{"id":12918,"date":"2011-01-11T11:21:53","date_gmt":"2011-01-11T10:21:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/?p=12918"},"modified":"2024-07-17T11:19:53","modified_gmt":"2024-07-17T10:19:53","slug":"fuehren-dienstleistungsbereichen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/fuehren-dienstleistungsbereichen-1012918\/","title":{"rendered":"Servicebereiche beeinflussen zunehmend den Unternehmenserfolg"},"content":{"rendered":"<table style=\"float: left; width: 100px;\" border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"1\"> <tbody> <tr> <td align=\"center\" bgcolor=\"#ffffff\"><\/td> <\/tr> <\/tbody> <\/table> <p>RWTH-Zertifikatkurs \u201eChief Service Manager\u201c<br \/> Aktuelle Studien, wie \u201eFakten und Trends im Service 2010\u201c des Kundendienst- Verbands Deutschland (KVD), belegen, dass Servicebereiche zunehmend den Unternehmenserfolg beeinflussen.<br \/> Das erfolgreiche F\u00fchren dieser Bereiche wird immer wichtiger. Mit dem Zertifikatkurs \u201eChief Service Manager\u201c qualifiziert das FIR an der RWTH ab M\u00e4rz 2011 F\u00fchrungs- und Nachwuchsf\u00fchrungskr\u00e4fte zu Serviceprofis.<br \/> In Kooperation mit der International Academy der RWTH Aachen veranstaltet das Institut das sechst\u00e4gige Intensivseminar in zwei Modulen vom 24. bis zum 26. M\u00e4rz und vom 7. bis zum 9. April. <!--more-->Die Kurse finden im Institutsgeb\u00e4ude des FIR am Pontdriesch 14\/16 in Aachen statt.<br \/> W\u00e4hrend des Seminars lernen die Teilnehmer in Vortr\u00e4gen, Workshops und im Austausch mit den Referenten aus Forschung und Industrie, Servicebereiche erfolgreich zu f\u00fchren.<br \/> Von betriebswirtschaftlichen Grundlagen \u00fcber die strategische Planung eines Servicebereichs bis hin zu einzelnen Verkaufsstrategien erfahren die Teilnehmer, wie sie die Preise f\u00fcr Dienstleistungen gestalten, ihr Angebot vermarkten und den Erfolg ihrer Arbeit kennzahlenbasiert messen k\u00f6nnen.<br \/> Neben der externen Ausrichtung der Dienstleistungen werden zus\u00e4tzlich die internen Unternehmensstrukturen betrachtet. \u201eUm einen erfolgreichen Dienstleistungsbereich aufzubauen, kommt es auf die Servicemitarbeiter an. Sie erbringen nicht nur die Leistung, sondern sind auch Vermittler zwischen Markt und Unternehmen\u201c, erkl\u00e4rt Hoffart. Ein weiteres Thema des Kurses bildet demnach der Bereich Personalf\u00fchrung und -entwicklung.<br \/> Erg\u00e4nzt wird der \u201eChief Service Manager\u201c durch Fachbeitr\u00e4ge und Best Practices von Referenten namhafter Unternehmen, wie beispielsweise der Lufthansa Technik AG oder der MAN Nutzfahrzeuge AG.<br \/> Der Kurs endet mit einer Zertifikatpr\u00fcfung der RWTH Aachen. Hierbei handelt es sich um einen Multiple-Choice-Test in dem die erarbeiteten Inhalte abgefragt werden. Das anerkannte Zertifikat der RWTH Aachen erhalten die Teilnehmer nach erfolgreichem Bestehen der Pr\u00fcfung.<br \/> Die Teilnahme an dem RWTH-Zertifikatkurs kostet 3.495 Euro.<br \/> Weitere Informationen zum \u201eChief Service Manager\u201c und zur Anmeldung sind online abrufbar: www.zertifikatkurs-chief-service-manager.de.<br \/> Ansprechpartner:<br \/> FIR e. V. an der RWTH Aachen<br \/> Pontdriesch 14\/16<br \/> 52062 Aachen<br \/> Dipl.-Kfm. Christian Hoffart<br \/> Bereich Dienstleistungsmanagement<br \/> Leiter Fachgruppe Community-Management<br \/> Tel.: +49 241 47705 227<br \/> Fax: +49 241 47705 199<br \/> E-Mail: Christian.Hoffart@fir.rwth-aachen.de<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>RWTH-Zertifikatkurs \u201eChief Service Manager\u201c Aktuelle Studien, wie \u201eFakten und Trends im Service 2010\u201c des Kundendienst- Verbands Deutschland (KVD), belegen, dass Servicebereiche zunehmend den Unternehmenserfolg beeinflussen. Das erfolgreiche F\u00fchren dieser Bereiche wird immer wichtiger. Mit dem Zertifikatkurs \u201eChief Service Manager\u201c qualifiziert das FIR an der RWTH ab M\u00e4rz 2011 F\u00fchrungs- und Nachwuchsf\u00fchrungskr\u00e4fte zu Serviceprofis. 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