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Wachsende Ums\u00e4tze dank hoher Konversion: F\u00fcr Unternehmen und H\u00e4ndler f\u00fchrt an Mobile Commerce (M-Commerce) kein Weg mehr vorbei. Diese Entwicklung war Gegenstand des Insight Networks, das American Express zum dritten Mal f\u00fcr seine wichtigsten Gesch\u00e4ftskunden veranstaltet hat. Dieses Mal sprach das Unternehmen mit Experten \u00fcber die Rolle von M-Commerce in der Unternehmensstrategie.<\/p>
„Unternehmen, die heute erfolgreich sein m\u00f6chten, kommen an M-Commerce nicht vorbei. Deshalb gibt unser Insights Network Impulse f\u00fcr Strategien, die dem Wunsch der Kunden nach mehr mobilen Services nachkommen“, er\u00f6ffnete Sonja Scott, Vice President Corporate Payments bei American Express Deutschland, die Veranstaltung.
Aktuelle Zahlen geben ihr Recht: Laut einer Studie des amerikanischen Gutscheinanbieters RetailMeNot* hat sich der M-Commerce-Umsatz gegen\u00fcber 2014 von 7 auf 14 Milliarden Euro verdoppelt. Auch die Konversionsraten wachsen laut einer Nielsen-Studie** – bereits mehr als die H\u00e4lfte der Suchen mit dem Mobiltelefon f\u00fchren innerhalb von einer Stunde zu einer Aktion.<\/p>
Mobiles Einkaufen wird noch einfacher
Damit die Zahl in Zukunft noch steigt, arbeiten Unternehmen daran, das mobile Shoppingerlebnis noch attraktiver zu machen. Das zeigen aktuelle M-Commerce-Entwicklungen, die Mark W\u00e4chter, Mobile Strategy Consultant bei MWC.mobi, beim Insights Network vorstellte. So gebe es immer mehr M\u00f6glichkeiten, mobil zu bezahlen. Zudem werde das Einkaufen per Smartphone zunehmend „social“: Unternehmen wie Outfittery setzen bereits auf pers\u00f6nliche Kauf- oder Stilberatung, etwa per WhatsApp.<\/p>
Um Kunden solche Funktionen anbieten zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen sich Unternehmen bewusst sein, dass die Zukunft mobil ist. Deshalb sollten sie „Mobile Moments“ erschaffen, die das Smartphone und den station\u00e4ren Handel idealerweise eng miteinander verbinden. Laut W\u00e4chter sollte das Thema zusammen mit Suchmaschinenmarketing als h\u00f6chste Priorit\u00e4t behandelt werden. Die Experten auf dem Podium diskutierten deshalb den Einfluss von M-Commerce auf die Strategie von Unternehmen. Im Fokus stand dabei die Frage, wie sich mobile Anwendungen auf station\u00e4re Gesch\u00e4fte wie Einzelhandel, Gastronomie und Hotellerie auswirken.<\/p>
M-Commerce fordert Unternehmen
Prof. Dr. Gerrit Heinemann, Leiter des eWeb Research Center an der Hochschule Niederrhein, stellte fest: „Die L\u00fccke zwischen dem Kunden und dem klassischen Handel wird gr\u00f6\u00dfer.“ Denn E-Commerce habe bereits die Marktf\u00fchrung \u00fcbernommen. Laut Bitkom*** kaufen bereits 54 Millionen Deutsche online ein. Dass sie dabei selbst zu Hause immer h\u00e4ufiger Mobilk\u00e4ufer sind und der Schwerpunkt von E- zu M-Commerce wandert, zeigt die Studie**: 77 Prozent der Konsumenten f\u00fchren ihre mobilen Suchvorg\u00e4nge zu Hause oder am Arbeitsplatz durch.<\/p>
Um den Bed\u00fcrfnissen der Mobilk\u00e4ufer gerecht zu werden, m\u00fcssen Unternehmen sich dem Thema M-Commerce vollumf\u00e4nglich widmen, erkl\u00e4rte Dr. Markus Schreyer, Regional Director of Marketing East & Central Europe Starwood Hotels & Resorts: „Jedes Unternehmen braucht eine digitale Strategie, braucht Fachleute mit digitaler Expertise und das Verst\u00e4ndnis des gesamten Personals f\u00fcr mobile L\u00f6sungen.“<\/p>
