Das CRM-Kundenbeziehungsmanagement der midcom mit der mobilen Integration f\u00fcr den Au\u00dfendienst ist die Mehrwert-L\u00f6sung f\u00fcr mittelst\u00e4ndische Unternehmen. Mobile CRM-Android-Anwendungen sind ein guter Investitionsschutz. Auch dieses Jahr stellt die midcom GmbH auf der CRM-Expo vom 10. bis 11. Oktober in Essen aus. Die Vorbereitungen haben begonnen.<\/p>
Wenn Unternehmen Erfolg haben wollen, sind sie auf eine durchg\u00e4ngige und durchdachte CRM-Strategie angewiesen. Die Unternehmensbereiche Marketing, Vertrieb, Service und Au\u00dfendienst arbeiten Hand in Hand. Das midcom-CRM vereinfacht die Kommunikation mit l\u00fcckenloser Dokumentation zwischen den Mitarbeitern der verschiedenen Abteilungen. Der Kunde steht dabei im Mittelpunkt. Das hilft den Mitarbeitern kundenorientiert zu denken und zu handeln. Das wiederum f\u00fchrt zu dem optimalen Kundenbetreuung. Dies f\u00fchrt zur Kundenbindung.
Das mobile Vertriebs-CRM und Servicemanagement als Android-App liefert dem vertrieblichen und technischen Au\u00dfendienst alle kundenrelevanten Daten. Dazu kommt die neue Funktion der Routenoptimierung in der Tourenplanung. Die Gespr\u00e4che, Bestellungen oder Serviceleistungen werden vom Mitarbeiter direkt auf seinem Android-Smartphone oder Tablet erfasst. Dabei k\u00f6nnen die Bestellungen ganz einfach mit dem Abscannen der Artikelnummer durchgef\u00fchrt werden. Der Kunden unterschreibt auf dem Display. Die Bestelldaten oder aktuellen Kundenserviceleistungen werden sofort \u00fcber Internet an das zentrale Verwaltungssystem gesendet. Verz\u00f6gerungen durch fehlende oder sp\u00e4t eingereichte Bestellungen oder Technikerberichte auf Papier kann sich kein Unternehmen im harten Wettbewerb mehr leisten. Das Echtzeitsystem der midcom l\u00f6st dieses Problem auf beeindruckende Weise.
Das integrierte Vorgangsmanagement mit Workflowunterst\u00fctzung erm\u00f6glicht die konsequente Bearbeitung von Kundenanfragen oder Beschwerden, so dass kein Vorgang verloren geht. Das erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Diese Vorg\u00e4nge k\u00f6nnen mit der Vorgangsauswertung in Echtzeit analysiert werden. So werden Trends in den Kundenbed\u00fcrfnissen schnell und rechtzeitig erkannt.
Erfolgreiche Marketingaktionen zur Neukundengewinnung brauchen eine Marketingautomatisierung. Der Adress-Datenimport und die Duplettenerkennung, die Mailvorlagen, wie auch die Kampangnen geh\u00f6ren zu den grundlegenden Funktionen des midcom-CRM. Dabei werden die Anschreiben personalisiert. Die Auswertungen der Zielgruppen und die einfache \u00dcbernahme der Adressen in den Telefonvertrieb erleichtern die Nacharbeit.
Im Jahr des Datenschutzes ist das Thema Sicherheit der Daten ein ganz gro\u00dfes Thema auf der CRM-Expo 2012 in Essen. Die Daten\u00fcbertragung von den mobilen Android-Apps der midcom in das zentrale Verwaltungssystem erfolgt \u00fcber SSL-Verschl\u00fcsselung. midcom bietet ihr CRM auch in der \u201eCloud made in Germany\u201c an und erf\u00fcllt damit die h\u00f6chsten Sicherheitsstandards.
Das midcom-CRM bietet mittelst\u00e4ndischen Unternehmen die durchg\u00e4ngige Strategie zur Kundenbetreuung und Kundengewinnung. Dieses wird als Cloud- oder Lizenz-L\u00f6sung angeboten.Ein Mehrwert f\u00fcr alle Unternehmen, die sich im Vertrieb und Service vom Papierberichtswesen verabschieden wollen.<\/p>
Weitere Informationen und Angaben finden Sie unter http:\/\/itseiten.de\/firma\/midcom\/news\/531 sowie http:\/\/www.midcom.de\/mobiler_kundendienst.php.<\/p>
\u00dcber midcom GmbH:
Die midcom GmbH ist ein Softwarehaus f\u00fcr innovative Systeme im Vertrieb, Service, Kundenmanagement, Marketing und Controlling. Wir bieten neueste Cloud-Technologien f\u00fcr mehr Flexibilit\u00e4t und Sicherheit. Zu unserem Portfolio z\u00e4hlen zudem klassische CRM-Systeme, e-Business.-L\u00f6sungen und mobile Android Apps f\u00fcr Smartphones, Tablets und Multikanal-Software-Plattformen. Abgerundet wird unser Firmenprofil durch unser individuelles Consultingangebot.<\/p>
Pressekontakt:
midcom GmbH
Christine Meyer
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53340 Meckenheim
Deutschland
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vertrieb@midcom.de<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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