{"id":1068,"date":"2009-06-16T09:46:59","date_gmt":"2009-06-16T08:46:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/?p=1068"},"modified":"2010-11-20T08:23:33","modified_gmt":"2010-11-20T07:23:33","slug":"bauchgefuhl-am-bankschalter-reicht-nicht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/bauchgefuhl-am-bankschalter-reicht-nicht-101068\/","title":{"rendered":"Bauchgef\u00fchl am Bankschalter reicht nicht"},"content":{"rendered":"

Kundenorientierung bleibt Lippenbekenntnis | Ergebnisse des Peakom-Trendbarometers „Sustainable Banking“ in der aktuellen Ausgabe des Bankmagazins<\/strong><\/p>

Das Image der Banken hat unter den aktuellen Entwicklungen auf den internationalen Finanzm\u00e4rkten stark gelitten. Betroffen sind davon auch die Sparkassen und Volksbanken. Um das Vertrauen wieder zur\u00fcck zu gewinnen, setzen die Institute vermehrt auf Kundenkontakt und Verbraucherorientierung. Das Trendbarometer „Sustainable Banking“ der Peakom GmbH in Zusammenarbeit mit der Fachzeitschrift Bankmagazin aus dem Wiesbadener Gabler Verlag belegt, dass bei den Banken die Finanzkrise bisher nicht ausreicht, gewohnte Routinen zu durchbrechen. In seiner aktuellen Ausgabe pr\u00e4sentiert das Bankmagazin nun die Ergebnisse der Umfrage.<\/p>

Ganzheitliche Kundenorientierung hei\u00dft das Gebot der Stunde f\u00fcr die Finanzinstitute. Denn die Krise bietet ausreichend Chancen zur Neukundengewinnung durch „Sustainable Banking“ statt kurzfristiges Renditedenken. Allerdings fasst Dr. Michael Gro\u00df, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Peakom GmbH<\/span>, zusammen: „Diese Aufgabe, die zum Beispiel Fluggesellschaften und Online-Buchh\u00e4ndler vorbildlich umsetzen, wird von Banken nicht konsequent angegangen.“ Wie das Trendbarometer best\u00e4tigt, wollen die Banken das Vertrauen in erster Linie durch den pers\u00f6nlichen Kontakt \u00fcber Gesch\u00e4ftsstellen und Berater wieder herstellen – die Nachhaltigkeit bleibt dabei oft auf der Strecke. „Ohne ganzheitliche Customer Relationship Management-Prozesse und eine neue Produktpolitik sind die sehr unterschiedlichen Kundenbed\u00fcrfnisse nicht zu erf\u00fcllen.“ best\u00e4tigt auch Peter Rensch, Chefredakteur des Bankmagazins<\/span>.<\/p>

Befragt nach der Lehre aus der derzeitigen Krise vergeben die Banker den Spitzenplatz an eine offene und ehrliche Kommunikation, gefolgt vom Angebot verst\u00e4ndlicher Produkte. Innovative Ans\u00e4tze f\u00fcr neue vertrauensbildende Konzepte konnten die Macher des Trendbarometers insgesamt nicht erkennen. Aber eines ist sicher: Das Bauchgef\u00fchl der Kundenberater am Bankschalter wird in Zukunft nicht mehr ausreichen. Die Daten f\u00fcr das Trendbarometer von Peakom und Bankmagazin wurden zwischen Anfang M\u00e4rz und Mitte April 2009 erhoben. Die Ergebnisse wurden vergangene Woche beim 1. Kommunikationskongress f\u00fcr Banken und Sparkassen des Bankmagazins in Mainz vorgestellt.<\/p>

Weitere Informationen finden Sie auf dem Portal: www.all4finance.de<\/span><\/p>

Peakom<\/span> ist eine Kommunikationsberatung, spezialisiert auf Channel Marketing und Change Management. Das Ziel ist, durch integrierte Change- und Marketingkommunikation f\u00fcr Kunden nachhaltig Ums\u00e4tze und Unternehmenswerte zu steigern.<\/p>

bankmagazin<\/span> ist die f\u00fchrende Fachzeitschrift f\u00fcr das Bankwesen im deutschsprachigen Raum. Das Jahresabonnement<\/span> kostet 129,- Euro. Der Preis f\u00fcr eine Anzeige<\/span> 1\/1 Seite 4c betr\u00e4gt 5.630,- Euro.<\/p>

Materialien zum Herunterladen:<\/p>

Trendbarometer „Sustainable Banking“<\/span><\/p>

Pressemitteilung<\/span> | Grafik<\/span> | Cover<\/span><\/p>

bankmagazin<\/span> ist eine Marke des Gabler Verlags | GWV Fachverlage GmbH<\/span>. GWV Fachverlage ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media<\/span>.<\/p>

Kontakt:
Markus Fertig M.A. | PR-Referent
Tel. +49 (0)611. 7878-181 | Fax +49 (0)611.7878-451<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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