Barsinghausen, 17. September 2010. Nicht \u201ewer ist die Sch\u00f6nste im ganzen Land\u201c, sondern \u201ewelche bietet den besten Service an\u201c, mit dieser Frage schickte das Deutsche Institut f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t dieses Jahr seine Tester in die acht gr\u00f6\u00dften Parf\u00fcmerie-Ketten dieses Landes. Als Gesamtsieger gingen aus dieser unabh\u00e4ngigen Service-Studie die Parf\u00fcmerien der Aurel H.C. Gruppe hervor, die gleich in vier von sieben Testkriterien gegen\u00fcber der Konkurrenz punkten konnte: Qualit\u00e4t des Umfelds und der Kommunikation, Aktivit\u00e4ts- sowie Kompetenzgrad. Mit 79,9 Punkten rangiert das Parf\u00fcmerieunternehmen mit deutlichem Abstand vor seinen Mitbewerbern. Auf dem Platz folgt Douglas mit 74,4 Punkten. \u201eEine sch\u00f6nere Best\u00e4tigung unseres Konzepts k\u00f6nnen wir uns nicht w\u00fcnschen\u201c, freut sich Henrik Warschau, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der zweitgr\u00f6\u00dften Inhaber gef\u00fchrten Parf\u00fcmerie-Kette Deutschlands, \u00fcber das Ergebnis und betont: \u201eSelbstverst\u00e4ndlich werden unsere Kunden ebenso gut betreut und beraten in den Gesch\u00e4ften der Marken Weber und Seibel, die zu den insgesamt 77 Filialen der Aurel H.C. Gruppe z\u00e4hlen.\u201c Alle 400 Mitarbeiter erhalten eine fundierte Ausbildung in Gesichts- und K\u00f6rperpflege, dekorativer Kosmetik, Duft und Haarpflege und perfektionieren ihre Kenntnisse in durchschnittlich vier Weiterbildungsma\u00dfnahmen pro Jahr. \u201eDie individuelle und pers\u00f6nliche Beratung ist unsere Maxime, denn jeder Kunde hat seine eigene Pers\u00f6nlichkeit\u201c, erkl\u00e4rt Ingrid Frobenius-Warschau, die vor vierzig Jahren mit der Er\u00f6ffnung der ersten Parf\u00fcmerie in ihrer Heimatstadt im norddeutschen Barsinghausen den Grundstein f\u00fcr die Aurel H.C. Parf\u00fcmerie-Gruppe legte.<\/p>
Rang 1 in Beratungskompetenz<\/p>
Als einziges Unternehmen der in der Studie getesteten Parf\u00fcmerien erhielt die Aurel H.C. eine gute Bewertung in Sachen Kompetenz und belegte mit deutlichem Abstand und 74,3 Punkten Rang 1. Bei keiner anderen Parf\u00fcmerie war die Beratung so individuell und glaubw\u00fcrdig und die Motivation der Mitarbeiter, die mit gro\u00dfer Fachkompetenz und viel Zeit die Fragen der Testk\u00e4ufer beantworteten, h\u00f6her.<\/p>
Ausgezeichnete Qualit\u00e4t des Umfelds<\/p>
Mit 84,7 von hundert zu erreichenden Punkten sicherten sich die Aurel H.C. Parf\u00fcmerien den ersten Platz in punkto Sauberkeit, Atmosph\u00e4re, Orien- tierungsm\u00f6glichkeiten beim Angebot und Erscheinungsbild der Mitarbeiter. \u201eJede unsere Parf\u00fcmerien sind ganz individuell eingerichtet\u201c, erl\u00e4utert Warschau das Konzept, \u201edoch legen wir gro\u00dfen Wert darauf, dass sie sauber und gepflegt sind \u2013von den R\u00e4umen bis zum Auftritt der Mitarbeiter\u201c.<\/p>
Geringste Wartezeit<\/p>
W\u00e4hrend die Testk\u00e4ufer in nicht seltenen F\u00e4llen Wartezeiten von f\u00fcnf bis sogar zehn Minuten hinnehmen mussten, wurden sie vom Aurel-Personal au\u00dfergew\u00f6hnlich schnell bedient. Die Wartezeiten von der ersten Begr\u00fc\u00dfung bis zur Beratung und Bezahlung an der Kasse waren hier am geringsten. Angenehm fiel auch auf, dass die Verk\u00e4uferinnen aktiv auf die Kunden zu gehen. Das gab zus\u00e4tzliche Punkte f\u00fcr Aktivit\u00e4tsgrad, der mit insgesamt 85,8 Punkten und einem ersten Platz von den Testk\u00e4ufern honoriert wurde.<\/p>
H\u00f6chste Punktzahl f\u00fcr Kommunikationsqualit\u00e4t<\/p>
Nicht zu toppen ist Aurel in Sachen Kommunikationsqualit\u00e4t. Die Mitarbeiter \u00fcberzeugten durch ihre Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und professionelle Behandlung von Beschwerden. Besonders positiv wurde von den Testkunden ebenfalls der Blickkontakt der Verk\u00e4ufer bewertet. Summa summarum gab das 90,6 Punkte und noch mal Platz eins.<\/p>
Lediglich in drei Kategorien \u2013 Angebot, Umtauschkulanz und Zusatzservices \u2013 musste Aurel gegen\u00fcber der Konkurrenz zur\u00fcckstecken. \u201eDaran arbeiten wir\u201c, verspricht Henrik Warschau und schmunzelt, \u201ees muss ja auch noch Verbesserungspotenzial geben. Wir und unsere Mitarbeiter sind sehr stolz, so gut abgeschnitten zu haben. Die \u201eBeste Parf\u00fcmerie 2010\u201c zu sein, ist f\u00fcr uns eine gro\u00dfe Auszeichnung\u201c.<\/p>
Geschenke Wochen f\u00fcr die Kunden<\/p>
Von der Auszeichnung \u201eBeste Parf\u00fcmerie 2010\u201c profitiert der Kunde in jeder Hinsicht. Neben der freundlichen Beratung durch das motivierte und kompetente Fachpersonal, gibt es in den Parf\u00fcmerien Aurel, Seibel und Weber noch etwas oben drauf: vier Wochen lang \u2013 vom 25. September bis 23. Oktober \u2013 gibt es f\u00fcr jeden Einkauf ab 20 Euro ein nettes Geschenk dazu.<\/p>
PR-Kontakt:
Assia Tschernookoff
pr@aurel-hc.de
Telefon 0176 61689041<\/p>