Mit der Einf\u00fchrung eines CRM zur Verwaltung von Firmenadressen oder Adressen von Kunden des eigenen Unternehmens glauben m\u00f6glicherweise auch Sie, als Verantwortlicher im Bereich Vertrieb oder Marketing, den entscheidenden Schritt zur Kundenpflege bereits geleistet zu haben. So unverzichtbar ein modernes CRM heutzutage auch sein mag – die Qualit\u00e4t der eingespeisten Daten sinkt mit fortschreitender Dauer und macht die F\u00fclle der Adressen schnell zu einem Muster ohne Wert. Dabei ist es auch f\u00fcr Ihr Unternehmen einfach, die Qualit\u00e4t Ihrer Datenbanken zur Verwaltung von Firmenadressen und anderer Kontakte aufrechtzuerhalten – mit Unterst\u00fctzung durch den richtigen Dienstleister wird Kundenpflege f\u00fcr Sie so zu einem effizienten und lukrativen Unterfangen.<\/p>
Ein modernes CRM-System – in heutiger Zeit unerl\u00e4sslich<\/p>
Die Verwaltung von Kunden und ihren Adressen f\u00fcr firmeninterne Analysen oder zum gezielten F\u00fchren von Marketingstrategien geh\u00f6rt zu den Pflichten eines jeden Wirtschaftsunternehmens. Was fr\u00fcher in handschriftlicher Form auf Karteikarten erfolgte und von vielen, kleineren Unternehmen immer noch m\u00fchsam mit Word, Excel & Co. durchgef\u00fchrt wird, kann durch ein zeitgem\u00e4\u00dfes CRM erheblich vereinfacht werden. Mit einem solchen Customer-Relationship-Management wird die Verwaltung von Firmenadressen oder Adressen von Kunden zwar extrem vereinfacht, jedoch stellt das Einlesen von Daten aus bestehenden Datenbanken in die neue Software sowie ihre Pflege ein bekanntes Problem dar, das bereits nach wenigen Jahren den Nutzen des CRM erheblich reduzieren kann.<\/p>
Die Qualit\u00e4t der Daten in einem CRM aufrecht erhalten<\/p>
Um ein erfolgreiches Marketing zu betreiben und Kunden optimal zu erreichen, ist die Qualit\u00e4t der vorhandenen Adressen von entscheidender Bedeutung. Genau hier beginnen jedoch die Schwierigkeiten bei einem CRM, so wie es von vielen Unternehmen heutzutage bedauerlicherweise gef\u00fchrt wird. Ohne Dubletten oder fehlerhafte Daten zu \u00fcberpr\u00fcfen, werden Firmenadressen und weitere Informationen einfach aus bestehenden Datenbanken in das CRM her\u00fcbergezogen, die so gleich zu Beginn eine fehlerhafte Datengrundlage bieten. Die Erfahrung zeigt, dass sich bereits nach einem Jahr Adressen, Ansprechpartner und weitere Kerninformationen von durchschnittlich einem F\u00fcnftel der Dateneintr\u00e4ge ge\u00e4ndert haben und inkorrekt sind. Zus\u00e4tzliche Ver\u00e4nderungen jenseits der Firmenadressen wie die Erweiterung von Firmenstrukturen, ihre Expansion ins Ausland und \u00e4hnliche, individuelle Entwicklungen werden ebenso nicht ber\u00fccksichtigt und reduzieren die Qualit\u00e4t des vorliegenden CRM schleichend.<\/p>
Elementare Datenpflege bei Einf\u00fchrung des CRM erforderlich<\/p>
Wer sich f\u00fcr ein einheitliches Management von Firmenadressen und Kundendaten entschieden hat, sollte die Einf\u00fchrung eines solchen Systems nicht dem Zufall \u00fcberlassen. Nat\u00fcrlich ist die Qualit\u00e4t des einheitlichen Datenbanksystems durch eine regelm\u00e4\u00dfige Pflege aufrechtzuerhalten, ein wesentlicher Grundstein hierzu wird bereits gelegt, wenn die Umstellung von einem alten Datenbanksystem auf ein CRM erfolgen soll. Mit einem Dienstleister wie der KREUZER Contact-Center GmbH haben Sie einen fachkundigen und erfahrenen Ansprechpartner an Ihrer Seite, der sowohl f\u00fcr die Neueinf\u00fchrung eines entsprechenden Datenbanksystems, wie auch bei der regelm\u00e4\u00dfigen Datenpflege mit Rat und Tat zur Seite steht. Adressen von Kunden werden ebenso sowie Firmenadressen, Ansprechpartner, Entscheider und ihre wesentlichen Kontaktdaten schnell und einfach \u00fcberpr\u00fcft und garantieren Ihnen so, bei der n\u00e4chsten Marketingoffensive nicht unz\u00e4hlige Anschreiben ins Leere zu senden. Erfahrungswerte belegen schlie\u00dflich, dass bei jedem dritten Marketingprojekt aufgrund fehlender Qualit\u00e4t im Management der Adressen die postalische Korrektheit unter 80% sinkt. Ein Umstand, der Ihrem Unternehmen Kosten bereitet und im Erschlie\u00dfen der fehlenden oder falschen Firmenadressen f\u00fcr erhebliche M\u00fchen sorgt.<\/p>
