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Der VoIP-Telefonbereich hat sich seit den 90er Jahren rasant entwickelt und schon l\u00e4ngst einen technischen Standard erreicht, der den Gesch\u00e4fts- und Privatmarkt erobert. Wir fragen Experten wie sie die Entwicklung im VoIP-Telefonbereich sehen. Heute starten wir die Interview-Reihe mit Filip Polsakiewicz von der Firma snom technology AG:<\/p>
Herr Polsakiewicz, welches waren Ihrer Meinung nach die Meilensteine, die die VoIP-Telefonie als eine g\u00e4ngige Telefoniel\u00f6sung etabliert haben?<\/p>
Ich denke, dass vor Allem die schnelle Verbreitung von Breitband DSL Anschl\u00fcssen dazu gef\u00fchrt hat, dass VoIP \u00fcberhaupt fl\u00e4chendeckend zu einem Thema wurde. In den letzten Jahren haben wir gesehen, dass viele der langfristigen Wartungsvertr\u00e4ge \u00e4lterer ISDN TK-Anlagen auslaufen und das Thema Telekommunikation in vielen Unternehmen daher wieder aktuell wird. Die Hemmschwelle sich mit dem Thema VoIP auseinanderzusetzen ist nicht zuletzt dadurch gesunken, dass die Endger\u00e4te dem Benutzer die Funktionen der sch\u00f6nen neuen Welt in gewohnter Weise anbieten k\u00f6nnen.<\/p>
K\u00f6nnen Sie sich vorstellen, dass die Internet-Telefonie in naher Zukunft den Festnetzanschluss vollst\u00e4ndig ersetzen kann?<\/p>
In vielen Bereichen sehen wir, dass dies bereits heute \u2013 f\u00fcr den Kunden transparent \u2013 der Fall ist. Einige Anbieter b\u00fcndeln einen VoIP Account mit dem DSL Anschluss und konfigurieren die Hardware entsprechend. Anstatt das Telefon an die Steckdose in der Wand anzuschlie\u00dfen wird der Anschluss am DSL Router verwendet.<\/p>
Oft wird ja damit geworben, dass das Telefonieren \u00fcber VoIP hilft Kosten zu sparen. Ist dies Ihrer Meinung nach der entscheidende Vorteil, den die Internet-Telefonie mit sich bringt und wie haben sich die Preise seit der standardisierten Einf\u00fchrung entwickelt?<\/p>
Ich denke, dass man hier zwischen den einzelnen Kostengruppen unterscheiden muss. In Zeiten von Festnetz-Flatrates spielen die eigentlichen Gespr\u00e4chskosten sicher eine untergeordnete Rolle. Interessanter \u2013 gerade f\u00fcr Unternehmen \u2013 sind wohl eher die Installations- und Wartungskosten. Die Nutzung einer einheitlichen Infrastruktur f\u00fcr Computer- und Telekommunikationsnetz ist sicher nachwievor ein wichtiger Punkt. Auch die mitunter sehr kostenintensiven Wartungsvertr\u00e4ge fr\u00fcherer ISDN TK-Anlagen geh\u00f6ren heute weitestgehend der Vergangenheit an. VoIP Anlagen werden entweder vom Centrex-Anbieter gewartet oder k\u00f6nnen, bei lokaler Installation, durch den Netzwerkadministrator des Unternehmens gepflegt werden.<\/p>
Wie sieht es mit dem Service der VoIP-Anbieter aus? Oftmals stehen Kunden vor dem Problem, dass sie nicht wissen, wie sie die Technik richtig anwenden k\u00f6nnen. Hat sich dies im Laufe der Zeit verbessert oder ist teilweise immer noch eine Servicel\u00fccke vorhanden?<\/p>
Mit Sicherheit hat sich der Service der Anbieter insgesamt verbessert. Durch eine bessere Anbindung der Endger\u00e4te kommen auch weniger versierte Benutzer besser mit der Technik zurecht. Nat\u00fcrlich bringt die neue Technik auch neue Fehlerpotentiale mit sich. Hier ist der Service einiger Anbieter manchmal noch \u00fcberfordert wenn es darum geht den Fehler zu finden. Technologien wie TR-069 \u2013 ein Remote Management Standard, den snom als erster Hersteller auch in IP Telefonen implementiert hat, oder RTCP-XR zur Messung der Verbindungsqualit\u00e4t k\u00f6nnen hier sinnvoll eingesetzt werden, um dem Kunden in Echtzeit zu helfen. In vielen F\u00e4llen sind Probleme durch einfache Konfigurations\u00e4nderungen, Softwareupdates oder einen Neustart schnell behoben. Mit TR-069 kann dies durch den Support remote und sofort erledigt werden.<\/p>
Welche technischen Neuerungen k\u00f6nnen wir in der Zukunft im VoIP-Bereich erwarten? Welche Rolle spielt dabei der UMTS-Nachfolger LTE?<\/p>
Ich denke hier werden in den n\u00e4chsten Jahren vor allem Themen wie Centrex, also bei den Anbietern gehostete Telefonanlagen, Fixed Mobile Convergence (FMC) und Unified Communications eine Rolle spielen. Diese Themen sind zwar nicht wirklich neu, erleben aber gerade einen Schub und finden langsam auch Anerkennung bei vielen KMUs. Die zunehmende Bandbreite mobiler Internetverbindungen, bspw. bei LTE, ist gerade in den Bereichen Centrex und FMC ein Thema. Hier k\u00f6nnen jetzt auch bei mobilen Nebenstellen Themen wie wideband Audio adressiert werden.<\/p>
Immer mehr Verbraucher nutzen Smartphones oder Tablets, so zeichnet sich auch der Trend der mobilen Internetnutzung ab. Sehen Sie dies als Chance f\u00fcr den VoIP Bereich an?<\/p>
Ich denke nicht, dass VoIP auf dem Smartphone als reine Sprach\u00fcbermittlungstechnik in Zeiten von bezahlbaren Flatrate-Tarifen eine gro\u00dfe Rolle spielen wird. Wenn jedoch zus\u00e4tzliche Dienste wie FMC also die Einbindung des Mobiltelefons in die TK-Anlage, Video oder Chat das Angebot abrunden sieht das Thema anders aus. Hier ist es wichtig dem Kunden einen eindeutigen Mehrnutzen f\u00fcr seine Arbeit zu bieten. Das Smartphone als vollwertige Nebenstelle an der Telefonanlage wird in Zukunft immer wichtiger werden.<\/p>
Herr Polsakiewicz, herzlichen Dank f\u00fcr das Interview.<\/p>
\u00dcber Filip Polsakiewicz:
Filip Polsakiewicz hat in Karlsruhe Angewandte Informatik mit Schwerpunkt Wirtschaft studiert. Seit 2008 arbeitet er beim Berliner Unternehmen snom technology AG. Herr Polsakiewicz arbeitet in seiner Position vorrangig mit den gro\u00dfen Carriern weltweit zusammen.<\/p>
\u00dcber Ventengo:
Mit Ventengo bieten wir Ihnen kosteng\u00fcnstige Telefondienste wahlweise im Internet, in den Mobilfunknetzen oder auch in den klassischen Festnetzen. Alles aus einer Hand!<\/p>
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