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Gro\u00dfteil der deutschen Verbraucher*innen: Paketzustellungen in letzter Zeit immer unp\u00fcnktlicher<\/p> Gro\u00dfteil der deutschen Verbraucher*innen: Paketzustellungen in letzter Zeit immer unp\u00fcnktlicher<\/p>
Deutsche Verbraucher*innen sind zunehmend von teilweise erheblichen Versp\u00e4tungen bei der Zustellung ihrer bestellten Pakete betroffen. Eine neue Untersuchung von Sendcloud, Europas f\u00fchrender Versandplattform, hat festgestellt, dass in den vergangenen drei Monaten bei 43,5 Prozent der deutschen Verbraucher*innen die letzte Paketlieferung viel zu sp\u00e4t ankam.<\/p>
Die europaweite Umfrage von Sendcloud best\u00e4tigt dabei auch einen anhaltenden Aufw\u00e4rtstrend im Online-Handel: Knapp 60 Prozent der befragten deutschen Konsument*innen geben an, im ersten Halbjahr 2022 mehr als zuvor im Internet eingekauft zu haben. Gleichzeitig erlebt ein Gro\u00dfteil der in der Untersuchung Befragten in den letzten drei Monaten immer h\u00e4ufiger Verz\u00f6gerungen bei der Paketzustellung. In den meisten F\u00e4llen handelte es sich nur um eine eint\u00e4gige Verz\u00f6gerung (ca. 20 Prozent), aber in extremen F\u00e4llen (ca. vier Prozent) mussten Verbraucher*innen sogar mehr als f\u00fcnf Tage l\u00e4nger als angek\u00fcndigt auf ihre Bestellungen warten. Dabei erhielt nur die H\u00e4lfte der Konsument*innen (51 Prozent) eine Benachrichtigung \u00fcber die Versp\u00e4tung, \u00fcber ein Drittel (31 Prozent) wurde erst nach dem erwarteten Liefertermin \u00fcber die versp\u00e4tete Zustellung informiert.<\/p>
Zustellungsinformationen entsprechen nicht der Realit\u00e4t<\/p>
Ein Grund f\u00fcr die vielen Versp\u00e4tungen k\u00f6nnte in der Personalknappheit liegen, unter der viele Branchen aktuell leiden. Von den \u00fcber 1.000 deutschen Verbraucher*innen, die im Rahmen der Untersuchung befragt wurden, hat fast zwei Drittel (\u00fcber 67 Prozent) in den vergangenen drei Monaten h\u00e4ufiger negative Erfahrungen mit Lieferungen gemacht. In den meisten F\u00e4llen handelte es sich dabei um Versp\u00e4tungen (37 Prozent), aber die Online-K\u00e4ufer*innen berichteten auch von einer Zustellung zu ganz anderen als den angegebenen Zeiten (22 Prozent) oder an einen unsicheren Ort (16 Prozent). Als unsichere Orte gelten solche, an denen Pakete leicht gestohlen oder besch\u00e4digt werden k\u00f6nnen.<\/p>
Deuten sich fehlende Verf\u00fcgbarkeiten an?<\/p>
Weiterhin zeigt die Umfrage, dass bei etwa 12 Prozent der Konsument*innen in Deutschland Artikel, die im Shop eigentlich als verf\u00fcgbar gekennzeichnet waren, sich am Ende als nicht vorr\u00e4tig herausstellten. Dar\u00fcber hinaus beklagte etwa jede*r vierzehnte Befragte fehlende flexible Lieferoptionen.<\/p>
Vorbereitung auf einen hei\u00dfen Herbst: Online-Shops sollten auf Multi-Carrier-Strategie setzen<\/p>
Angesichts des erwarteten Anstiegs der Paketsendungen im Herbst empfiehlt Sendcloud Online-Shops, in eine Multi-Carrier-Strategie zu investieren. Sabi Tolou, CCO & Co-Founder von Sendcloud, kommentiert die Ergebnisse der neuen Untersuchung: „Wie in vielen anderen Branchen auch, sind Paketzusteller durch Personalknappheit mit einer hohen Arbeitsbelastung konfrontiert. Wir raten Online-H\u00e4ndler*innen daher, mit mehreren Spediteuren zusammenzuarbeiten, damit sie bei Engp\u00e4ssen in den Lieferketten auf alternative Versandnetzwerke ausweichen k\u00f6nnen.“<\/p>
Profi-Tipp: Versand an Servicestellen<\/p>
Weiter f\u00fchrt er aus: „Eine Strategie mit mehreren Transportunternehmen erm\u00f6glicht eine bessere Verteilung der Zustellbelastung. Shop-Betreiber k\u00f6nnen dadurch auch hohen Lieferanforderungen auf Verbraucherseite zufriedenstellend erf\u00fcllen. Durch das Angebot mehrerer Versandoptionen haben K\u00e4ufer*innen die M\u00f6glichkeit, selbst zu entscheiden, wo, wann und wie sie ihre Bestellung optimal empfangen k\u00f6nnen. Auch ein positives Liefererlebnis strahlt direkt auf die Marke zur\u00fcck und st\u00e4rkt das Vertrauen in einen E-Commerce-Anbieter. Ein weiterer Profi-Tipp ist es, den Versand an Servicestellen anzubieten, da hier die Liefergarantie 100 Prozent betr\u00e4gt. Dies verringert den Druck auf die Zusteller und verk\u00fcrzt die Lieferzeiten.“<\/p>
Sendcloud ist eine All-in-One Versandplattform f\u00fcr E-Commerce-Unternehmen, die ihr Gesch\u00e4ft skalieren wollen. Der Versandspezialist optimiert den gesamten Versandweg von der Kaufabwicklung bis zur R\u00fccksendung und steigert dadurch die Wettbewerbsf\u00e4higkeit von Online-H\u00e4ndlern. Mit der Sendcloud L\u00f6sung wird E-Commerce-Logistik vom Engpass zum Wachstumsbeschleuniger und der Versand zu einem Wettbewerbsvorteil. Sendcloud wurde 2012 in den Niederlanden gegr\u00fcndet und hat sich innerhalb k\u00fcrzester Zeit zu einer der am schnellsten wachsenden Scale-Ups und f\u00fchrenden Versandl\u00f6sungen in Europa entwickelt – mit mehr als 23.000 Kunden in Gro\u00dfbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Belgien und \u00d6sterreich. Das Kundenspektrum reicht von kleinen bis hin zu gro\u00dfen Online-Einzelh\u00e4ndlern und erstreckt sich von Branchen wie Mode \u00fcber Elektronik bis hin zu Lebensmitteln und Getr\u00e4nken. Herzst\u00fcck und Fundament von Sendcloud ist Technologie: Als SaaS-Modell konzipiert, hat sich das Unternehmen im Laufe der Jahre von einer einfachen API zu einer All-in-One-Plattform entwickelt, die den gesamten Versandprozess von der Auswahl mehrerer Versandpartner bis hin zur Automatisierung von R\u00fccksendungen automatisiert und so eine Win-Win-Situation f\u00fcr Online-H\u00e4ndler und Verbraucher schafft.<\/p>
Firmenkontakt<\/b><\/p>
Sendcloud<\/p>
Katharina Oehm<\/p>
Infanteriestra\u00dfe 11<\/p>
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