{"id":2212,"date":"2009-10-10T07:38:11","date_gmt":"2009-10-10T06:38:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/?p=2212"},"modified":"2015-08-28T11:38:38","modified_gmt":"2015-08-28T10:38:38","slug":"spas-bei-der-bedienung-von-geschaftsanwendungen-sorgt-fur-motiviertere-benutzer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/spas-bei-der-bedienung-von-geschaftsanwendungen-sorgt-fur-motiviertere-benutzer-102212\/","title":{"rendered":"Spa\u00df bei der Bedienung von Gesch\u00e4ftsanwendungen sorgt f\u00fcr motiviertere Benutzer"},"content":{"rendered":"
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Forschungsprojekt FUN zeigt: Bessere User Experience erh\u00f6ht die Leistung der Anwender<\/p>

Business-Software, die beim Anwender positive Emotionen ausl\u00f6st, wird aktiver genutzt und besser bewertet. Der Anwender identifiziert sich st\u00e4rker mit seiner T\u00e4tigkeit und arbeitet motivierter. Zu diesem Ergebnis kommt das BMBF-gef\u00f6rderte Forschungsprojekt FUN (Fun of Use f\u00fcr Gesch\u00e4ftsanwendungen) in seinem k\u00fcrzlich ver\u00f6ffentlichten Schlussbericht.<\/p>

FUN ist das erste deutschlandweite Forschungsprojekt, das den Faktor User Experience („positives Nutzererleben“) bei der Nutzung von Gesch\u00e4ftsanwendungen wissenschaftlich untersucht hat. Zwischen 2006 und 2009 wurden Methoden und Werkzeuge entwickelt, die es Softwareherstellern erm\u00f6glichen, attraktivit\u00e4ts- und motivationssteigernde Softwaremuster in ihre Produkte einzubauen.<\/p>

Wettbewerbsvorteil f\u00fcr innovative deutsche Produkte im globalen Softwaremarkt
Business-Software sollte die Unternehmensziele optimal unterst\u00fctzen. Die Investitionskosten m\u00fcssen sich durch die Nutzung m\u00f6glichst bald wieder amortisieren. Innovative Software, die von den Endanwendern erwiesenerma\u00dfen bereitwilliger genutzt wird, bietet hier einen deutlichen Wettbewerbsvorteil gegen\u00fcber herk\u00f6mmlichen Softwareprodukten. „Das FUN-Projekt hat gezeigt, dass sich motivierende Interaktionskonzepte in Business-Applikationen in jeder Hinsicht auszahlen – f\u00fcr die Anwender, die sie bedienen, f\u00fcr die Unternehmen, die sie einsetzen, und f\u00fcr die Softwarehersteller, die sie produzieren“, sagt Rudolf Klein, Mitglied der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung der a3 systems GmbH. Der saarl\u00e4ndische Softwarehersteller a3 systems war als Industriepartner am FUN-Projekt beteiligt.<\/p>

Kundenzufriedenheit um 20 Prozent erh\u00f6ht
Die positiven Effekte motivationssteigernder Softwaremuster wurden sowohl im Labor als auch im Feldversuch nachgewiesen. a3 systems evaluierte einen Software-Prototypen im Callcenter beim Telekommunikationsanbieter Alice\/HanseNet. Hier bearbeiten Callcenteragenten technische St\u00f6rungen und kaufm\u00e4nnische Anfragen der Kunden.<\/p>

„Die Callcenteragenten waren mit mehr Spa\u00df bei der Sache. Sie lie\u00dfen sich nicht so leicht ablenken und machten von sich aus weniger Pausen“, fasst Klein die Ergebnisse des dreimonatigen Feldversuchs bei Alice\/HanseNet zusammen. „Mit der modifizierten Software arbeiteten die Agenten motivierter und qualit\u00e4tsorientierter. Dies sorgte f\u00fcr eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um 20 Prozent und zeigte uns: Ausgeglichene und zufriedene Business-Anwender sorgen im Endeffekt f\u00fcr zufriedenere Kunden.“<\/p>

Mehr Informationen zum Projekt „FUN \u2013 Fun of Use f\u00fcr Gesch\u00e4ftsanwendungen“ finden Sie im Internet:
Projektwebseiten – www.fun-of-use.org, www.fun-of-use.de
\u00f6ffentlicher Schlussbericht – www.a3systems.com\/repo\/5409_FUN-Schlussbericht.pdf<\/p>

\u00dcber die a3 systems GmbH (www.a3systems.com)
a3 systems ist eine L\u00f6sungsanbieterin f\u00fcr anspruchsvolle Gesch\u00e4ftsanwendungen und Integrationsprojekte. a3 systems entwirft, entwickelt und testet Softwarel\u00f6sungen auf Basis anerkannter Industriestandards und „Best Practice“-Ans\u00e4tze. Projektspezifisch zusammengestellte Expertenteams begleiten die Projekte durch alle Projektphasen \u2013 von der Analyse und Spezifikation \u00fcber Design, Implementierung und Integration bis hin zu Einf\u00fchrung, Software-Wartung und Betrieb. Mit der dante\u00ae Produktfamilie bietet a3 systems Standardprodukte f\u00fcr die Bereiche Content Management, Newslettermarketing und Helpdesk.<\/p>

Ihr pers\u00f6nlicher Ansprechpartner f\u00fcr weitere Fragen:<\/p>

Hartmut Schmitt
a3 systems GmbH
Saarbr\u00fccker Stra\u00dfe 51
66130 Saarbr\u00fccken
Telefon: +49 (681) 988 18-0
Telefax: +49 (681) 988 18-29
E-Mail: hartmut.schmitt@a3systems.com<\/a>
Web: www.a3systems.com
Newsletter: www.instant-mailing.com\/im\/a3<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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