Wurden Mitarbeiter- und Kundenbefragungen vor einigen Jahren noch auf einem Blatt Papier durchgef\u00fchrt, k\u00f6nnen diese heute nahezu vollst\u00e4ndig durch Online-Befragungen ersetzt werden. Die Vorteile dieser Methodik f\u00fcr Ihre Unternehmen liegen auf der Hand: Auf der einen Seite ist es die weitaus kosteng\u00fcnstigere Variante, da der Prozess der Versendung von Frageb\u00f6gen per Post oder die Sammlung von Antworten durch den Interviewer am Telefon wegf\u00e4llt. Auf der anderen Seite ist der Personalaufwand von Telefonbefragungen und \u00e4hnliche Kostentreiber nicht mehr vorhanden.<\/p>
Eine gro\u00dfe Anzahl an Befragungen k\u00f6nnen Sie bei online durchgef\u00fchrten Interviews kosteng\u00fcnstig umsetzen. Die Menge der Probanden beeinflusst die Gesamtkosten kaum, da sich die Einladung zur Befragung auf lediglich eine E-Mail, maximal eine Zweite als Reminder, beschr\u00e4nkt. Online-Befragungen weisen eine sehr gute R\u00fccklaufquote auf und die gesammelten Teilnehmerdaten k\u00f6nnen Sie leicht f\u00fcr Marketingzwecke einsetzen, wie beispielsweise E-Mail-Marketing, Quiz oder Gewinnspiele. Auch Anreizsysteme wie Verlosungen unter den Teilnehmern lassen sich technisch sehr einfach umsetzen.<\/p>
Ergebnisse in Realtime
Einer der gr\u00f6\u00dften Vorteile von Online-Befragungen ist, dass die Ergebnisse der Befragung in Realtime vorliegen. Die Antworten werden digitalisiert aufgenommen und k\u00f6nnen durch die Exportfunktion direkt in anderen Anwendungen genutzt und ausgewertet werden. So k\u00f6nnen Sie auch w\u00e4hrend der Befragung Stichproben der Ergebnisse beurteilen. Gleichzeitig sind negative Einfl\u00fcsse auf die Datenqualit\u00e4t ausgeschlossen, da keine \u00dcbertragungsfehler von Papier bzw. m\u00fcndlichen Befragungen passieren k\u00f6nnen. Durch die Programmierung der Fragen k\u00f6nnen auch Bedingungen im Befragungsablauf implementiert und variiert werden. So kann das Auftauchen von speziellen Fragen vom vorherigen Antwortverhalten abh\u00e4ngig gemacht werden. Nicht zuletzt durch die Einbindung von Multimedia-Elementen, wie z.B. Flash-Animationen, Videos oder Avataren k\u00f6nnen Sie Zielgruppen ansprechen.<\/p>
Sicherstellung von repr\u00e4sentativen Umfragen
Fr\u00fcher hie\u00df es oft: Eine Online-Befragung erreiche nur einen Teil der Probanden und sei deshalb nicht repr\u00e4sentativ. Dieses Argument ist heutzutage aufgrund der Digitalisierung nicht mehr tragbar. Rund 76 Prozent der Deutschen sind online. Das sind 53,4 Millionen Internetnutzer, die Zahl hat sich damit in den letzten 12 Jahren nahezu verdreifacht (2000: 18,4 Mio.). Auch die mobile Internetnutzung hat sich in den letzten drei Jahren mehr als verdoppelt, waren es 2009 noch 11%, sind es 2012 bereits 23%. Dabei ersetzen mobile Endger\u00e4te wie Tablets und Smartphones nicht den station\u00e4ren Zugang, sie schaffen neue Nutzungssituationen. Der Teilnehmer einer Online-Umfrage kann, dank Internet, g\u00e4nzlich alleine entscheiden, wann, wo und ob er den Fragebogen beantworten will und wird durch den Interviewer nicht beeinflusst.<\/p>
