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Smarte L\u00f6sungen f\u00fcr Prozessautomatisierung repetitiver Aufgaben im Versicherungsalltag<\/p> Smarte L\u00f6sungen f\u00fcr Prozessautomatisierung repetitiver Aufgaben im Versicherungsalltag<\/p>
Immer mehr Unternehmen entdecken das Thema Robotics f\u00fcr sich. Der Einsatz von Robotern ist zwar kein neues Thema, allerdings hat er im Zuge der Digitalisierungsdebatte mehr an Pr\u00e4senz gewonnen. Vor allem bekommt Robotics-Automatisierung deutlich mehr Aufmerksamkeit in der Versicherungs- und Finanzbranche. Denn gerade hier lassen sich l\u00e4stige wiederkehrende Routine-Aufgaben von Robotern sehr leicht erledigen. Hinzu kommt der Vorteil der Kostenersparnis – in Zeiten niedriger Zinsen und Ertr\u00e4ge ein wesentlicher Faktor. „Insbesondere wiederkehrende T\u00e4tigkeiten k\u00f6nnen virtuelle Roboter, ausgestattet mit vorher definierten Verfahrensregeln, weit schneller, zeitunabh\u00e4ngig und fehlerfrei erledigen. Und dies mit einem enormen Kostenvorteil“, betont Michael Reusch, Inhaber und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der smartlutions GmbH. Sein Unternehmen implementiert Software-Roboter f\u00fcr kaufm\u00e4nnische Prozesse insbesondere bei Finanz- und Versicherungsunternehmen.<\/p>
Oftmals bearbeiten die Back Offices der Versicherer noch immer wiederkehrende und zeitintensive Dinge mit einem erheblichen pers\u00f6nlichen Einsatz. Die eigentlichen F\u00e4higkeiten der Mitarbeiter werden hier aber nicht ausgesch\u00f6pft. Zudem verz\u00f6gern menschliche Fehler zuweilen die Bearbeitung von Gesch\u00e4ftsvorf\u00e4llen und f\u00fchren zu inkonsistenter Qualit\u00e4t. smartlutions bietet Software-L\u00f6sungen, die schnell und kosteng\u00fcnstig implementiert werden k\u00f6nnen.<\/p>
„Wir bieten eine sogenannte „Quick-Start-Automatisierung“ f\u00fcr unsere Kunden, da wir die Systeme der Kunden aus der Cloud heraus bedienen und diese so keine teuren Software-Lizenzen ben\u00f6tigen“, erkl\u00e4rt Michael Reusch, der als Pionier und ausgewiesener Robotierungs- und Software-Experte gerade in der Finanz- und Versicherungsbranche gilt. So h\u00e4tten auch kleinere Unternehmen wie Makler die M\u00f6glichkeit, Robotics und somit auch Mitarbeiter-Ressourcen wertsch\u00f6pfender einzusetzen.<\/p>
Doch nach wie vor best\u00fcnde h\u00e4ufig die Angst seitens der Mitarbeiter, durch Roboter ersetzt zu werden. „Diese Angst ist unbegr\u00fcndet. Es ist bekannt, dass durch den Einsatz von Software-Robotern, Mitarbeiter sich verst\u00e4rkt mit produktiven T\u00e4tigkeiten wie der Kundenbetreuung und der Entwicklung von Produkten besch\u00e4ftigen k\u00f6nnen“, so der Robotics-Spezialist. Repetitive Arbeiten im Versicherungsalltag wie beispielsweise die Dokumenten-Beschaffung und Daten-Extraktion w\u00fcrden mit den von smartlutions eingesetzten Robotern zum Kinderspiel, schafften Zeit und neue Kapazit\u00e4ten f\u00fcr Mitarbeiter. Auch die Mitarbeiterzufriedenheit steige in der Regel, weil eher l\u00e4stige Aufgaben wegfielen. Innerhalb eines Jahres rentierten sich in der Regel bereits die Investitionskosten.<\/p>
Je nach Bedarf operiert smartlutions mit den Robotics-L\u00f6sungen verschiedener Hersteller, insbesondere denen von Kofax, blueprism und UiPath. „Jedes Unternehmen der Versicherungswirtschaft arbeitet mit unterschiedlichen Systemen, f\u00fcr die manchmal noch die passende Robotics-L\u00f6sung identifiziert werden muss“, sagt Michael Reusch. Aufgrund der Auswahlm\u00f6glichkeit f\u00e4nde sich aber f\u00fcr jede bestehende IT-Umgebung die passende Robotics-L\u00f6sung.<\/p>
Michael Reusch: „Wir wissen, dass gerade Makler oft Probleme mit der Datenbeschaffung haben. Sie m\u00fcssen auf verschiedene Datenbest\u00e4nde beispielsweise aus Maklerportalen, dem eigenen Bestand und dem Posteingang zugreifen. Diese Informationen zu sortieren und geb\u00fcndelt f\u00fcr die eigenen Mitarbeiter oder den Kunden bereitzustellen, ist oft sehr komplex. Hier k\u00f6nnen Roboter erheblich unterst\u00fctzen.“ Und das sei nur ein Beispiel f\u00fcr eine m\u00f6gliche Anwendung. Grunds\u00e4tzlich k\u00f6nne jedes Unternehmen von Software-Robotern profitieren – kleine, mittlere und gro\u00dfe.<\/p>