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Wie Konflikte sauber gel\u00f6st werden, wei\u00df Executive Consultant Thomas Gelmi<\/p> Wie Konflikte sauber gel\u00f6st werden, wei\u00df Executive Consultant Thomas Gelmi<\/p>
Unangenehm – genau das sind Konflikte f\u00fcr die meisten Menschen, weshalb sie lieber gerne vermieden werden. „Dabei wird allerdings \u00fcbersehen, dass Konflikte in der Tat etwas Positives haben“, wei\u00df Executive Consultant und Experte f\u00fcr interpersonelle Kompetenz Thomas Gelmi und erkl\u00e4rt, dass ein Konflikt sogar zur Folge haben kann, eine Beziehung zu verbessern und zu st\u00e4rken – und zwar dadurch, dass der Konflikt gel\u00f6st und gemeinsam beseitigt wird. Als Coach und Sparringspartner begleitet er F\u00fchrungspers\u00f6nlichkeiten in deren beruflichem Alltag und pl\u00e4diert daf\u00fcr, sich Konflikten zu stellen.<\/p>
Allein der Konflikt ist in der Lage, Meinungsverschiedenheiten aufzuzeigen und klarzustellen, um sich dann auf einer sich gegenseitig verstehenden Ebene wiederzufinden. Ein solches Vorgehen kann Hindernisse aus dem Weg schaffen, die Zusammenarbeit verbessern und erzeugt gleichzeitig eine wertsch\u00e4tzende und konstruktive Atmosph\u00e4re. Auch und gerade, wenn es um Kundenbeziehungen geht: „Verschiedene Untersuchungen zeigen, dass zufriedenstellend bearbeitete Kundenbeschwerden eine erh\u00f6hte Kundenbindung zur Folge haben“, so Gelmi. Das zeigt: Selbst wenn Probleme entstehen oder Fehler vorkommen – wer den Kunden erst nimmt mit seinem Anliegen, kann punkten und dadurch noch die Bindung st\u00e4rken.<\/p>
Untersch\u00e4tzt werden d\u00fcrfen Konflikte aber dennoch nicht, denn sie bergen durchaus auch Gefahren. So kann die Beziehungsebene gro\u00dfen Schaden nehmen. „Aus diesem Grund ist es essentiell, Konfliktsymptome fr\u00fchzeitig wahrzunehmen und mit der n\u00f6tigen Sorgfalt zu agieren“, erkl\u00e4rt der Experte f\u00fcr interpersonelle Kompetenz und gibt genau drei Tipps. Zuerst: „Put the fish on the table“. Ein Konflikt ist wie ein toter Fisch, wenn er zu lange liegt, stinkt er. Also am besten direkt auf den Tisch mit ihm und entschieden und entschlossen angehen.<\/p>
Zweiter Tipp: Grundhaltung \u00e4ndern. „Jeder Mensch hat immer Recht – aus seiner Perspektive“, sagt Gelmi klar. H\u00f6chst f\u00f6rderlich ist es deshalb, den Konflikt vom Menschen zu trennen. Wer immer noch Ja zum Menschen sagt, kann sich um den Inhalt ruhig streiten. Und der dritte Tipp: Ego zur\u00fcckstellen. Wer Recht haben will, will gewinnen. Wenn einer gewinnt, gibt es auch einen Verlierer. Niemand m\u00f6chte, dass sich ein Kunde wie ein Verlierer f\u00fchlt. Fragen wie: „Was ist der \u00fcbergeordnete Sinn, um den es hier geht und was braucht es in dieser Situation jetzt?“ f\u00fchren nach Ansicht von Thomas Gelmi viel eher zu einer L\u00f6sung, mit der beide Konfliktparteien gut leben k\u00f6nnen.<\/p>