{"id":24247,"date":"2011-07-28T13:45:17","date_gmt":"2011-07-28T12:45:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/?p=24247"},"modified":"2011-07-28T13:45:21","modified_gmt":"2011-07-28T12:45:21","slug":"geberit-installiert-estos-informationsmanagement-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/geberit-installiert-estos-informationsmanagement-software-1024247\/","title":{"rendered":"Um die entscheidenden Momente fr\u00fcher und besser informiert"},"content":{"rendered":"
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Starnberg, 27. Juli 2011 \u2013 Geberit, der Europ\u00e4ische Marktleader f\u00fcr Sanit\u00e4rtechnik setzt ab sofort Informationsmanagement-Software vom Spezialisten ESTOS ein: Geberit verwendet das MetaDirectory 3.0 Professional, einen LDAP-basierten Verzeichnisdienst f\u00fcr die Rufnummernaufl\u00f6sung von Kontaktdaten aus Lotus Notes, SAP und Twixtel. Davon profitieren rund 1700 Mitarbeiter an vier Standorten in Deutschland und der Schweiz.
Um generell die Effizienz und Serviceorientierung der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt bei deren gleichzeitiger Entlastung zu steigern, setzt Geberit auf professionelles Informationsmanagement: F\u00fcr den Europ\u00e4ischen Marktleader in der Sanit\u00e4rtechnik mit globaler Ausrichtung bedeutet dies, dass insbesondere f\u00fcr Telefongespr\u00e4che wichtige Informationen zum Gespr\u00e4chspartner ad hoc und Kontext-bezogen zur Verf\u00fcgung stehen m\u00fcssen. Ganz besonderes gilt dies f\u00fcr \u00fcber 100 Call Center-Agenten, die in mehreren Gruppen \u00fcber vier Standorte in Deutschland und der Schweiz arbeiten. F\u00fcr die Kommunikation wird bei Geberit ITK-Infrastruktur von Alcatel-Lucent eingesetzt, die durch den Einsatz von MetaDirectory 3.0 Professional um entscheidende Funktionalit\u00e4ten erweitert wird.
Das MetaDirectory 3.0 Professional f\u00fchrt verteilte Kontaktdatenbest\u00e4nde zu einem unternehmensweiten Verzeichnis auf Basis von LDAP (Lightweight Directory Access Protokoll) zusammen. Es bereitet Namen, Adressen, Rufnummern, Bilder und kundenspezifische Informationen standardisiert auf und erm\u00f6glicht so beispielsweise eine R\u00fcckw\u00e4rtssuche f\u00fcr Rufnummern. Bei Geberit stammen die vereinheitlichten Kontaktinformationen aus dem Groupware-System Lotus Notes, aus der ERP-L\u00f6sung SAP sowie von der Telefonbuch-CD Twixtel. In den Serviceabteilungen des Unternehmens kommt eine von NextiraOne implementierte Call Center-L\u00f6sung zum Einsatz, die MetaDirectory Informationen in einer Applikation am Agentenarbeitsplatz darstellt. Alle anderen Mitarbeitern profitieren bei eingehenden Anrufen ebenfalls von der Anzeige einheitlicher Kontaktinformationen, die aus dem MetaDirectory gezogen werden.
Thomas Vetter, Head of IT Infrastructure bei Geberit hat das Projekt begleitet: \u201eESTOS und das MetaDirectory sind gleichzusetzen mit professionellem Informationsmanagement f\u00fcr Kontaktdaten zu einem \u00e4u\u00dferst attraktiven Preis! Dazu war die L\u00f6sung schnell auf unsere speziellen Bed\u00fcrfnisse angepasst. Im ersten Schritt haben wir die Daten aus Lotus Notes f\u00fcr das Call Center und die Telefonanlage angebunden. Weil dies so reibungslos klappte, entschieden wir uns zus\u00e4tzlich f\u00fcr die Integration von SAP. Eine Anbindung der Twixtel Telefonbuch-CD rundet die L\u00f6sung ab. Durch die, auf die Geberit Bed\u00fcrfnisse normierten Kontaktdaten haben unsere Mitarbeiter an Agilit\u00e4t deutlich gewonnen \u2013 sie sind um die entscheidenden Momente fr\u00fcher und besser informiert, so dass sie sich voll auf den Gespr\u00e4chspartner konzentrieren k\u00f6nnen.\u201c, so Vetter. \u201eVom Einsatz des ESTOS MetaDirectory kann wirklich jedes Unternehmen profitieren.\u201c
Produktinformationen finden Sie auf unserer Website www.estos.de<\/a>. Hier k\u00f6nnen Sie das Produkt auch herunterladen und ohne Registrierung 45 Tage kostenfrei testen.
Impressum:
ESTOS GmbH
Hille Vogel
Petersbrunner Str. 3a
82319 Starnberg
Tel.: +49 8151 368 56 132
E-Mail: hille.vogel@estos.de<\/p>

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