Selbstbestimmt und selbstbewusst, informiert zu jeder Zeit, an jedem Ort, zugunsten von Bequemlichkeit und Zeitersparnis dank stetiger Informationsverf\u00fcgbarkeit \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le \u2013 so lassen sich die Nutzungsgewohnheiten des modernen Kunden im Digitalzeitalter charakterisieren. Gleichzeitig nimmt die Transparenz der M\u00e4rkte zu, sodass der n\u00e4chste Anbieter nur einen Mausklick entfernt ist. Die Auswirkungen auf die H\u00e4ndler-Kunden-Beziehung sind nicht neu. Dennoch tun sich viele Unternehmen mit der Anpassung an moderne Kundenbed\u00fcrfnisse schwer, denn dies hat eine konsequente Auseinandersetzung mit einer strategischen Neuausrichtung ihrer Gesch\u00e4ftsmodelle zur Folge.<\/p>
Zahlreiche Studien belegen, dass Kunden zur Recherche \u00fcber Produkte und Preise verschiedene Kan\u00e4le nutzen. Der moderne, selbstbestimmte Nutzer erwartet au\u00dferdem eine intelligente crossmediale Vernetzung im Sinne eines optimalen Kundenservices. H\u00f6chste Zeit also f\u00fcr Online-H\u00e4ndler bestehende Gesch\u00e4ftsmodelle zu \u00fcberpr\u00fcfen. Richtig genutzt, bieten sich enorme Chancen ganz neue M\u00e4rkte, Segmente und Kundengruppen zu erschlie\u00dfen.<\/p>
Der Kunde ist K\u00f6nig – Best Practices machen vor, wie es geht
Produzenten, Markenartikler und H\u00e4ndler m\u00fcssen Angebote und Services m\u00f6glichst genau an die kundenindividuellen Bed\u00fcrfnisse anpassen und diese in die bewusste Wahrnehmung des Kunden und ihren Lebensraum bringen. Best Practices wie das QR-Code-Shopping mit Plakaten \u00e1 la Tesco zeigen, dass die geschickte Verkn\u00fcpfung von E-Commerce und lokalem Vor-Ort-Gesch\u00e4ft \u00fcber das Setzen von Customer Journey Touchpoints gelingt. Service steht hier an erster Stelle. Am Beispiel des Fashion-Sektors sind von kurzfristig, abverkaufsorientierten Ma\u00dfnahmen wie Couponing bis hin zu nachhaltigen, integrativen Branding-Kampagnen viele Gestaltungsm\u00f6glichkeiten denkbar. Ein m\u00f6gliches Szenario: Am PoS k\u00f6nnen nicht verf\u00fcgbare Artikel aus dem Online-Shop nachbestellt, oder vor Ort die passende Anzughose zum zuvor online georderten Blazer aus dem Lagerbestand gesucht werden. \u00dcber das mobile Endger\u00e4t sind im gleichen Prozess Bestellung und Bezahlung m\u00f6glich.<\/p>
Multichannel, Crosschannel, Pure-Player: Es gilt das geeignete Modell zu finden
Bei vielen E-Commerce Projekten greift eine schnelle Erschlie\u00dfung des Online-Potenzials losgel\u00f6st von bestehenden Vertriebsprozessen h\u00e4ufig zu kurz. Die Entscheider fokussieren sich auf eine einfache Adaption eines urspr\u00fcnglichen Pure-Player-Konzeptes. Dies f\u00fchrt jedoch h\u00e4ufig in die Sackgasse, da in solchen F\u00e4llen die hohen Kundenerwartungen an ansprechende Kaufprozesse, schnelle Lieferzeiten, flexible Zahlarten und eingespielte Services nicht erf\u00fcllt werden. Die Relevanz von detailliertem Wissen \u00fcber den Kunden, der Einsatz von Customer Journey Touchpoints sowie automatisierten Marketing-Prozessen steigt. Langfristig bedeutet dies eine \u00dcberwindung des Denkens in einzelnen Vertriebskan\u00e4len zugunsten von vernetzten, integrativen Crosschannel-Strategien. Gelingt es dies intelligent im Gesch\u00e4ftsmodell zu integrieren, lassen sich Alleinstellungsmerkmale und Marktvorteile herausarbeiten.<\/p>
Wo geht die Reise hin?
Um sich zukunftsweisend im Markt zu differenzieren, m\u00fcssen Gesch\u00e4ftsmodelle ihre Netzwerkf\u00e4higkeit st\u00e4ndig weiterentwickeln, aktiv kooperieren, intelligent und flexibel zusammenarbeiten. Die Wahl des digitalen Vertriebskanals bringt besonders f\u00fcr klassische Station\u00e4r- und Versandh\u00e4ndler die Notwendigkeit von Anpassung au\u00dferhalb des Vertriebs mit sich. Ob Planung, Einkauf, Logistik, Marketing oder Controlling \u2013 alle Unternehmensbereiche m\u00fcssen ihre Arbeitsweise an der langfristigen Strategie ausrichten. Noch gelingt H\u00e4ndlern zu selten eine erfolgreiche Transformation ihrer Gesch\u00e4ftsmodelle. Der Unternehmenserfolg wird zuk\u00fcnftig st\u00e4rker davon abh\u00e4ngen, wie schnell und nachhaltig Unternehmen neue Innovationen einbinden k\u00f6nnen, wie sie die Potenziale der Digitalisierung verstehen, f\u00fcr ihr Unternehmen interpretieren und in der Praxis nutzen.<\/p>
Wie darauf eingehen?
Mit Digital Business Transformation begegnen Unternehmen dem sich wandelnden Verst\u00e4ndnis von Kunden, Gesch\u00e4ftsbeziehungen und Wertsch\u00f6pfungsketten und dessen Auswirkungen auf Gesch\u00e4ftsmodelle, Ums\u00e4tze, Erl\u00f6sstr\u00f6me und Differenzierungsmerkmale im Markt. Es wirkt sich in der Organisation \u00fcber das Change Management aus und befasst sich mit Fragen wie:<\/p>
\u2022 Wie plane, steuere, betreibe und optimiere ich meine Wertsch\u00f6pfungskette in der digitalen \u00c4ra?
\u2022 Wie kann ich bestehende Unternehmensstrukturen dank digitaler M\u00f6glichkeiten optimieren?
\u2022 Wie entwickle ich optimale Customer Journeys f\u00fcr meine Kunden, um sie an allen gegebenen Touchpoints bestm\u00f6glich abzuholen und zu bedienen?
\u2022 Welche digitalen Umsatz- und Ertragspotenziale kann ich unter den neuen Gegebenheiten aussch\u00f6pfen?
\u2022 Wie muss ich meine Produkte und Services ver\u00e4ndern oder weiterentwickeln?
\u2022 Erf\u00fcllt mein Gesch\u00e4ftsmodell die jeweiligen Kundenerwartungen?<\/p>
Impressum:
Hans J. Even
Corneliusstra\u00dfe 20-22,
40215 D\u00fcsseldorf<\/p>
Kontakt: presse@twt.de<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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