fcr tiefe pers\u00f6nliche Beziehungen und schafft ein Umfeld, in dem Mitarbeiter innovativ sein k\u00f6nnen, Probleme l\u00f6sen und sich als Botschafter ihrer Marke sehen. Dennoch wird emotionale Intelligenz h\u00e4ufig nur als „nice-to-have“ Soft-Skill betrachtet, das gegen\u00fcber F\u00e4higkeiten wie mentaler Belastbarkeit, Antrieb oder analytischem Denken eine deutliche Abwertung erf\u00e4hrt.<\/p>
Anders bei Four Seasons Hotels and Resorts: Die Luxushotelkette hat schon vor langer Zeit emotionale Intelligenz in ihre Servicekultur integriert und gilt auch daher weltweit als hervorragender Arbeitgeber. Daher ist es f\u00fcr die Marke auch eine besondere Ehre, die aktuelle HBR-AS-Studie zu pr\u00e4sentieren. „Lange bevor der Begriff der emotionalen Intelligenz gepr\u00e4gt wurde, verstand Four Seasons-Gr\u00fcnder und -Vorsitzender Isadore Sharp, dass einf\u00fchlsame, selbstbewusste Mitarbeiter einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil in einer hart umk\u00e4mpften Branche bilden“, erkl\u00e4rt Christian Clerc, President, Worldwide Hotel Operations, Four Seasons Hotels and Resorts.<\/p>
Trotzdem falle es vielen Unternehmen schwer, die emotionale Intelligenz bei ihren Mitarbeitern und F\u00fchrungskr\u00e4ften zu f\u00f6rdern, so Alex Clemente, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, HBR-AS. „Diese Studie zeigt, dass viele Unternehmen Schwierigkeiten haben, sich f\u00fcr emotionale Intelligenz einzusetzen und deren Vorteile f\u00fcr ihre Unternehmen zu nutzen – einschlie\u00dflich zufriedenerer, motivierter und effektiverer Mitarbeiter. Noch mehr m\u00fcssen Arbeitgeber, die den Arbeitsplatz der Zukunft schaffen wollen – den die Millenials fordern – verstehen, dass die Missachtung der emotionalen Intelligenz nicht nur gravierende Auswirkungen auf ihr Humankapital, sondern letztlich auch auf ihren zuk\u00fcnftigen Erfolg hat.“<\/p>
„Damit Unternehmen erfolgreich sind, m\u00fcssen sie mit dem sozialen Wandel und den Erwartungen der neuen Generationen Schritt halten. Sie m\u00fcssen einen h\u00f6heren Sinn haben, der \u00fcber finanzielle Ziele hinausgeht, und ein Arbeitsumfeld, das das Beste aus seinen Mitarbeitern herausholt. In diesem Zusammenhang stellt die Priorisierung der emotionalen Intelligenz nichts Geringeres dar als die Entwicklung des modernen Arbeitsplatzes“, so Clerc.<\/p>
Zu den zentralen Ergebnissen der Studie geh\u00f6ren:<\/p>
1. Vorteile durch emotionale Intelligenz: Mitarbeiter mit hoher emotionaler Intelligenz bilden eher kreative Teams, haben unterschiedliche Perspektiven auf Themen und finden innovative L\u00f6sungen. EI f\u00f6rdert den Ideenreichtum bei Unternehmen, weil Komponenten wie Empowerment, Kommunikation, Zusammenarbeit und h\u00f6here Risikotoleranz gest\u00e4rkt werden. Unter „emotional intelligenten“ Unternehmen stimmen fast 64% darin \u00fcberein, dass ihre Organisation „ein hohes Ma\u00df an Eigenverantwortung, Leistungsanreizen und Risikobereitschaft bietet“.<\/p>