Partner finden und auf Nutzer h\u00f6ren
Eine gro\u00dfe Herausforderung, was auch Schreyer bewusst ist. Seine Empfehlung lautete deshalb: „Um einen M-Commerce-Ansatz mit einer Tragweite zu schaffen ist es sinnvoll, dass man sich Partnerschaften sucht und gemeinsam M-Commerce-Strategien entwickelt.“ Das lohne sich laut Prof. Heinemann, denn heute gehe es nicht nur um die M-Commerce-Ums\u00e4tze, sondern vor allem um die digitale Pr\u00e4senz im mobilen Bereich.<\/p>
Sichtbarkeit im Web und vor allem im mobilen Bereich ist besonders wichtig vor dem Hintergrund, dass der Kunde laut Schreyer „mehr Einfluss auf die Marke haben will“. Aus diesem Grund haben Produkt- und Dienstleistungsbewertungen im Web eine herausragende Bedeutung, waren sich die Experten einig. Der interaktive Aspekt spiele sich dabei vor allem auf Facebook ab. Heinemann versteht das als Chance und empfahl deshalb: „Nutzen Sie die Bewertungen auf den sozialen Plattformen f\u00fcr sich!“<\/p>
Marktteilnehmer suchen Antworten zu Mobile Payment und Sicherheit
Die Teilnehmer lobten die Expertise der Referenten und \u00e4u\u00dferten die Absicht, viele Impulse in ihre Unternehmen zu tragen – etwa die Erkenntnis, dass ein mobil optimierter Webauftritt kosteneffizienter ist als die Entwicklung einer App, die permanent unterhalten werden muss. Als Schwerpunktthemen f\u00fcr kommende Veranstaltungen w\u00fcnschten sich die Teilnehmer unter anderem Mobile Payment und Sicherheit im Zahlungsverkehr. Damit d\u00fcrfen die Gesch\u00e4ftskunden von American Express sich bereits jetzt auf spannende Veranstaltungen im n\u00e4chsten Jahr freuen.<\/p>
*RetailMeNot-Studie „International Mobile Retailing“: www.deals.com\/umfragen\/mobile-retailing-2015
**Nielsen-Studie „Mobile Search Moments“: ssl.gstatic.com\/think\/docs\/creating-moments-that-matter_research-studies.pdf
***Bitkom-Umfrage zu Online-Shopping: www.bitkom.org\/Presse\/Presseinformation\/77-Prozent-der-Online-Shopper-kaufen-mehrmals-pro-Monat-im-Internet.html<\/p>
\u00dcber American Express
American Express ist ein globales Serviceunternehmen. Wir bieten unseren Kunden Produkte, Dienstleistungen und Services, die das Leben bereichern und den Erfolg von Unternehmen f\u00f6rdern. Weitere Informationen gibt es unter americanexpress.de. Besuchen Sie uns au\u00dferdem auf facebook.com\/americanexpress, twitter.com\/americanexpress und youtube.com\/americanexpress.<\/p>
\u00dcber das American Express Insights Network
Mit der Veranstaltungsreihe Insights Network bietet American Express seinen wichtigsten Gesch\u00e4ftskunden zweimal im Jahr eine Plattform zum Austausch und Networking. Das dritte American Express Insights Network fand am 1. Oktober 2015 im Jumeirah Hotel in Frankfurt am Main statt. Teilnehmer der Podiumsdiskussion waren dieses Mal:
– Professor Dr. Gerrit Heinemann, Leiter eWeb Research Center der Hochschule Niederrhein
– Dr. Markus Schreyer, Regional Director of Marketing East & Central Europe Starwood Hotels & Resorts
– Mark W\u00e4chter, Mobile Strategy Consultant MWC.mobi
Moderiert wurde die Diskussion von Markus G\u00fcrne, Leiter der ARD B\u00f6rsenredaktion und Moderator der Sendungen B\u00f6rse vor acht sowie Plusminus.
F\u00fcr weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Pressekontakt.<\/p>