Bei telefonischen oder schriftlichen Befragungen werden of pers\u00f6nliche Da-ten genutzt, allein schon durch die Selektion der Telefonnummer oder der Postanschrift. Bei einer Online-Befragung hingegen ist eine hundertprozentige Anonymit\u00e4t m\u00f6glich, wenn gew\u00fcnscht oder erforderlich. Die Befragung einer speziellen Zielgruppe kann durch die Versendung von Teilnehmercodes problemlos sichergestellt werden, so bekommen nur ausgew\u00e4hlte Personen den Zugang und die M\u00f6glichkeit zur Teilnahme an der Befragung. Sie erhalten somit genau von der Zielgruppe die Antworten, die Sie selektiert haben und Ihnen wichtig sind, um so z.B. Ihre strategischen Ausrichtung \u00fcberpr\u00fcfen zu k\u00f6nnen.<\/p>
Zufriedene Kunden: F\u00fcr jedes Unternehmen der Schl\u00fcssel zum Erfolg
Auf einem von Wettbewerb gepr\u00e4gten Markt, auf dem soziale Medien die Stimme des Kunden ins Zentrum r\u00fccken, ist es wichtiger denn je, exakt zu wissen, was Ihre Kunden denken. Wissen Sie, was in den K\u00f6pfen Ihrer Kunden vorgeht oder Ihre Kunden \u00fcber Ihre Produkte und Ihren Service erz\u00e4hlen?<\/p>
Beziehen Sie Ihre Kunden in Form von Online-Befragungen ein, gehen Sie in einen langfristigen Dialog, diskutieren Sie dar\u00fcber hinaus in Foren und binden Sie so Ihre Kunden st\u00e4rker an sich. Das zieht verschiedene positive Aspekte nach sich: Sie f\u00f6rdern das Vertrauen in Ihre Produkte, Ihre Dienstleistungen, Ihr Unternehmen und treiben so langfristig den Absatz und das Wachstum voran.<\/p>
Online-Umfragen: F\u00fcr jede Kundenbefragung geeignet
Welche Fragen f\u00fcr Sie relevant sind, h\u00e4ngt von den Zielen ab, die Sie verfolgen. Legen Sie also zu Beginn Ihre Erfolgsziele fest und setzen Sie das bestenfalls regelm\u00e4\u00dfig gesammelte Kundenfeedback dann auch um. Durch die regelm\u00e4\u00dfigen Fragen k\u00f6nnen Sie Ihren Fortschritt genau dokumentieren, so k\u00f6nnen Sie auch Ihren Mitarbeitern die Ergebnisse Ihrer Arbeit spiegeln.
Sie k\u00f6nnen durch Online-Befragungen schnell und einfach Feedback zu Ihre Produkt-\/Serviceleistungen abfragen, herausfinden wieso Kunden nicht mehr bei Ihnen kaufen oder wie Sie Ihre Kunden zur\u00fcckgewinnen k\u00f6nnen. Ebenso k\u00f6nnen Sie nach dem Kauf eines Produktes Feedback zum Produkt abfragen. Die Ergebnisse helfen Ihnen bestenfalls das Produkt wenn n\u00f6tig zu verbessern und Schw\u00e4chen auszumerzen. Auch die Einf\u00fchrung oder die \u00dcberarbeitung eines neues Produktes kann durch Online-Befragungen unterst\u00fctzt werden. Ihnen und den Entscheidungstr\u00e4gern in Ihrem Unternehmen werden die Daten aus den Umfragen helfen f\u00fcr Ihre Unternehmen relevante Kennzahlen zu identifizieren und Schlussfolgerungen zu ziehen.<\/p>
Ein weiterer Vorteil von Online-Befragungen ist, dass Sie auch demografische Daten sammeln k\u00f6nnen wie Hobbys, Alter, Einkommen und Geschlecht. Diese Daten k\u00f6nnen Sie dann, vorausgesetzt Sie haben sich das Einverst\u00e4ndnis geholt, f\u00fcr Marketing-Kampagnen weiter nutzen.
