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Marketing mit emotionalen Erlebniswelten<\/p> Marketing mit emotionalen Erlebniswelten<\/p>
In manchen Branchen ist die Gestaltung von emotional erfahrbaren Erlebniswelten ein fester Bestandteil des Marketings, wie das Beispiel der Autostadt von Volkswagen in Wolfsburg anschaulich zeigt. In vielen anderen Branchen wird das Potential dieses Marketinginstruments dagegen kaum genutzt. Grunds\u00e4tzlich hat jedes Unternehmen die M\u00f6glichkeit, mit eigenen Verkaufsr\u00e4umen seine Kunden emotional zu binden, indem es den Aufenthalt seiner Kunden in den R\u00e4umlichkeiten zum Erlebnis werden l\u00e4sst.<\/p>
Wie wichtig der Einfluss der Umgebung und das Auftreten des Personals sind, zeigt das Beispiel Gastronomie. Hier spielen die Servicequalit\u00e4t und die Atmosph\u00e4re im Restaurant eine wesentlich gr\u00f6\u00dfere Rolle, also das konkrete Speiseangebot – dessen Geschmack und Qualit\u00e4t nat\u00fcrlich einen gewissen Anspruch erf\u00fcllt. Damit der Gast sich jedoch wohlf\u00fchlt und gerne wiederkommt, m\u00fcssen viele Faktoren stimmig ineinander greifen.<\/p>
Im Vergleich zur klassischen Werbung, die h\u00e4ufig auf knallige Effekte setzen, um aufzufallen, besteht in Verkaufsr\u00e4umen die Chance, durch den subtilen Aufbau einer positiven Atmosph\u00e4re den Kunden einen rundum angenehmen Aufenthalt zu gestalten und ihn damit emotional an das Unternehmen zu binden. Denn der pers\u00f6nliche Kontakt zum Kunden ist zu wertvoll, als ihn ausschlie\u00dflich f\u00fcr die fachliche Beratung zu nutzen. Um eine tiefgreifende Wirkung zu erzielen, ist es entscheidend, ein harmonisches Gesamtkonzept zu entwickeln, das zur eigenen Marke passt. Daf\u00fcr lassen sich verschiedene Erlebnisfaktoren miteinander kombinieren.<\/p>
Ein wichtiges Instrument ist die Definition eines Themas als Klammer f\u00fcr die gesamte Gestaltung des Kundencenters. Ideen dazu kann man beispielsweise in der Wissenschaft, Kultur, Kunst, Sport, Geschichte, Religion, Psychologie oder auch in der eigenen Unternehmenshistorie finden. Nachdem die tragende Idee gefunden ist, kommt es auf eine gekonnte Inszenierung des Themas an, damit die Erlebnisse f\u00fcr die Kunden m\u00f6glichst lange und nachhaltig wirken. Sch\u00f6ne Erlebnisse besitzen immer eine emotionale Komponente, die sich aus dem Zusammenspiel von guter Unterhaltung, einer Chance zur Flucht aus der Realit\u00e4t und aus einer ansprechenden \u00c4sthetik speist. Am intensivsten werden Erlebnisse im Gehirn abgespeichert, wenn sie den Kunden auf verschiedenen Sinneskan\u00e4len gleichzeitig ansprechen. Dazu geh\u00f6ren neben den visuellen und akustischen Ebenen auch das F\u00fchlen, Schmecken und Riechen. Erlebnisse, die im Idealfall alle f\u00fcnf Sinneskan\u00e4le gleichzeitig ansprechen, erzeugen Emotionen, die sehr lange im Ged\u00e4chtnis bleiben und mit der entsprechenden Marke und dem Unternehmen positiv in Verbindung gebracht werden.<\/p>
Nicht nur gro\u00dfe Unternehmen k\u00f6nnen durch ein gekonntes Erlebnismarketing nachdr\u00fccklich auf sich aufmerksam machen. Gerade f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen besteht in der Nutzung und Ausgestaltung dieses subtil wirkenden Marketinginstruments ein gro\u00dfes Potential, sich von der Konkurrenz eindr\u00fccklich abzuheben und die Kunden nachhaltig an sich zu binden.<\/p>
Bildrechte: Brigitte Averdung-H\u00e4fner<\/p>
Jahrgang 1965, Businesstrainer, Berater und Coach, Diplom-Betriebswirt, Dozent an der FH Aachen f\u00fcr Unternehmensgr\u00fcndung und Pers\u00f6nlichkeitsentwicklung, Reiss Profile Master, gepr\u00fcfter Trainer und Berater nach BDVT und BaTB, zertifizierter Verkaufsleiter Deutsche Verkaufsleiter-Schule.<\/p>
Er sch\u00f6pft aus \u00fcber 20 Jahren erfolgreicher Berufserfahrung in Marketing und Vertrieb, davon allein 15 Jahre in diversen Managementfunktionen, zuletzt als Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer.<\/p>
Als Spezialist f\u00fcr die Bereiche F\u00fchrung und Vertrieb bietet er mittelst\u00e4ndischen Unternehmen aus Industrie und Dienstleistung drei Schwerpunkte an: Business-Coaching, Firmentrainings sowie Offene Abendtrainings.<\/p>
Michael Fridrich erhielt 2009 einen Trainerpreis in der Kategorie „Bestes Seminarkonzept“, 2012 einen Unternehmerpreis und ist dar\u00fcber hinaus ein gefragter Redner und Autor verschiedener Fachbeitr\u00e4ge, u.a. in der Zeitschrift Spitzenkompetenz, Spiegel Online, Zentrada, Au\u00dfendienst Informationen. Der Experte f\u00fcr F\u00fchrung und Vertrieb redet und handelt einfach Klartext.<\/p>
Jeden Monat pr\u00e4sentiert Michael Fridrich in seinem Newsletter ein fachliches Thema, aktuelle Termine und weitere Informationen rund um Businesstraining & Beratung.<\/p>