{"id":51687,"date":"2013-10-10T15:11:38","date_gmt":"2013-10-10T15:11:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fachzeitungen.de\/fachbeitraege\/?p=51687"},"modified":"2016-09-02T14:57:19","modified_gmt":"2016-09-02T13:57:19","slug":"arzt-patienten-kommunikation-via-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/fachbeitraege\/arzt-patienten-kommunikation-via-facebook-1051687\/","title":{"rendered":"Arzt-Patienten-Kommunikation via Facebook"},"content":{"rendered":"

\"ZielPraxismarketing-Studie: Patienten gewinnen bei Facebook<\/p>

DOCRELATIONS\u00ae-Studie gibt \u00c4rzten wichtige Anhaltspunkte f\u00fcr die patientenorientierte Nutzung von Facebook<\/p>

Haben Facebook-Nutzer wirklich Interesse daran, \u201eFan\u201c einer Arztpraxis zu werden? Welche Themen sind f\u00fcr Fans einer Praxis-Fanpage \u00fcberhaupt von Interesse? Und wie oft m\u00f6chten Fans Neuigkeiten ihrer Arztpraxis bei Facebook lesen? Antworten auf diese und weitere Fragen liefert nun eine neue Studie der Praxismarketing-Beratung DOCRELATIONS\u00ae aus Meerbusch.<\/p>

Rund zwei Drittel (64 %) aller Internetznutzer (ca. 55 Mio. Bundesb\u00fcrger) in Deutschland sind auch in sozialen Netzwerken aktiv [1, 2]. Mit derzeit ca. 28 Mio. Nutzern ist Facebook nach wie vor das mit Abstand gr\u00f6\u00dfte soziale Netzwerk in Deutschland [3]. Auch immer mehr \u00c4rzte wagen den Schritt in Facebook und pr\u00e4sentieren ihre Praxis mit einer eigenen Fanpage. Nicht selten gilt dabei die Devise: Dabei sein ist alles!<\/p>

Die Bandbreite der Nutzung einer Praxis-Fanpage ist daher sehr gro\u00df: Einige Praxen ver\u00f6ffentlichen t\u00e4glich Neuigkeiten, manche ein paar Mal im Monat, andere wiederum beschr\u00e4nken sich auf j\u00e4hrliche Weihnachts- und Neujahrsw\u00fcnsche. Auch die Inhalte variieren stark – von lustigen Bildern aus der Praxis bis hin zu langen, anspruchsvollen wissenschaftlichen Texten ist alles zu finden. Nicht selten werden die Inhalte bunt gemischt und richten sich an keine klar definierte Zielgruppe.<\/p>

Was erwarten Fans eigentlich von einer Praxis-Fanpage bei Facebook?<\/p>

Die Agentur DOCRELATIONS\u00ae<\/a> aus Meerbusch betreut zahlreiche Fanpages von Arztpraxen und steht Monat f\u00fcr Monat vor der Herausforderung, Themen und interessante Neuigkeiten aus der Welt der Medizin zu recherchieren und zu \u201eFacebook-gerechten\u201c Postings aufzubereiten. Die Frage \u201eWas erwarten Fans von einer Praxis-Fanpage wirklich?\u201c steht dabei ebenso im Vordergrund wie das jeweilige Ziel, das mit der Fanpage verfolgt wird (z. B. Neupatienten zu gewinnen oder Patienten zu binden). Um die bei der der Fanpage-Betreuung gesammelten Erfahrungen zu komplettieren, startete DOCRELATIONS\u00ae die in Deutschland erste Umfrage zur Arzt-Patienten-Kommunikation via Facebook.<\/p>

Die Studie umfasste insgesamt 178 Personen und wurde auf Basis eines Online-Umfrage-Tools mit einem standardisierten Fragebogen durchgef\u00fchrt (Zeitraum: Mai 2013 bis September 2013). Die Teilnehmer wurden \u00fcber Patientenforen im Internet sowie \u00fcber ein ungezieltes und breit gestreutes E-Mailing akquiriert. Ber\u00fccksichtigt wurden lediglich die Antworten derjenigen Teilnehmer, die angaben, Mitglied bei Facebook zu sein (146 Personen und somit 82 % der Teilnehmer). 76 % der Teilnehmer waren weiblich, 24 % m\u00e4nnlich. Das mittlere Alter betrug 38 Jahre (Median: 35, SD: 9,184), wobei der j\u00fcngste Teilnehmer 21 Jahre und der \u00e4lteste Teilnehmer 60 Jahre alt war. 67 % waren gesetzlich versichert, 17 % privat versichert, 11 % freiwillig gesetzlich versichert und 5 % der Teilnehmer enthielten sich der Angabe zu ihrer Versicherungssituation.<\/p>

