![\"junges](\"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/fachbeitraege\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/398315-e1614341257111.jpg\" "\\"sorgenlos")
Kunden w\u00fcrden f\u00fcr stark individualisierte Finanzdienstleistungen pers\u00f6nliche Daten preisgeben und mehr bezahlen<\/p> Kunden w\u00fcrden f\u00fcr stark individualisierte Finanzdienstleistungen pers\u00f6nliche Daten preisgeben und mehr bezahlen<\/p>
Finanzinstitute sollten k\u00fcnftig eine aktivere Rolle in der Beratung ihrer Kundinnen und Kunden spielen. Um Kundenakquise und Kundenbindung zu verbessern, m\u00fcssen sie mehr Daten in Echtzeit auswerten und K\u00fcnstliche Intelligenz nutzen. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie von NTT DATA. Darin gaben Kundinnen und Kunden aus aller Welt an, was sie sich von ihrem Finanzinstitut w\u00fcnschen:<\/p>
– 53 Prozent m\u00f6chten, dass ihr Finanzinstitut (FI) sie proaktiv auf anstehende gr\u00f6\u00dfere Zahlungen hinweist<\/p>
– 49 Prozent m\u00f6chten von ihrem FI Vorschl\u00e4ge f\u00fcr Produkte und Dienstleistungen, die sie interessieren k\u00f6nnten<\/p>
– 47 Prozent wollen, dass ihr FI die Zusammenh\u00e4nge zwischen Einnahmen, Ausgaben und Ersparnissen aufzeigt und ihnen vorausschauend hilft, ihre finanziellen Ziele zu erreichen<\/p>
– 46 Prozent w\u00fcnschen sich, dass ihr Finanzinstitut als gewissenhafte „Stimme der Vernunft“ bei wichtigen Ausgabenentscheidungen agiert<\/p>
– 39 Prozent w\u00fcrden es begr\u00fc\u00dfen, wenn ihr Finanzinstitut eingreift und K\u00e4ufe verhindert, um ihnen zu helfen, ihren Haushaltsplan einzuhalten<\/p>
„Finanzinstitute sind gefordert, die Art und Weise wie sie mit Kundinnen und Kunden interagieren, an deren ver\u00e4nderte Bed\u00fcrfnisse anzupassen“, sagt Ralf Baust, Head of Banking bei NTT DATA DACH. „Die globale Studie zeigt, dass sich Konsumenten ein proaktives und personalisiertes Banking w\u00fcnschen. Technologien wie K\u00fcnstliche Intelligenz in kundentransparenter Form k\u00f6nnen die Vertrauens- und Erfolgsfaktoren f\u00fcr das Banking von morgen werden.“<\/p>
Um diese Erwartungen zu erf\u00fcllen, brauchen Finanzinstitute sowohl pr\u00e4zise Echtzeitdaten bei jeder Interaktion mit ihrem Kundenstamm als auch die F\u00e4higkeit, mit KI die richtigen Erkenntnisse daraus zu ziehen. So k\u00f6nnen sie Bed\u00fcrfnisse antizipieren, eine personalisierte Finanzberatung anbieten, den Datenschutz verbessern, manuelle Transaktionen automatisieren und proaktiv warnen.<\/p>
„F\u00fcr Finanzinstitute sind Futuristen das wichtigste Kundensegment, das es zu verstehen gilt, denn sie stellen eine gro\u00dfe Chance f\u00fcr Wachstum und Kundenbindung dar“, sagt Kaz Nishihata, Executive Vice President bei NTT DATA. „Wir glauben, dass der technologische Fortschritt im Laufe der Zeit aus dem Kundensegment, das heute nicht f\u00fcr personalisierte, proaktive Dienste zahlen will, Futuristen machen wird.“<\/p>
Im Rahmen der Studie befragte NTT DATA im Dezember 2020 4.807 Verbraucher und 476 F\u00fchrungskr\u00e4fte aus den Bereichen Bankwesen, Brokerage, Kapitalmarkt, Verm\u00f6gensverwaltung sowie Kartengesch\u00e4ft und Zahlungsverkehr in den USA, Gro\u00dfbritannien, Deutschland, Spanien, Italien, Japan, Brasilien und Mexiko. Die Kernfrage dabei: Wie kann KI Finanzinstitute in die Lage versetzen, in einer digitalen Welt Kunden zu gewinnen und zu binden?<\/p>
Hier die zentralen Ergebnisse der Studie im \u00dcberblick:<\/p>
Warum Kunden ihr Finanzinstitut verlassen<\/p>
Die f\u00fcnf wichtigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr den Wechsel sind – in der Reihenfolge der Priorit\u00e4t:<\/p>
– Hohe Geb\u00fchren<\/p>
– Schlechter Kundenservice<\/p>
– Datenschutzverletzungen<\/p>
– Unattraktive Spar- und Darlehenszinsen<\/p>
– Konkurrenzangebote<\/p>
Vertrauen ist elementar<\/p>
– 66 Prozent der befragten Kundinnen und Kunden erwarten, dass ihr Finanzinstitut Fehler zugibt und korrigiert;<\/p>
– 59 Prozent erwarten, dass Finanzinstitute ihre Versprechen halten. Das bedeutet zugesagte Zahlungsfristen einhalten und Daten wirksam sch\u00fctzen.<\/p>
Kunden sind bereit, mehr zu zahlen<\/p>
F\u00fcr personalisierte Empfehlungen, mit denen sie ihren finanziellen Wohlstand steigern k\u00f6nnen, w\u00fcrden Kunden, die zur Generation X oder den Millennials geh\u00f6ren, auch mehr bezahlen.<\/p>
– 35 Prozent der Befragten sind bereit, f\u00fcr personalisierte proaktive Dienste zu zahlen und pers\u00f6nliche Daten zu teilen<\/p>
– Diese „Futuristen“ sind \u00fcberwiegend Kundinnen und Kunden der Generation X und Millennials, 35 bis 44 Jahre alt, verf\u00fcgen \u00fcber ein h\u00f6heres Einkommen, haben viele Bankbeziehungen, sind im Umgang mit Technologie versiert und nutzen bevorzugt digitale Produkte und Dienstleistungen<\/p>
– 66 Prozent aus dieser Generation stimmen zu, dass personalisierte, proaktive Dienstleistungen ein wichtiges Merkmal sind, das ihre Hausbank anbieten sollte.<\/p>
Pers\u00f6nliche Daten im Austausch f\u00fcr personalisierte proaktive Dienste<\/p>
61 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher w\u00e4ren zu Zugest\u00e4ndnissen bei Privatsph\u00e4re und Sicherheit bereit, wenn sie daf\u00fcr ein individuelles Ausgaben-Management und individuelle Online-Beratung zum Sparen erhalten. Unter anderem w\u00fcrden sie folgende Informationen teilen:<\/p>
– Online-Eink\u00e4ufe im Einzelhandel (41 Prozent)<\/p>
– Geografische Standortdaten (37 Prozent)<\/p>
– Daten aus Vielfliegerprogrammen (36 Prozent)<\/p>
– Kreditkarteninformationen (36 Prozent)<\/p>