{"id":15775,"date":"2011-03-22T11:09:54","date_gmt":"2011-03-22T10:09:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/?p=15775"},"modified":"2011-03-22T11:09:54","modified_gmt":"2011-03-22T10:09:54","slug":"kunden-regie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/kunden-regie-1015775\/","title":{"rendered":"Breites Feedbackpotenzial im Netz nutzen"},"content":{"rendered":"
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Preisverleihung auf dem Dienstleistungsforum
Das FIR an der RWTH Aachen begr\u00fc\u00dfte am 17. und 18. M\u00e4rz 2011 rund 140 G\u00e4ste im Novotel Aachen City auf dem 14. Aachener Dienstleistungsforum, um \u00fcber aktuelle Trends im Dienstleistungssektor zu informieren und zu diskutieren.
Schwerpunkt der Veranstaltung war das Thema \u201eKundenintegration: Managing Customers\u201c. Siebzehn geladene Referenten namhafter Institutionen, darunter Professor Christian Belz (Direktor des Instituts f\u00fcr Marketing an der Universit\u00e4t St. Gallen) und Gregor Schl\u00fcter (Germanwings GmbH), Martin Koschmieder (Dr\u00e4ger Medical GmbH), Michael Schwandt (SAP AG) und Jens Hofmann (GEA Farm Technologies GmbH), zeigten auf, wie und warum man Kunden in Gesch\u00e4ftsprozesse integriert.
Die Herausforderung f\u00fcr Unternehmen bestehe darin, sich intensiv mit den Kunden auseinanderzusetzen und herauszufiltern, welche Informationen f\u00fcr sie von Interesse und welche irrelevant seien, erkl\u00e4rte Belz. Ein Unternehmen m\u00fcsse heute belegen k\u00f6nnen, dass es besser sei als die Konkurrenz.
An verschiedenen Praxisbeispielen wurde auf dem Dienstleistungsforum die explosionsartig wachsende Bedeutung moderner Kommunikationsmittel im Web 2.0 verdeutlicht. Schl\u00fcter wies darauf hin, dass Germanwings bereits 50 Prozent seiner Werbema\u00dfnahmen im Internet durchf\u00fchrt. Dabei seien soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter entscheidende Kan\u00e4le, um mit dem Kunden zu interagieren.
Der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der IntraWorlds GmbH, Jens Bender, machte zudem darauf aufmerksam, dass Kunden auf Informationen aus dem Internet zur\u00fcckgreifen, um sich \u00fcber Produkte und Dienstleistungen zu informieren um anhand dieser Informationen Kaufentscheidungen zu treffen.
Diese Auffassung vertritt auch der Juniorprofessor der Universit\u00e4t Hamburg, Dennis Hilgers. Man m\u00fcsse weg von den statischen Internetseiten hin zu Seiten, die den Kunden einbeziehen, um das breite Feedbackpotenzial im Netz zu nutzen. Mithilfe von Internetrecherchen, beispielsweise in Foren, k\u00f6nnen Unternehmen heute den kundenseitigen Bedarf rasch ermitteln.
Eine im deutschsprachigen Raum immer wichtiger werdende \u201eBusiness-to-Business-Plattform\u201c ist XING. Diese stellte der Experte Joachim Rumohr vor und ermutigte die Teilnehmer, die Funktionen von XING aktiv zu nutzen und sich zu vernetzen.
Tom Oelsner, \u201eVice President Processes & Systems\u201c der Heidelberger Druckmaschinen AG, stellte in seinem Vortrag ein weiteres Beispiel f\u00fcr die Integration des Kunden in Prozesse vor. Er erkl\u00e4rte, wie sein Unternehmen mithilfe von Hotlines und dem Internet Druckmaschinen wartet und so beispielsweise Reisekosten und Zeit einspart. Der Heidelberger Druckmaschinen AG gelang es auf diese Weise, 70 Prozent der Wartungsarbeiten durchzuf\u00fchren, ohne dass ein Techniker den Kunden vor Ort besuchen muss.
Den H\u00f6hepunkt der Veranstaltung bildete die Preisverleihung des ersten Service-Innovation-Awards der Walter-Eversheim-Stiftung auf der Abendveranstaltung des
14. Dienstleistungsforums. Insgesamt 38 Studenten aus 18 Teams der RWTH Aachen und Maastricht University k\u00e4mpften im Zeitraum von November 2010 bis Februar 2011 um den Innovationspreis \u201eDienstleistung 2011\u201c der Walter-Eversheim-Stiftung sowie um Sachpreise und den begehrten Praktikumsplatz bei Philips, der ein Sprungbrett in die Karriere darstellen k\u00f6nnte.
Ausgeschrieben wurde der Wettbewerb durch die Walter-Eversheim-Stiftung und das FIR in Kooperation mit dem Lehrstuhl von Professor Jos Lemmink der Maastricht University und der Firma Philips.
Die Aufgabe bestand darin, eine Servicestrategie f\u00fcr das Philips-Produkt \u201eDirectLife\u201c zu entwickeln. \u201eDirectLife\u201c ist ein kleiner Sender, der die Bewegung misst und somit die Tr\u00e4ger motivieren soll, sich im Alltag mehr zu bewegen, um dadurch zu einem ges\u00fcnderen Lebensstil zu gelangen.
Das Gewinnerteam \u201eKISD\u201c der Service-Science-Factory der Maastricht University, bestehend aus Christina Becker, Jennifer Loser und Paul Seidel, schaffte es, sich mit seinem Konzept gegen die anderen Teams durchzusetzen. \u201eAlle Konzepte waren hochqualitativ und kreativ. Das Konzept von KISD zeichnet sich dadurch aus, dass es auch m\u00f6gliche Netzwerkpartner und deren Einbindung in die Vermarktung von \u201eDirectLife\u201c beinhaltet. Die Idee, \u201eDirectLife\u201c mit m\u00f6glichen Kooperationspartnern zu verkn\u00fcpfen, schafft den Kunden sp\u00e4ter einen echten Mehrwert bei der Nutzung\u201c, erkl\u00e4rte Boris Ansorge, wissenschaftlicher Mitarbeiter des FIR und Mitverantwortlicher f\u00fcr die Organisation des Wettbewerbs, nach der Preisverleihung.
Das n\u00e4chste Aachener Dienstleistungsforum findet am 21. und 22. M\u00e4rz 2012 in Aachen statt.
Weitere Informationen zum Aachener Dienstleistungsforum und zur Anmeldung sind im Internet abrufbar: www.dienstleistungsforum.de<\/a>.
Ansprechpartner FIR:
FIR e. V. an der RWTH Aachen
Pontdriesch 14\/16
52062 Aachen
Dr.-Ing. Gerhard Gudergan
Leiter Gesch\u00e4ftsbereich Forschung
Bereichsleiter Dienstleistungsmanagement
Tel.: +49 241 47705 202
E-Mail: Gerhard.Gudergan@fir.rwth-aachen.de
Presse- und \u00d6ffentlichkeitsarbeit FIR:
Caroline Crott, BSc
Bereich Kommunikationsmanagement
Tel.: +49 241 47705 152
Fax: +49 241 47705 199
E-Mail: Caroline.Crott@fir.rwth-aachen.de
Web: www.fir.rwth-aachen.de<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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