ERGEBNISSE:
(Infografik zur Studie: hier als PDF herunterladen)<\/p>

Frage 1: Sind Sie bei Facebook bereits „Fan“ einer Arztpraxis (Praxis-Fanpage)?<\/p>

Von den befragten 146 Personen, die Mitglied bei Facebook sind, waren lediglich 17 % bereits Fan einer Praxis-Fanpage bei Facebook. 28 % der Teilnehmer gaben an, zwar noch kein Fan einer Arztpraxis bei Facebook zu sein, sich dies in Zukunft aber vorstellen zu k\u00f6nnen. Im Hinblick auf insgesamt 28 Millionen Facebook-Mitglieder in Deutschland ergeben sich daraus bundesweit 7,84 Millionen potenzielle Praxis-Fans bei Facebook. Knapp die H\u00e4lfte der Teilnehmer (48 %) ist kein Fan einer Arztpraxis und zeigt offenbar auch keine Motivation, dies in Zukunft zu \u00e4ndern. 7 % sind sich nicht sicher.<\/p>

Frage 2: Welche Neuigkeiten einer Arztpraxis sind f\u00fcr Sie bei Facebook besonders lesenswert?<\/p>

Allgemeine Neuigkeiten aus dem Praxisalltag, zum Beispiel die Vorstellung von Mitarbeitern oder Informationen \u00fcber Praxisurlaube und Vertretungen sind f\u00fcr 36 % der Fans einer Praxis-Fanpage besonders von Interesse. Ebenfalls gefragt sind Hinweise auf interessante Presseartikel (21 %) sowie kurze Infos zu Neuigkeiten aus der Medizin (18 %). Rund 13 % freuen sich \u00fcber Umfragen (z. B. \u201eWie sollte das perfekte Wartezimmer eingerichtet sein?\u201c) und 12 % finden Bilder aus dem Praxisalltag interessant (z. B. Bilder vom Praxisausflug).<\/p>

Frage 3: Wie oft m\u00f6chten Sie bei Facebook Neuigkeiten Ihrer Arztpraxis lesen?<\/p>

Die Mehrheit der Fans einer Arztpraxis (46 %) ist bereits mit einer ver\u00f6ffentlichten Neuigkeit pro Woche zufrieden. 22 % der Fans erhoffen sich 2 bis 3 Neuigkeiten pro Woche, 13 % finden 2 bis 3 Neuigkeiten pro Monat und 10 % eine Neuigkeit pro Monat ausreichend. 5 % der Teilnehmer erhoffen sich t\u00e4glich mehrere Neuigkeiten ihrer Arztpraxis und lediglich 4 % finden ein paar Neuigkeiten pro Jahr ausreichend.<\/p>

An dieser Stelle sei jedoch erw\u00e4hnt, dass ein Posting pro Monat sicherlich zu wenig w\u00e4re, um f\u00fcr die n\u00f6tige Aufmerksamkeit zu sorgen. So muss ber\u00fccksichtigt werden, dass die \u201eHaltbarkeit\u201c einer Nachricht bei Facebook sehr kurz ist und schnell von anderen Neuigkeiten abgel\u00f6st wird. Hinzukommt, dass Nutzer nicht st\u00e4ndig online sind und daher verst\u00e4ndlicherweise nur einen kleinen Teil aller Neuigkeiten wahrnehmen k\u00f6nnen. Eine weitere Einschr\u00e4nkung ist die Facebook-seitige Filterung der Neuigkeiten, die ber\u00fccksichtigt und bei wichtigen Neuigkeiten durch die \u201eHervorheben-Funktion\u201c gegebenenfalls umgangen werden sollte.<\/p>

