![\"\"](\"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/wp-content\/uploads\/2012\/03\/IMG_0532.png\" "\\"Benchmarking-basierte")
Die Funktionalit\u00e4t der Praxisorganisation bestimmt ma\u00dfgeblich die M\u00f6glichkeiten einer individuellen Patientenbetreuung, den wirtschaftlichen Praxiserfolg und die Arbeitsbedingungen des gesamten Praxisteams. Die Ergebnisse von Patientenbefragungen und die Beurteilungen in Arzt-Bewertungsportalen zeigen aber immer wieder, dass in Arztpraxen auf breiter Ebene Organisationsdefizite existieren. Ihre Beseitigung w\u00fcrde nicht nur die Patientenzufriedenheit erh\u00f6hen, sondern auch den unternehmerischen Handlungsspielraum und das finanzielle Ergebnis vieler Praxisbetriebe deutlich verbessern. Aber was macht eine gut funktionierende Praxisorganisation aus? Das Institut f\u00fcr betriebswirtschaftliche Analysen, Beratung und Strategie-Entwicklung (IFABS) setzte zur Beantwortung dieser Frage an Hand des eigenen Benchmarking-Pools die Regelungen, Ma\u00dfnahmen und Verhaltensweisen des Praxismanagements von Praxen mit sehr gut funktionierender Organisation in Relation zu denen in Praxisbetrieben mit Organisationsproblemen. Das Ergebnis: sehr gute Organisationsqualit\u00e4t unterscheidet sich von durchschnittlicher oder schlechter durch spezielle Regelungen bei knapp 150 Management-Merkmalen (Best Practice-Kriterienkatalog) in den Bereichen: Planung, Patientenkontakt, Bestellsystem, Aufbau-Organisation, Ablauf-Organisation, Arbeitsumgebung, F\u00fchrung, Team-Voraussetzungen und Selbstmanagement. Die Gestaltungsmerkmale reichen dabei von Parametern aus dem unternehmerischen Handlungsbereich wie z. B. Arbeitszielplanungen und \u2013kontrollen \u00fcber Details des Bestellsystems (Planung und Einhaltung von Pufferzeiten) und der F\u00fchrung (regelm\u00e4\u00dfige Praxisbesprechungen, Ziel-vereinbarungen) bis hin zum Arbeitsstil des Praxisinhabers (Delegationsverhalten, Art der Aufgabenerledigung etc.).Mit den identifizierten Merkmalen des Best Practice-Katalogs untersuchte das Institut in einem zweiten Schritt, ob und in welchem Umfang zwischen den \u00e4rztlichen Facharztgruppen Unterschiede bei der Organisationsqualit\u00e4t feststellbar sind. Das Ergebnis zeigt die folgende Tabelle ( Angaben in Prozent der Erf\u00fcllung des Best Practice-Kriterienkatalogs):
– Augen\u00e4rzte \/ Chirurgisch: 70,2%
– Chirurgen: 68,6%
– Gyn\u00e4kologen: 61,3%
– Orthop\u00e4den: 53,7%
– Internisten: 50,4%
– HNO: 49,8%
– Urologen: 48,1%
– Allgemein\u00e4rzte, Praktiker, Haus\u00e4rztliche Internisten: 47,3%
– Dermatologen: 44,9%
– Kinder\u00e4rzte: 44,1%
– Augen\u00e4rzte \/ Konservativ: 42,9%
– Neurologen: 41,2%.
Dar\u00fcber hinaus konnten noch folgende Kennziffern ermittelt werden:
– Praxen in \u00c4rztenetzen: 52,6%
– MVZ: 47,8%
– Privat\u00e4rzte 63,2%.
Aus den Studienergebnissen hat das Institut einen Fragebogen-basierten Organisations-Schnelltest (http:\/\/bit.ly\/xiWNgz) entwickelt, der Praxisinhabern und ihren Teams zeigt, wie gut die Organisation ihrer Betriebe im Vergleich zu Fachgruppen-Praxen und in Relation zum Best-Practice-Standard abschneidet. Ein in die Auswertungs-Expertise integriertes Optimeter zeigt auf, durch welche Ver\u00e4nderungen die Praxisorganisation verbessert werden kann.<\/p>