2. Emotionale Intelligenz verbessert das Kundenerlebnis: Emotional intelligente Unternehmen melden wesentlich h\u00f6here Kundenzufriedenheit (37% vs. 8%) und h\u00f6here Kundenbindung (40% vs. 12%) sowie Kundenf\u00fcrsorge (31% vs. 8%) als Unternehmen, die emotionale Intelligenz nicht als sehr wichtig erachten bzw. die Entwicklung von emotionaler Intelligenz bei Mitarbeitern nicht f\u00f6rdern. Werden Risikobereitschaft und zwischenmenschliche F\u00e4higkeiten in der Unternehmenskultur gef\u00f6rdert, sind die Mitarbeiter engagierter, was wiederum zu besseren Produkten und Dienstleistungen f\u00fcr den Kunden f\u00fchrt.<\/p>
3. Das EI-Defizit und die Trennlinie: Weniger als 18% der Befragten haben eine von EI gepr\u00e4gte Unternehmenskultur an ihrem Arbeitsplatz. Die H\u00e4lfte der Befragten ist entweder neutral oder hat eine unbestimmte Einstellung gegen\u00fcber emotionaler Intelligenz, 33 Prozent der Befragten nehmen den Wert von EI f\u00fcr ihr Unternehmen nicht wahr.<\/p>
Au\u00dferdem gibt es eine starke Trennlinie zwischen Mitarbeitern und Arbeitgebern, wenn es um die Untersuchung und die Bewertung von EI-F\u00e4higkeiten geht. In der Umfrage legten erstere hohen Wert auf EI-F\u00e4higkeiten wie Selbsterkenntnis, Empathie und Sinn f\u00fcr Humor, w\u00e4hrend Arbeitgeber wenig bis fast keinen Wert auf diese F\u00e4higkeiten legen und stattdessen F\u00e4higkeiten wie Antrieb und mentale Belastbarkeit sch\u00e4tzten.<\/p>
4. Millennials und der Sinn des (Arbeits-)Lebens: Millennials sind die Arbeitskr\u00e4fte von morgen, die nach und nach die Generation der Babyboomer ersetzen. 27 Prozent der Befragten der Studie glauben, dass Millennials einen h\u00f6heren Sinn in ihrer Arbeit sehen wollen, und dieses Ziel ganz oben auf der Liste ihrer Karrierepriorit\u00e4ten steht, weit vor Leistungsanreizen und Belohnungen (10%) oder technischem Fortschritt (5%). Gerade f\u00fcr Unternehmen, die hier keinen Fokus setzen, wird es zunehmend schwierig, Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten.<\/p>
5. Die L\u00fccke zwischen Theorie und Praxis: Zwar machen emotional intelligente Unternehmen Fortschritte bei der Implementierung von EI in der Unternehmenskultur. Trotzdem gibt es Spielraum. Nur eine kleine Zahl bindet F\u00e4higkeiten in emotionaler Intelligenz in Stellenbeschreibungen und Arbeitszeugnissen ein (27%), und ein etwas gr\u00f6\u00dferer Prozentsatz bietet Kurse, Seminare und Online-Kurse an (40%). Eine H\u00e4lfte oder weniger offeriert EI-inspiriertes Coaching und Mentoring.<\/p>
Den vollst\u00e4ndigen Forschungsbericht und weitere Links zu Informationen \u00fcber emotionale Intelligenz finden Sie HIER.<\/p>
\u00dcber Four Seasons Hotels and Resorts:<\/p>
Im Jahr 1960 gegr\u00fcndet, definiert Four Seasons seither die Zukunft der Luxushotellerie mit au\u00dfergew\u00f6hnlichen Innovationen, grenzenlosem Engagement f\u00fcr die h\u00f6chsten Qualit\u00e4tsstandards und aufrichtigem wie ma\u00dfgeschneidertem Service. Mit heute 115 Hotels und Resorts, 42 Wohnimmobilien in 48 L\u00e4ndern und mehr als 50 Projekten in der Entwicklung, z\u00e4hlt Four Seasons bei Leserumfragen, G\u00e4stebewertungen und Auszeichnungen der Reiseindustrie regelm\u00e4\u00dfig zu den besten Hotels und renommiertesten Marken der Welt. Weitere Informationen finden sich unter fourseasons.com, unter press.fourseasons.com und auf Twitter, unter @FourSeasonsPR.<\/p>
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Four Seasons Hotels & Resorts<\/p>
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