(ddp direct)Frankfurt, 28. November 2011 Deutschlands Wohnungsunternehmen bem\u00fchen sich noch immer nicht genug um ihre Mieter. Zu diesem Ergebnis kommt die zweite Welle der Benchmarkstudie der TTR Group. Trotz gestiegener Loyalit\u00e4t zu den jeweiligen Wohnungen herrscht keine wirkliche Zufriedenheit unter den Mietern.<\/p>
Die Frankfurter TTR Group, deren Berater sich unter anderem auf den Immobilienmarkt spezialisiert haben, befragte nach der ersten Studie im Vorjahr erneut mehr als 2.600 Mieter gro\u00dfer deutscher Wohnungsbaugesellschaften zu ihrer Einstellung gegen\u00fcber ihrem Vermieter. Die Studie konzentriert sich vor allem auf die 25 gr\u00f6\u00dften Wohnungsunternehmen in den Ballungszentren der Bundesrepublik.<\/p>
Zufriedenheit weiter gefallen, Loyalit\u00e4t gestiegen<\/p>
W\u00e4hrend die Gesamtzufriedenheit von einem Indexstand von 52,4 auf 51,2 Punkte leicht gefallen ist, stieg die Loyalit\u00e4t der Mieter im Jahresvergleich von 36,4 auf 42,3 Z\u00e4hler. Reinhard Potzner, Partner der TTR Group GmbH: Von zufriedenen und loyalen Mietern kann man angesichts dieser Werte nicht sprechen. Der gestiegene Loyalit\u00e4ts-Index ist lediglich darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren, dass es vielerorts schwerer geworden ist, eine vergleichbare Wohnung zu ad\u00e4quaten Preisen zu finden. F\u00fcr andere Branchen gehen die TTR-Berater erst bei Zufriedenheits- und Loyalit\u00e4tswerten ab 70 (auf einer Skala von 1 bis 100) von einer erfolgreichen Kundenorientierung aus. Es herrscht in der Wohnungswirtschaft weiterhin gro\u00dfer Optimierungsbedarf, so Reinhard Potzner weiter. Obwohl einzelne Unternehmen durchaus bereits gro\u00dfe Anstrengungen in Richtung Kundenorientierung unternehmen, sei das aber in der Breite noch immer zu wenig.<\/p>
Das Ranking: Spitzenreiter GGG Chemnitz, Vorjahressieger HOWOGE auf Rang 2<\/p>
Einen Wert von \u00fcber 70 Punkten in der Gesamtzufriedenheit erreichte 2011 keines der Wohnungsunternehmen. Das Ranking f\u00fchrt mit einem Wert von 66,0 die GGG Chemnitz an, gefolgt vom Vorjahressieger, der Berliner HOWOGE mit einem Wert von 63,8. Auf Platz 3 folgt die Neuland in Wolfsburg mit 63,5 Punkten. Neun Wohnungsunternehmen erreichten nicht einmal 50 Punkte.<\/p>
Der Regionalvergleich: Mieter in Ost- und Norddeutschland sind am zufriedensten<\/p>
W\u00e4hrend Berlin im Jahr 2010 unter allen sechs untersuchten Regionen mit einem Zufriedenheitswert von 56,4 den Spitzenplatz einnahm, ist die Hauptstadt 2011 am deutlichsten zur\u00fcckgefallen. Sie liegt mit 52,8 Punkten nur noch auf dem dritten Platz. Spitzenreiter ist die Region Ost mit 55,3 Punkten (Vorjahr: 53,4), gefolgt vom Norden Deutschlands mit 54,1 Punkten (Vorjahr: 52,3). Schlusslicht mit einem Wert von 39,6 ist erneut der S\u00fcden (Bundesland Bayern), der gegen\u00fcber dem Vorjahreswert von 44,3 nochmals deutlich eingebrochen ist. Dies tr\u00e4gt offenbar der M\u00fcnchner Wohnungssituation Rechnung: Wo das Wohnungsangebot rar ist, spielt die Zufriedenheit der Mieter eine untergeordnete Rolle.<\/p>
Servicequalit\u00e4t erfordert enorme Anstrengungen<\/p>
Vielerorts zieht der Wohnungsmarkt kr\u00e4ftig an. Da ein Wohnungswechsel f\u00fcr alle Beteiligten mit Kosten verbunden ist, sollte das Bem\u00fchen um die Mieterzufriedenheit dennoch nicht vernachl\u00e4ssigt werden. Dieser Servicegedanke setzt sich in der Wohnungswirtschaft allerdings nur langsam durch. Damit sie im Wettbewerb bestehen k\u00f6nnen, ist es f\u00fcr Wohnungsunternehmen wichtig zu wissen, wo das eigene Unternehmen im Vergleich zu den Marktbegleitern steht, erkl\u00e4rt TTR Senior Consultant Ilka N\u00fcdling, die f\u00fcr die Studie verantwortlich zeichnet. Vor allem hinsichtlich der Unternehmensorganisation und der ganzheitlichen Verankerung des Themas Kundenorientierung kann die Branche noch viel von anderen Branchen lernen, die bei diesem Thema bereits deutlich weiter fortgeschritten sind. Dies erkennt man schon daran, dass dort Werte jenseits der 70 durchaus Standard sind.<\/p>
Die TTR-Benchmarkstudie 2011 ist bei der TTR Group ab sofort zu einem Preis ab 3.900,- Euro erh\u00e4ltlich. Kontakt: Julia Link, Tel. +49 (69) 96246-23; E-Mail: julia.link@ttr-group.de<\/p>
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=== TTR-Benchmarkstudie: Mieterzufriedenheit in Deutschland gesunken (Infografik) ===<\/p>
Die Mieter in Ost- und Norddeutschland sind am zufriedensten. Die niedrigste
Zufriedenheit hat nach wie vor der S\u00fcden Deutschlands zu verzeichnen. Die GGG hat von allen gro\u00dfen Wohnungsunternehmen in Deutschland die zufriedensten Mieter.<\/p>
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