{"id":27142,"date":"2011-08-29T08:58:00","date_gmt":"2011-08-29T07:58:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/?p=27142"},"modified":"2011-11-09T11:30:03","modified_gmt":"2011-11-09T10:30:03","slug":"cross-industry-services-auf-dem-vormarsch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/cross-industry-services-auf-dem-vormarsch-1027142\/","title":{"rendered":"Cross Industry Services auf dem Vormarsch"},"content":{"rendered":"
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Stuttgart\/D\u00fcsseldorf, 26. August 2011 – Das Fraunhofer-Institut f\u00fcr Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) widmet den Potentialen eines branchen\u00fcbergreifenden Services eine eigene Studie. Demnach hat die Wirtschaftskrise viele produzierende Unternehmen vor die Herausforderung gestellt, neue Erl\u00f6squellen zu erschlie\u00dfen. Um in neuen Wachstumsm\u00e4rkten Fu\u00df zu fassen, sei es eine M\u00f6glichkeit, das Service-Portfolio um branchen\u00fcbergreifende Angebote zu erweitern. Ein Getriebeproduzent, der beginnt Windkraftanlagen zu warten, k\u00f6nne zeigen, wie sich Unternehmen mit Dienstleistungen in Zukunftsm\u00e4rkten etablieren.<\/p>

Die Studie „Cross Industry Services“ macht deutlich, dass es sich f\u00fcr viele deutsche Maschinen- und Anlagenbauer um ein neues Thema handelt, mit dem sie Chancen, aber auch Herausforderungen verbinden. Die Herausforderungen best\u00fcnden insbesondere darin, das Service-Gesch\u00e4ft zu organisieren und strategische Kooperationspartnerschaften zu entwickeln.<\/p>

Dr. Armin Schmiedeberg ist Partner des Strategieberatungsunternehmens Bain&Company. Im Gespr\u00e4ch mit der Zeitschrift Produktion spricht er \u00fcber die Entwicklung von Servicemodellen im deutschen Maschinen- und Anlagenbau. Bei den produzierenden Unternehmen habe sich inzwischen einiges getan, sagt Schmiedeberg. Man verkaufe nicht mehr nur Ersatzteile, sondern im B2B-Bereich auch komplizierte Dienstleistungen – darunter umfangreiche Check-Up-Systeme und Online-Monitoring f\u00fcr Anlagen, die international im Betrieb sind. Das Servicegesch\u00e4ft sei in Bezug auf die Marge ein relativ stabiles und profitables Gesch\u00e4ft, nicht zuletzt weil es weniger zyklisch sei.<\/p>

Schmiedeberg gibt auch Tipps f\u00fcr die probate Servicestrategie. Im Zentrum st\u00fcnde die Definition des Dienstleistungs- und Produktspektrums, sprich was man au\u00dferhalb des reinen Ersatzteilgesch\u00e4ftes anzubieten plane. „Danach folgen \u00dcberlegungen zum Gesch\u00e4ftsmodell und in der Regel auch die eigene organisatorische Aufh\u00e4ngung.“<\/p>

Auch die Produkt- und Preisgestaltung sei wichtig, sagt Robert Keller, Director Business Services beim baden-w\u00fcrttembergischen L\u00f6sungsanbieter Bizerba: „Wir bieten modularisierte Servicevertr\u00e4ge an: vom einfachen Check Up-Service bis hin zum Rundumschutz durch einen 24 Stunden-Servicevertrag. Wir halten dabei alle Kosten stets transparent, denn zufriedene Kunden sind f\u00fcr unser Unternehmen von gr\u00f6\u00dftem Wert“.<\/p>

Der Umsatz durch Service sollte in einem solide gef\u00fchrten Maschinenbauunternehmen mehr als 30 Prozent erreichen, so Schmiedeberg weiter. Ein weiterer wichtiger Punkt sei die Kundenbindung. \u00dcber die Serviceanbindung erhalte man einen intensiven Informationsstrom zum Kunden. „Man ist wesentlich n\u00e4her am Kunden und seinen eigentlichen Bed\u00fcrfnissen dran, da man regelm\u00e4\u00dfig mit ihm im Dialog steht und in der Optimierung seiner Produktion t\u00e4tig ist“.<\/p>

Der Wirtschaftsverband f\u00fcr Industrieservice (WVIS) wird dieses Jahr erstmals die WVIS-Industrieservicetrage durchf\u00fchren, eine Veranstaltung mit Fachvortr\u00e4gen und einer begleitenden Ausstellung. Die Veranstaltung findet am 11. und 12. Oktober 2011 in der Rheinterasse in D\u00fcsseldorf statt.<\/p>

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