![\"Grafik](\"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/fachbeitraege\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Wichtigkeit-von-Zahlungsmethoden-in-Onlineshops-e1604666146556.png\" "\\"Was")
Eine neue Studie des Software-Review-Portals Capterra untersuchte, wie sich das Online Kaufverhalten deutscher Verbraucher durch die Krise ver\u00e4ndert hat und wie Online-H\u00e4ndler kritische Faktoren aktiv beeinflussen k\u00f6nnen.<\/p> Eine neue Studie des Software-Review-Portals Capterra untersuchte, wie sich das Online Kaufverhalten deutscher Verbraucher durch die Krise ver\u00e4ndert hat und wie Online-H\u00e4ndler kritische Faktoren aktiv beeinflussen k\u00f6nnen.<\/p>
Deutsche Konsumenten kaufen w\u00e4hrend der Krise h\u00e4ufiger online ein als vor COVID-19. Die Umfrage zeigt, dass diese Erfahrung f\u00fcr einige Kunden dauerhaft ver\u00e4ndert, wie sie einkaufen wollen. Auf die Frage, ob die Befragten glauben, dass sich ihr Einkaufsverhalten durch die Krise ge\u00e4ndert hat, antworten 46 % mit Ja. In Spanien, Italien und Frankreich waren es sogar 65-70 %.<\/p>
60 % brechen den Online-Kauf ab oder wechseln zur Konkurrenz, wenn die bevorzugte Zahlungsmethode fehlt:<\/p>
Die beliebtesten Zahlungsarten in Onlineshops sind PayPal, gefolgt von Zahlung per Rechnung und Zahlung per Lastschrift. Mobile Zahlungs-Apps schaffen es auf den f\u00fcnften Platz, nach der Kreditkartenzahlung.
Potenzielle Kunden kaufen nur, wenn sie ihre bevorzugte Bezahloption finden. Die Studie zeigt, dass 60 % den Kauf abbrechen oder das gew\u00fcnschte Produkt in einem anderen Onlineshop suchen, wenn die bevorzugte Zahlungsmethode nicht vorhanden ist.<\/p>
28 % waren Opfer eines Onlineshop-Betrugs:<\/p>
Leider hat es einen Anstieg der F\u00e4lle von Betrugs-Websites gegeben, die gef\u00e4lschte Produkte vermarkten \u2013 oft im Zusammenhang mit dem Coronavirus. Ziel dieser Schein-Websites ist es, pers\u00f6nliche Informationen sowie Kreditkartendaten von ahnungslosen Verbrauchern zu erhalten. So sind 28 % der deutschen Online-Shopper schon einmal oder mehrfach einem Betrug eines Onlineshops zum Opfer gefallen. In Frankreich sind es sogar 40 %.<\/p>
Zur Beurteilung der Sicherheit eines E-Commerce ist die Online-Reputation von Unternehmen ein erfolgsentscheidender Faktor. Sie wirkt sich positiv auf die Marke und den Umsatz aus. Ein ganz wichtiger Aspekt der Online-Reputation sind Nutzer-generierte Online-Bewertungen. Kunden vertrauen Online-Bewertungen sogar mehr als pers\u00f6nlichen Empfehlungen von Freunden. 42 % lesen Kundenbewertungen auf Webseiten von Drittanbietern, um die Sicherheit eines Onlineshops zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>
27 % haben in sozialen Medien oder per Spracheingabe gekauft:<\/p>
Der Kauf via Spracheingabe und Social Media zeigt einen starken Anstieg. So wird Social Commerce bereits von 13 % in Deutschland genutzt und Voice Commerce von 14 %.
Beliebte Social Commerce-Kan\u00e4le sind beispielsweise Snapchat, Instagram, Facebook Marktplatz, Pinterest und TikTok.<\/p>
Was bedeuten diese E-Commerce Trends f\u00fcr H\u00e4ndler?<\/p>
Angebotene Zahlungsarten, Kundenbewertungen und die Sicherheit durch SSL-Verschl\u00fcsselung haben in Deutschland direkten Einfluss auf das Vertrauen und den Umsatz eines E-Commerce. H\u00e4ndler k\u00f6nnen diese Faktoren aktiv beeinflussen und damit den Ruf ihres Onlineshops st\u00e4rken.
Unternehmen sollten bei der Wahl einer Onlineshop-Software auf eine integrierte Zahlungsabwicklung achten, sowie auf SSL und HTTPS. Weiterhin k\u00f6nnen sie Review Management Software einsetzen. Mit der Software k\u00f6nnen Unternehmen Erfahrungsberichte und Nutzerbewertungen erfassen. Die Software unterst\u00fctzt bei der Reaktion auf negative R\u00fcckmeldungen und Verbesserung der Kundenwahrnehmung des Produkts oder der Dienstleistung.
Die Shopping-Kan\u00e4le Voice und Social Commerce sind in Deutschland noch wenig genutzt. Es lohnt sich jedoch diese Kan\u00e4le im Auge zu behalten, da sie stark am Wachsen sind.<\/p>
Die Studie wurde in 8 L\u00e4ndern mit \u00fcber 8000 Teilnehmern durchgef\u00fchrt, darunter 1013 aus Deutschland.<\/p>
\u00dcber Capterra: Capterra hilft Unternehmen weltweit, die richtige Software f\u00fcr ihre Anforderungen zu finden. 1999 gegr\u00fcndet, bietet Capterra mit seiner globalen Produktpr\u00e4senz, verifizierten Nutzerbewertungen, unabh\u00e4ngigen Testberichten und ma\u00dfgeschneiderten Vergleichstools jeden Monat mehr als f\u00fcnf Millionen K\u00e4ufern Sicherheit bei der Softwareauswahl. Weitere Informationen unter capterra.com.de.<\/p>
Impressum:<\/p>
Capterra
Lehrer-Wirth-Str. 2
81829 M\u00fcnchen
+49 (89) 42704250
info@capterra.com.de
https:\/\/www.capterra.com.de<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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