![\"Word-of-Mouth-](\"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/wp-content\/imagescaler\/c791a8fa3bd80274477ffbcea07a5d86.png\" "\\"Word-of-Mouth-")
Welchen Nutzen haben Likes bei Facebook wirklich f\u00fcr die Unternehmen und den Markenwert? Wie wird sich die neue Strategie des social media Kanals, bezahlter Werbung den Vorzug zu geben, auf die Pr\u00e4senz der Firmen und die Interaktion mit den Usern auswirken? Word-of-Mouth- und Collaborative-Marketing soll die Antwort sein.
Was kommt nach Facebook Zero?
Collaborative Marketing als Mittel der Wahl f\u00fcr langlebige und intensive Kundenbeziehungen im echten Leben und Social-Web<\/p>
Facebook wird zum Paid-Media-Kanal – die organische Reichweite von Markenseiten sinkt rapide gegen Null, w\u00e4hrend bezahlte Werbung immer wichtiger wird, um Branded Content sichtbar zu machen. Mit dieser neuen Strategie ersch\u00fcttert Facebook die Marketing- und Mediaszene und konterkariert den vielgelobten Marketing-Ansatz vom offenen „Dialog auf Augenh\u00f6he“. Das provoziert Kritik: So \u00e4u\u00dferte sich j\u00fcngst Nestles Mediachefin und Vorsitzende des OWM (Organisation Werbungtreibende im Markenverband) im Interview mit der Lebensmittel Zeitung durchaus kritisch und k\u00fcndigte an, „(…) die Rolle von Facebook als digitales Zuhause unserer Marken zu \u00fcberdenken.“<\/p>
„Wir fragen uns schon lange, was ein \u00b4Like\u00b4 auf Facebook eigentlich unter dem Strich f\u00fcr ein Unternehmen wert ist“, wundert sich Rafael Schwarz, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der trnd DACH GmbH, \u00fcber die aktuelle Diskussion. Ein „Like“ als Reaktion auf ein Gewinnspiel oder ein Baby-Foto ist keinesfalls mit echtem Dialog oder echtem Engagement f\u00fcr eine Marke gleichzusetzen. Dies zeigen auch die verschwindend geringen Interaktionsraten auf Facebook (0,073%) Twitter (0,035%) und Co (Quelle: Forrester Research WebTrack). Oder aktuelle Studien, die belegen, dass 98% der User die Seite einer Marke, die sie
einmal „geliked“ haben kein zweites Mal besuchen. ( http:\/\/www.adweek.com\/advertising-week\/social-marketers-plan-marriage-not-wedding-135531 )<\/p>
Was also kommt nach Facebook Zero? Ein zukunftsf\u00e4higes Konzept, das unabh\u00e4ngig von lediglich vor\u00fcbergehend angesagten sozialen Plattformen funktioniert, sollte die Fans einer Marke dorthin bringen, wo sie hingeh\u00f6ren: auf die Webseiten der Marken, um von dort aus schlussendlich eine Anbindung an die CRM-Systeme und Kundendatenbanken der Unternehmen zu schaffen.
\u00dcber ein solches Konzept verf\u00fcgt trnd, f\u00fchrender europ\u00e4ischer Dienstleister f\u00fcr Word-of-Mouth- und Collaborative-Marketing, mit seinem Community-Ansatz, der es Marken erm\u00f6glicht, mit ihren wahren Fans im direkten Dialog zusammenzuarbeiten. Diese Interaktion l\u00e4sst sich nutzen, um Marken oder Produkte bekannter zu machen (Word-of-Mouth, Mundpropaganda), deren Online Sichtbarkeit zu erh\u00f6hen (Social Content, Online Buzz, Reviews & Ratings) oder die Produkte und Services der Zukunft zu entwickeln (Co-Creation\/Real-Life Market-Research\/Consumer Insights).<\/p>