Frage 4: Wie gehen Sie am ehesten bei der Arztsuche im Internet vor?<\/p>

Suchen Patienten \u00fcber die Facebook-Suche nach einem neuen Arzt? Diese Frage l\u00e4sst sich eindeutig mit Nein beantworten. Lediglich 2 % der Teilnehmer gaben bei der Frage zur Arztsuche im Internet an, hierf\u00fcr auf Facebook zur\u00fcckgreifen. Die gro\u00dfe Mehrheit (66 %) nutzt Google, um einen neuen Arzt zu finden. Arztbewertungsportale wie Jameda oder DocInsider sind f\u00fcr 24 % die erste Anlaufstelle. Immerhin 7 % nutzen Internetforen wie gutefrage.net oder werweisswas.de, um eine Empfehlung zu erhalten. Ein Teilnehmer (1 %) gab zudem an, die Website gelbeseiten.de f\u00fcr die Arztsuche zu verwenden.<\/p>

Doch auch wenn die Suchfunktion von Facebook derzeit (noch) keine Rolle bei der Arztsuche spielt, so ist ein Praxis-Auftritt bei Facebook dennoch relevant, um von neuen Patienten gefunden zu werden. Denn auch Facebook-Fanpages werden von Google ausgewertet und bei den Suchergebnissen mit aufgelistet. Gerade f\u00fcr Praxen, die \u00fcber keinen eigenen Internetauftritt verf\u00fcgen, k\u00f6nnte eine Praxis-Fanpage schon alleine deshalb sinnvoll sein.<\/p>

Fazit<\/p>

Die Ergebnisse der durchgef\u00fchrten Studie geben Hinweise, dass ein Praxis-Auftritt bei Facebook durchaus von Patienten gefragt ist und genutzt wird. Informationen aus der Praxis, kurze und interessant aufbereitete Neuigkeiten aus der Medizin sowie Hinweise auf relevante Presseartikel decken den Gro\u00dfteil der von den Praxis-Fans gew\u00fcnschten Inhalte ab. Die Mehrheit der Praxis-Fans bei Facebook w\u00fcnscht sich dabei 1-3 Ver\u00f6ffentlichungen pro Woche, wobei aufgrund der kurzen \u201eHaltbarkeit\u201c von Facebook-Neuigkeiten eine Mindestmenge von 2 Neuigkeiten pro Woche empfohlen wird. F\u00fcr die Suche nach einem neuen Arzt wird Facebook aktuell kaum genutzt, wobei Praxis-Fanpages auch \u00fcber die Google-Suche gefunden werden, die wiederum der Gro\u00dfteil der Patienten (66 %) nutzt, um einen neuen Arzt zu finden.<\/p>

Angesichts von mittlerweile 28 Millionen Facebook-Nutzern in Deutschland, die im Schnitt 30 Jahre alt sind, ist ein Praxis-Auftritt bei Facebook im Hinblick auf die Patientenakquise und Patientenbindung daher zu empfehlen.<\/p>

Weitere Informationen zur Studie unter:
http:\/\/www.docrelations.de\/index.php\/praxismarketing-studie.html<\/p>

Literatur:
[1] Social Media Atlas 2011. Faktenkontor, IMWF Institut f\u00fcr Management- und Wirtschaftsforschung GmbH und Toluca Germany GmbH.
[2] ARD\/ZDF-Onlinestudie 2012;
[3] Facebook.com, Facebook Ad-Planner, 30.09.2013<\/p>

 <\/p>

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Die Agentur DOCRELATIONS\u00ae Praxismarketing & PR mit Sitz in Meerbusch bei D\u00fcsseldorf ist auf Praxismarketing und PR-Beratung im Gesundheitswesen spezialisiert. Sowohl niedergelassene \u00c4rzte und Therapeuten als auch Kliniken und international t\u00e4tige Unternehmen aus der Dentalindustrie z\u00e4hlen zu den Kunden der Agentur. Seit 2012 veranstaltet DOCRELATIONS\u00ae regelm\u00e4\u00dfig Fortbildungen zum Thema Facebook-Marketing f\u00fcr \u00c4rzte und Therapeuten.<\/p>

Kontakt:
DOCRELATIONS\u00ae Praxismarketing & PR
Oliver L\u00f6w
D\u00fcsseldorfer Stra\u00dfe 85
40667 Meerbusch
02132\/1317740
oliver.loew@docrelations.de
www.docrelations.de<\/p>

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