{"id":13343,"date":"2011-01-31T11:49:40","date_gmt":"2011-01-31T10:49:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/?p=13343"},"modified":"2018-06-15T11:26:14","modified_gmt":"2018-06-15T10:26:14","slug":"management-praxis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/management-praxis-1013343\/","title":{"rendered":"Konsumentenverhalten positiv beeinflussen"},"content":{"rendered":"
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Das aktuelle White Paper von Pentadoc Radar zeigt anhand von Anwendungsf\u00e4llen auf, wie eine effiziente Kundenkommunikation durch die Kombination von CEM und ECM m\u00f6glich ist.<\/p>

31.01.2011 \u2013 Die Notwendigkeit, sich gegen\u00fcber Konkurrenten zu differenzieren, ist unbestritten. Aber weder der Preis, noch das Produkt sind in der heutigen, technologisch gepr\u00e4gten Welt daf\u00fcr ausreichend. Neue Wege m\u00fcssen geschaffen werden, um sich nachhaltig vom Wettbewerb abzuheben und damit Kunden langfristig zu binden. Customer Experience Management (CEM) konzentriert sich auf die subjektive Wahrnehmung des Kunden und dessen Erlebnisse im direkten und indirekten Kontakt mit dem Unternehmen. Ziel des CEM ist es, rationale und irrationale Faktoren des Konsumentenverhaltens positiv zu beeinflussen und Kunden zu begeistern.<\/p>

So klar die Anforderungen sind, wenn es jedoch um den praktischen Einsatz von CEM in Unternehmen geht, zeigt sich ein unklares Bild. Grunds\u00e4tzlich kann festgestellt werden, dass der Begriff Customer Experience Management bei Unternehmen nahezu unbekannt ist. Dabei belegt eine von Pentadoc Radar durchgef\u00fchrte Umfrage, dass bereits heute viele „Touchpoints“ zum Kunden bestehen und sich daraus eine Vielzahl an Anforderungen und Bed\u00fcrfnissen f\u00fcr Unternehmen ergeben. In der Wahrnehmung und dem Verst\u00e4ndnis zeigen sich starke Parallelen zu ECM: Der grunds\u00e4tzliche Bedarf ist vorhanden, allerdings fehlt bislang das Verst\u00e4ndnis vieler Anwender.<\/p>

Wichtig f\u00fcr ein erfolgreiches CEM sind ganz bestimmte Situationen, die \u00fcber die Kundenbindung entscheiden. Dazu geh\u00f6ren zum Beispiel Anfragen, Beschwerden, St\u00f6rungsmeldungen oder andere wichtige Anliegen des Kunden. Wie schnell kann dem Kunden geholfen werden? Hat er den richtigen Ansprechpartner? Wird er nicht nur kompetent, sondern auch freundlich beraten? Falsche oder widerspr\u00fcchliche Informationen unterschiedlicher Ansprechpartner oder ein unfreundlicher Ton lassen jede positive Erfahrung in Vergessenheit geraten.<\/p>

Doch welche Rolle spielt dabei ECM? Der Begriff Enterprise Content Management (ECM) steht doch vielmehr f\u00fcr eine unternehmensweite L\u00f6sung, in der Informationen f\u00fcr verschiedenste Zwecke verwaltet, d.h. erstellt, verarbeitet, verteilt und publiziert werden.<\/p>

Dazu Guido Schmitz, Vorstand der Pentadoc AG: \u201eNur durch das erfolgreiche Zusammenspiel von CEM (alle Daten \u00fcber den Kunden) und ECM (alle Informationen f\u00fcr eine kundenorientierte Kommunikation) kann ein Unternehmen bessere Informationen und umfassendere Daten sammeln und somit kundenorientierte Interaktionen erm\u00f6glichen, durchdacht handeln und eine bessere Kundenerfahrung bieten.\u201c<\/p>

Das von Pentadoc Radar ver\u00f6ffentlichte White Paper soll nun f\u00fcr Aufkl\u00e4rung sorgen. Neben Hintergr\u00fcnden zum Thema CEM geht es vor allem darum, anhand von typischen CEM-Szenarien die praktischen Einsatzm\u00f6glichkeiten aufzuzeigen. Unter anderem werden Anforderungen an Interaktive Webpr\u00e4sentationen oder auch das Thema Effektivit\u00e4t im Call-Center detailliert betrachtet. F\u00fcr eine hohe Praxisn\u00e4he sorgte zudem die Informationsbereitstellung von Adobe Unternehmen, die die Ausarbeitungen der L\u00f6sungsm\u00f6glichkeiten nochmals fundiert st\u00e4rkten.<\/p>

F\u00fcr alle Interessierten steht das White Paper ab sofort kostenlos im Downloadbereich der Pentadoc AG zur Verf\u00fcgung.<\/p>

Link zum Download: http:\/\/bit.ly\/efkj4q<\/p>

\u00dcber PENTADOC RADAR<\/p>

Mit dem Gesch\u00e4ftsbereich PENTADOC Radar beliefert PENTADOC den deutschsprachigen ECM-Markt mit detaillierten Marktdaten \u2013 Markt-Researches, Technologiestudien, Whitepapers, Benchmarks u. \u00e4. \u2013 Damit schlie\u00dft PENTADOC RADAR die Informationsl\u00fccke der gro\u00dfen Research-H\u00e4user im breiten Spektrum des ECM-Marktes. Der Fokus liegt dabei auf dem deutschsprachigen Raum.<\/p>

PENTADOC Radar unterteilt sich in vier Bereiche:<\/p>

1. Business-Research
2. Labor \/ Zertifizierung
3. Beratung
4. Veranstaltungen (www.ecm-tage.de)<\/p>

KONTAKT<\/p>

PENTADOC AG
Christoph Tylla
Platz der Einheit 1
60327 Frankfurt
Tel. +49 69 9750-3482
Fax +49 69 9750-3200
E-Mail: info@pentadoc.com
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