Die Wirksamkeit von Word-of-Mouth-Kampagnen, wie trnd sie anbietet, l\u00e4sst sich am Beispiel von Philips aufzeigen: Mit nur 25 Amateur-Baristas aus der trnd-Community erreichte Philips f\u00fcr seinen Saeco Kaffee-Automaten eine Online-Reichweite von mehr als 90.000 Brand Impressions und damit 148 mal mehr Berichte in den sozialen Medien als vor dem Start der Kampagne. F\u00fcr das neue Pril Geschirrsp\u00fclmittel von Henkel, konnte trnd 10.000 Markenbotschafter so engagieren und motivieren, dass diese \u00fcber 1.5 Millionen Empfehlungen und Markenbotschaften im Freundeskreis abgaben. Auch die Interaktionsrate von 88,3% zeigt, dass es sich hierbei um echte Fans handelt, die sich f\u00fcr „ihre“ Marke engagierten und mit mehr als 50.000 Gespr\u00e4chsberichten und Marktforschungsunterlagen mit der Marke in Dialog traten. F\u00fcr Vita Cola w\u00e4hlte trnd 5.000 Marken-Fans aus, die mehr als eine Million Gespr\u00e4che \u00fcber die braune Brause f\u00fchrten und in weit \u00fcber 1.000 privaten Verkostungs-Events f\u00fcr Vita Cola warben. Mit beachtlichem Erfolg: Noch w\u00e4hrend der Laufzeit dieser Kampagne verzeichnete der Vita Cola-Vertrieb zweistellige Zuwachsraten.<\/p>
Mittlerweile bietet trnd auch die strategische Implementierung collaborativer Marketing-Tools in bestehende CRM-Systeme und bereits existierende Communities. Als technische Grundlage nutzt trnd die hauseigene SaaS (Software as a Service) L\u00f6sung trndsphere\u2122 Collaborative Marketing Suite. Damit lassen sich Collaborative-Marketing Kampagnen schnell und einfach in jede Marketing- und Softwarelandschaft integrieren und bestehende CRM-Systeme und Kundendatenbanken nachhaltig nutzen. „Damit bietet trnd eine echte und dazu noch granular skalierbare Alternative zur Facebook-Scheinwelt“, f\u00fchrt Schwarz aus. „Starke Marken brauchen Botschafter, die eine Marke nicht nur „liken“, sondern sich nachhaltig engagieren und eine tiefe Verbundenheit zur Marke sp\u00fcren. Das f\u00fchrt dazu, dass sich diese Menschen f\u00fcr „ihre“ Marke einsetzen, Stimmung f\u00fcr sie machen, und einen Dialog aufnehmen. So lassen sich mittels Collaborative Marketing langlebige ,Liebesbeziehungen“ zu Marken gezielt aufbauen und pflegen.“<\/p>
Nestle \u00fcbrigens f\u00e4hrt bei seinen Social-Media-Kampagnen schon seit einigen Jahren mehrgleisig und nutzt die langj\u00e4hrige Expertise von trnd in vielen L\u00e4ndern f\u00fcr erfolgreiche Word-of-Mouth und Collaborative-Marketing-Kampagnen:
Nescafe Gold: http:\/\/nescafe-gold-loeskaffee.trnd.com\/
Nestle Fitness: http:\/\/nestle-fitness.trnd.com\/<\/p>
\u00dcber trnd
trnd ist das f\u00fchrende Unternehmen f\u00fcr Word-of-Mouth- und Collaborative-Marketing in Europa. trnd erm\u00f6glicht gro\u00dfen Marken und Unternehmen, gezielt mit ihren Konsumenten und relevanten Zielgruppen im direkten Dialog zusammenzuarbeiten, und Collaborative-Marketing-Konzepte in allen Business- und Marketingprozessen schnell und effizient umzusetzen. Die trnd Collaborative-Marketing-Formate k\u00f6nnen vielf\u00e4ltig genutzt werden – z.B. um Marken oder Produkte bekannt zu machen (Word-of-Mouth), deren Online Sichtbarkeit zu erh\u00f6hen (Social Content) oder die Produkte und Services der Zukunft zu entwickeln (Co-Creation\/Real-Life Market-Research).
trnd bietet sowohl die Konzeption und Durchf\u00fchrung einzelner Kampagnen, als auch die strategische Implementierung von Collaborative-Marketing-Tools in bestehende CRM-Systeme und bestehende Communities (Social-CRM).
Als technische Grundlage nutzt trnd die hauseigene SaaS-L\u00f6sung (Software as a Service) trndsphere\u2122 Collaborative-Marketing-Suite. Damit lassen sich Collaborative-Marketing-Kampagnen schnell und einfach in jede Marketing- und Softwarelandschaft integrieren.
trnd wurde 2005 gegr\u00fcndet und bedient mit \u00fcber 200 Mitarbeitern an elf Standorten die M\u00e4rkte Deutschland, \u00d6sterreich, Schweiz, England, Spanien, Portugal, Frankreich, Belgien, Italien, Griechenland, Niederlande, Ungarn, Tschechien, Polen und Slowakei.<\/p>