Erkennen Sie auch durch Umfragen wertvolle Digital Influencer, die Ihnen und Ihrem Unternehmen durch Feedback genau mitteilen, was Sie ver\u00e4ndern m\u00fcssen und was Sie gut machen. Binden Sie diese langfristig ein. \u00dcber positives Feedback in Foren und Social Networks ist jedes Unternehmen dankbar.<\/p>
10 Tipps zur Erstellung zielf\u00fchrender Kundenbefragungen<\/p>
Schon bei der Erstellung von Kundenbefragungen sollten Sie einige Regeln beachten:
\u2022Definieren Sie Ihre Zielgruppe und passen Sie die Fragen an diese spezifisch an.
\u2022Vermeiden Sie lange und komplexe Fragestellungen und halten Sie Fragen kurz.
\u2022Verwenden Sie eindeutige Begriffe, die von allen Teilnehmern der Umfrage unmissverst\u00e4ndlich verstanden werden.
\u2022Achten Sie bei der Formulierung der Fragestellung darauf, dass Sie alle m\u00f6glichen Antworten abdecken und sich diese nicht \u00fcberschneiden. Werden Ausweichkategorien vergessen oder \u00fcbergangen, findet sich der Befragte in keiner der Antworten wieder und bricht die Befragung wom\u00f6glich ab.
\u2022Legen Sie dem Probanden keine Worte in den Mund, denn das verzerrt die Ergebnisse.
\u2022Sellen Sie mehrere spezifische Fragen anstelle nur einer allgemeinen Frage. So k\u00f6nnen Ihre Themen durch Ihre Befragten nicht nur einfacher beantwortet werden, sondern Sie k\u00f6nnen Ihre Daten auch einfacher analysieren.
\u2022Verringern Sie den Abbruch der Befragung, in dem Sie immer sichtbar machen, wie viele Fragen noch zu beantworten sind.
\u2022Erkl\u00e4ren Sie Fachbegriffe, so k\u00f6nnen Sie Ihre Probanden nicht falsch verstehen.
\u2022Platzieren Sie Ihre Fragen im richtigen Kontext der gesamten Umfrage.
\u2022F\u00fchren Sie Ihre Befragungen regelm\u00e4\u00dfig durch, so k\u00f6nnen Sie besser nachvollziehen worauf Sie sich konzentrieren sollten, um Ihre Kunden zufrieden zustellen, egal ob durch Service, Produkte oder Preise.<\/p>
Anbieter von Online-Umfragen: Sie haben die Qual der Wahl
Es gibt viele verschiedene Umfrage-Tools am Markt. Einige beschr\u00e4nken sich auf die Technik und bieten wunderbar einfach einzubindende Umfragen. Dies aber ohne jegliche Hilfestellung bei der Formulierung der Fragestellungen. Weiterhin gibt es weniger technisch orientierte Anbieter, die daf\u00fcr eine Menge Know-How mitbringen was Umfragetechniken angeht. Der Service besteht dann vor allem darin, die Umfragen professionell und repr\u00e4sentativ zu gestalten, z. B. worauf Sie bei der Formulierung der Fragestellung und der Antwortm\u00f6glichkeiten achten m\u00fcssen. Diese Tools sind dann aber selbst nicht so nutzerfreundlich, wie das von den vor allem technisch versierten Anbietern. Beim technischen Support zur Implementierung der Tools unterst\u00fctzt die Full-Service-Internetagentur beispielsweise bei der Templateerstellung der Frageb\u00f6gen.<\/p>
Weitere Informationen unter: http:\/\/www.twt.de\/news\/blog\/online-befragungen-wer-fragt-gewinnt.html<\/p>
Hans J. Even
Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer TWT Interactive GmbH
Diplom-Kaufmann<\/p>
TWT Interactive GmbH
Corneliusstra\u00dfe 20-22,
40215 D\u00fcsseldorf
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