PDF-Rechnungen im erforderlichen Format<\/a> (ZUGFeRD, XRechnung bis zur j\u00fcngsten Version 2.1). Per E-Mail gehen diese an den Kunden und bieten dabei gleichzeitig M\u00f6glichkeiten des Dialogs. \u00dcber das MailCenter kann der Kunde direkt auf die Rechnung reagieren und Fragen stellen \u2013 mit Signatur und Textfeld. Es gibt eine \u201erichtige\u201c E-Mailadresse (kein no-reply) mit echten Menschen dahinter. Die Antwort wird damit von der entsprechenden Abteilung bei Pneuhage sogleich bearbeitet und beantwortet. \u201eFr\u00fcher gingen solche Fragen in\u00b4s Nirvana\u201c, erz\u00e4hlt Luigi Borella, Projektbetreuer im Bereich Warenwirtschaft\/ERP und Berater f\u00fcr SAP-Themen bei der Pneuhage Gruppe.<\/p> F\u00fcr die Gesch\u00e4ftspartner ist diese M\u00f6glichkeit des direkten Dialogs eine deutliche Verbesse-rung des Kundenservice. Sie f\u00fchlen sich gut betreut, wenn sie ihre Rechnung nicht von einem Server bekommen, mit dem sie nicht kommunizieren k\u00f6nnen. Und auch die Besch\u00e4ftigten in den Abteilungen bei Pneuhage sind zufriedener. Viele Fragen betreffen n\u00e4mlich nicht die Rechnung direkt, sondern auch Adress\u00e4nderungen, neue E-Mail-Adressen und dergleichen. Solche Informationen lassen sich dem Lieferanten \u00fcber das MailCenter einfach mitteilen. Luigi Borella: \u201eSo sorgt die Software gleichzeitig f\u00fcr eine bessere Debitorenverwaltung und saubere, stets aktuelle Stammdaten in unserer Buchhaltung.\u201c<\/p>
Vollst\u00e4ndige Einbettung in SAP
Drei Hersteller hatte Pneuhage geladen, ihre L\u00f6sungen f\u00fcr eine Kommunikation aus SAP her-aus zu pr\u00e4sentieren. \u201eBei munich enterprise software war die Produktvorstellung mit Abstand am besten\u201c, berichtet Luigi Borella. \u201eDeren Fachleute denken sich in die Situation des Kunden hinein und haben f\u00fcr jede Fachfrage eine fundierte Antwort. Wir wurden hier einfach sehr gut abgeholt.\u201c Als Vorteil der L\u00f6sung erachtet das IT-Team auch die vollst\u00e4ndige Einbettung des Mailcenters in SAP. Dies macht es bei Customizingaufgaben einfach, sich schnell zurechtzufinden. \u201eWer sich mit SAP auskennt, wei\u00df, wo er im MailCenter klicken muss. Es ist wie das eigentliche SAP-ERP.\u201c<\/p>
Mit einem Probekunden testete das Unternehmen die neue Kommunikationsplattform zun\u00e4chst, anschlie\u00dfend wurden Versorger wie Stadtwerke oder M\u00fcllabfuhren hinzugenommen, die von Pneuhage XRechnungen erhalten \u2013 im ersten Schritt 30 der insgesamt 60 Kunden im \u00f6ffentlichen Sektor. \u201eKurioserweise waren die meisten anfangs technisch noch gar nicht in der Lage, das neue Rechnungsformat anzunehmen\u201c, schmunzelt Luigi Borella. Mittlerweile sind viele Beh\u00f6rden nachgezogen; die neueste Version XRechnung 2.1 k\u00f6nnen dennoch erst nur wenige verarbeiten.<\/p>
Zehn Verkaufsorganisationen (Einzelhandel und Gro\u00dfhandel) mit \u00fcber 190 Niederlassungen der Pneuhage Gruppe verschicken mittlerweile XRechnungen mit dem MailCenter, insgesamt sind es rund 7.500 Dokumente monatlich. Privatkunden erhalten normale PDF-Rechnungen; hier kommen mehrere Tausend Faktura-Belege (Rechnungen, Gutschriften, Stornos) zusammen, in guten Monaten oft in f\u00fcnfstelliger H\u00f6he. F\u00fcr den internen Rechnungsversand zwischen den Verkaufsorganisationen kommt das MailCenter ebenfalls zum Einsatz.
Auch Mahnungen wollen sch\u00f6ngemacht werden<\/p>
Auftrag, Lieferschein, Faktura \u2013 die komplette Dreifaltigkeit im SAP-Kosmos l\u00e4sst sich \u00fcber die neue Kommunikationsplattform abdecken. Nach den Faktura will Pneuhage demn\u00e4chst auch den Versand von Lieferscheinen sowie Mahnungen dar\u00fcber organisieren. Auch letztere werden traditionell gesichtslos old-school aus SAP heraus verschickt. Das MailCenter sorgt f\u00fcr die notwendige Kosmetik. Wer wei\u00df? So mancher s\u00e4umige Zahler kommt der nachtr\u00e4glichen Aufforderung wom\u00f6glich sogar eher nach, wenn sie nicht von einer gesichtslosen Maschine kommt, sondern personalisiert und interaktiv.<\/p>
Pneuhage-Gruppe
Die 1953 gegr\u00fcndete inhabergef\u00fchrte Pneuhage-Gruppe (2.300 Besch\u00e4ftigte, Jahresumsatz 2020: rd. 660 Mio. Euro) betreibt mehr als 170 eigene Reifendienste in Deutschland. Mit \u00fcber 600 Nfz-Reifenpartnern leistet man \u00fcber das Netzwerk PNEUNET europaweit Flottenservice. Der firmeneigene Gro\u00dfhandel Interpneu sorgt f\u00fcr ein vielf\u00e4ltiges Sortiment und schnelle Verf\u00fcgbarkeit. Neben 1,3 Millionen Reifen f\u00fcr Pkw und Transporter sind 50.000 Lkw-Reifen sowie mehrere Tausend Reifen f\u00fcr Ackerschlepper, Baumaschinen und Transportern auf Lager. Da-runter sind auch die exklusiv vertriebenen Lkw-Reifenmarken Westlake und Yokohma sowie Industriereifen von GRI, die auf der NUFAM gezeigt werden.<\/p>
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