Kunden zu Fans machen – Anforderung als Voraussetzung – Erwartung schafft Zufriedenheit – Begeisterung ist die K\u00fcr<\/p>
Kunden zu Fans machen<\/p>
Der Traum der meisten Unternehmen, eine Fan-Schar wie bei einem Bundesligaverein, Menschen, die bedingungslos dem Unternehmen vertrauen, mit denen man praktisch alles machen kann, was man will. Begeisterte Kunden werden zu Fans eines Produktes, einer Marke und fast alle Unternehmen haben solche Fans, oft genug sogar, ohne es zu wissen. Aber Begeisterung ist nicht so einfach. Bei einem Produkt oder einer Dienstleistung kommt zuerst die Anforderung, dann die Erwartung und zuletzt die Begeisterung.<\/p>
Anforderung als Voraussetzung<\/p>
Basis eines jeden Produktes oder jeder Dienstleistung ist die Erf\u00fcllung der versprochenen Qualit\u00e4t und des versprochenen Nutzens. Was sich so selbstverst\u00e4ndlich anh\u00f6rt, ist in doch so vielen F\u00e4llen nicht gegeben, dieses Versprechen ist aber erste Voraussetzung. Wenn ein Produkt mit Wissen des Herstellers oder Vertreibers die zugesagten Eigenschaften nicht erf\u00fcllt, erfolgt der Verkauf dieses Produktes in betr\u00fcgerischer Absicht. Solche Hersteller oder Vertreiber geh\u00f6ren abgestraft, vom Markt verbannt und vor allem von den vielen seri\u00f6sen Anbietern deutlich unterschieden.<\/p>
Erwartung schafft Zufriedenheit<\/p>
Unter Erwartung versteht man die W\u00fcnsche eines Kunden an ein Unternehmen, an ein Produkt, die \u00fcber die Anforderung hinausgeht. Dies ist in erster Linie neben der Erf\u00fcllung der Produktanforderungen vom Servicegedanken gepr\u00e4gt, wie wird der Kunde bedient, wie ist die Freundlichkeit des Verkaufspersonal, wie weit sind die Servicefunktionen eines Unternehmens ausgepr\u00e4gt. Wenn ein Produkt unwissentlich bestimmte Produktanforderungen nicht erf\u00fcllt, z.B. bei einer Reklamation, erwartet ein Kunde, dass die Reparatur oder der Austausch problemlos erfolgt. Viele Unternehmen, die Produktanforderungen mehr als \u00fcbertreffen, scheitern bei der Erwartung. Sie verbuchen Minuspunkte, weil sie es nicht schaffen, sich in die Erwartungshaltung des Kunden zu versetzen.Dabei w\u00e4re es so einfach, sie brauchten ja nur ihre eigene Erwartungshaltung bei eigenen Eink\u00e4ufen zum Ma\u00dfstab zu nehmen.<\/p>
Begeisterung schafft Fans<\/p>
Die K\u00fcr der Kundenbeziehung ist der Weg zur Begeisterung, die Kunden sehr eng an ein Unternehmen binden kann. Begeisterung betrifft Dinge, die dem Kunden gefallen und die er nicht erwartet hat. Dies passiert vor allem dann, wenn ein Gesch\u00e4ft, ein Kauf abgeschlossen ist und der Verk\u00e4ufer keine Verpflichtung mehr hat, dem Kunden etwas zu geben. Jetzt zus\u00e4tzlich eine kundenfreundliche Aktion in Gang zu setzen, schafft sehr enge Beziehungen zwischen Kunde und Lieferant, schafft Fans f\u00fcrs Unternehmen. Fans k\u00f6nnen in gro\u00dfem Ma\u00dfe helfen, ein Unternehmen und seine Produkte weiter zu entwickeln, denn sie f\u00fchlen sich als Teil desselben. Gleichzeitig steht das Unternehmen in der Verantwortung, sich um seine Fans besonders zu k\u00fcmmern und ihren besonderen Status hervorzuheben. Es erh\u00e4lt daf\u00fcr aber eine Gruppe von Menschen, die als Multiplikator die Botschaft der guten Produkte f\u00fcrs Unternehmen in die Welt tragen. Das ist dann kostenloses Empfehlungsmarketing und dar\u00fcber freut sich jedes Unternehmen.<\/p>
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\u00dcber Helmut K\u00f6nig K\u00f6nigskonzept:
Koenigskonzept ist konzentriert auf die kundenspezifische Entwicklung von Vertriebs- und Organisationskonzepten. Je nach Projekt k\u00f6nnen die Schwerpunkte dabei im Verkauf, im Marketing oder in der Organisation liegen, h\u00e4ufig ist eine Kombination sinnvoll. Eine Ablaufbeschreibung dazu finden Sie unter http:\/\/www.koenigskonzept.de\/media\/pdf\/Leistungen\/Koenigskonzept.pdf<\/p>
Zu den Schwerpunkten werden zus\u00e4tzlich entsprechende Seminare und Vortr\u00e4ge entwickelt und durchgef\u00fchrt. Wir geben regelm\u00e4\u00dfig Fachartikel zu Managementthemen f\u00fcr B2B Zeitschriften heraus.<\/p>
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