Den Erfolg mit einem externen Dienstleister zur\u00fcckholen<\/p>
Wer beim Management seiner Daten auf eine externe Hilfe wie die KREUZER Contact-Center GmbH vertraut, erh\u00e4lt weitaus mehr als eine fundierte Pflege vorliegender Adressen. Zur Philosophie des Anbieters, dauerhaft die Qualit\u00e4t vorliegender Daten aufrechtzuerhalten, geh\u00f6rt auch der direkte, telefonische Kontakt mit all Ihren Kunden. Auf diese Weise werden nicht nur Firmenadressen und Telefonnummern verifiziert und bei Bedarf auf den neusten Stand gebracht. Vielmehr k\u00f6nnen im direkten Kontakt weitere Informationen erschlossen werden, die elementare Einblicke in die aktuellen Firmenstrukturen geben und die Qualit\u00e4t vorliegender Stammdaten noch erweitern. Marketingma\u00dfnahmen lassen sich durch Zusatzwissen \u00fcber Ihre Kunden gezielter durchf\u00fchren, weshalb die Qualit\u00e4tssteigerung in Ihrem CRM auch in Ihrem Interesse f\u00fcr einen gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Unternehmenserfolg liegen sollte.<\/p>
Erh\u00f6hung der Qualit\u00e4t in einem CRM – ein Fallbeispiel<\/p>
Arbeitsweise und Effizienz sollen am Beispiel eines mittelst\u00e4ndischen Handelsunternehmens mit einer Datenbank von 8.000 Datens\u00e4tzen verdeutlicht werden. \u00dcber Jahre hinweg wurden die Adressen \u00fcber insgesamt f\u00fcnf verschiedene Datenbanken verwaltet, Ziel ist die Einf\u00fchrung eines CRM zur Schaffung einer einheitlichen Struktur, zudem soll zu s\u00e4mtlichen Firmenadressen mindestens ein Ansprechpartner vorliegen.<\/p>
Die Umsetzung durch die KREUZER Contact-Center GmbH bringt im ersten Schritt eine Einf\u00fchrung des neuen Systems sowie eine \u00dcberpr\u00fcfung vorhandener Dubletten mit sich, um im Vorfeld mehrfache Belegungen zu vermeiden. Im Anschluss erfolgt eine Verifikation der Rufnummer inkl. telefonischer Best\u00e4tigung, hierbei werden die Korrektheit der Firmenadressen kontrolliert sowie die Namen von Entscheidern bzw. Ansprechpartnern ermittelt.<\/p>
Das Ergebnis des professionellen Datenmanagements: Ein Datensatz mit 8.000 Eintr\u00e4gen liegt in kompletter und aussagekr\u00e4ftiger Gestalt vor. 300 Dubletten wurden bei der Zusammenf\u00fchrung der verschiedenen Datenbanken entfernt, zudem wurden 400 Unternehmen aus der Datenbank gel\u00f6scht, da diese nicht mehr existieren. Die Adressen s\u00e4mtlicher Unternehmen liegen vor, zu 6.900 Eintr\u00e4gen ist der direkte Entscheider bekannt und kann fortan unmittelbar kontaktiert werden.<\/p>
Dies ist nur eines von vielen Beispielen, wie die Pflege eines CRM erfolgen kann und welche Erfolge sie f\u00fcr die Qualit\u00e4t vorhandener Daten mit sich bringt. Auch f\u00fcr Sie kann die Einf\u00fchrung eines solchen Systems oder das Verstreichen einer gewissen Frist nach Einf\u00fchrung eines CRM Anlass genug sein, sich um eine h\u00f6here Qualit\u00e4t Ihrer individuellen Daten zu bem\u00fchen und all Ihre Firmenadressen gezielt zu erg\u00e4nzen. Den Lohn f\u00fcr diese M\u00fchen erhalten Sie sp\u00e4testens bei Ihrer n\u00e4chsten, umfangreichen Marketingaktion, die garantiert all Ihre Kunden und Gesch\u00e4ftspartner erreichen wird.<\/p>