{"id":52328,"date":"2013-02-14T15:22:33","date_gmt":"2013-02-14T14:22:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/?p=52328"},"modified":"2015-06-26T12:30:24","modified_gmt":"2015-06-26T11:30:24","slug":"chancen-der-spracherkennung-in-der-sogenannten-multi-channel-communication","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/chancen-der-spracherkennung-in-der-sogenannten-multi-channel-communication-1052328\/","title":{"rendered":"Chancen der Spracherkennung in der sogenannten \u201eMulti-Channel-Communication\u201c"},"content":{"rendered":"

\"\"Sprachtechnologie f\u00fcr zus\u00e4tzliche Kommunikationskan\u00e4le<\/p>

EML European Media Laboratory pr\u00e4sentiert auf der Fachmesse CCW in Berlin Produkte, die Anrufe und Sprachnachrichten vollautomatisch in Text umwandeln EML Voice Messaging App f\u00fcr Android Smartphones erschlie\u00dft weitere Kan\u00e4le wie SMS, Twitter oder Facebook.Das Heidelberger IT-Unternehmen EML European Media Laboratory GmbH ist bei der Fachmesse CCW (fr\u00fcher: CallCenterWorld) in Berlin vom 25. bis 28. Februar 2013 wieder mit einem eigenen Stand vertreten (Halle 4, Stand H11A). Das EML bietet sprachtechnologische L\u00f6sungen im Bereich des telefonischen Kundenkontakts an und pr\u00e4sentiert auf der CCW zwei Produkte: Der \u201eEML Transcription Server\u201c wandelt eingehende Anrufe vollautomatisch und sprecherunabh\u00e4ngig in maschinell durchsuchbaren Text um.<\/p>

Der \u201eEML Speech Mining Server\u201c klassifiziert die Anrufe nach Kategorien, Mustern und Gespr\u00e4chsmerkmalen, analysiert sie nach neu auftretenden Begriffen und verkn\u00fcpft diese miteinander. Die automatische Transkription erm\u00f6glicht ein \u201eAdvanced Keyword Spotting\u201c, eine effiziente, erweiterte Suche nach bestimmten Stichw\u00f6rtern. Herk\u00f6mmliche Systeme m\u00fcssen bei jeder neuen Stichwortsuche alle Anrufe, also alle Sprachaufnahmen, aufs Neue verarbeiten und durchsuchen. \u201eDas Advanced Keyword Spotting findet die Stichw\u00f6rter in den erkannten Texten genauso schnell wie eine Suchmaschine\u201c, sagt EML-Forschungs- und Entwicklungsleiter Dr. Siegfried Kunzmann. \u201eMan kann diese Schl\u00fcsselw\u00f6rter auch miteinander in Bezug setzen und mit der zus\u00e4tzlichen phonetischen Suchfunktion auch Begriffe finden, die noch nicht im Spracherkennungssystem hinterlegt sind, zum Beispiel auch sehr spezielle Eigennamen.\u201c<\/p>

Der Contact-Center-Betreiber kann ferner die Spracherkennung selbst an seine eigene Anwendungsdom\u00e4ne anpassen. \u201eErkennung und Modellanpassung stehen dem Nutzer on premises, also im eigenen Hause zur Verf\u00fcgung, so dass auch der Datenschutz gew\u00e4hrleistet ist\u201c, so Dr. Siegfried Kunzmann.<\/p>

Auf der CCW zeigen die EML-Sprachtechnologen auch eine neue App f\u00fcr Smartphones. Durch die mobilen Allesk\u00f6nner kann man heute mit einem Contact Center nicht nur telefonieren, sondern auch Anfragen \u00fcber weitere Kan\u00e4le wie SMS, E-Mail, Twitter oder Facebook senden. Die \u201eEML Voice Messaging\u201c-App demonstriert die Chancen, die Spracherkennung in der sogenannten \u201eMulti-Channel-Communication\u201c bietet. \u201eSie k\u00f6nnen so beispielsweise schnell und effizient mit der Facebook-Seite des betreffenden Unternehmens kommunizieren, indem sie einfach sprechen statt tippen\u201c, sagt Kunzmann. Die Android-App ist kostenfrei im Google Play Store erh\u00e4ltlich: www.emlvoice.eml-d.de .<\/p>

25.02-28.02.2013: EML auf der CCW, Berlin, Estrel Convention Center: Halle 4, Stand H11A.
Eintrittsgutschein zum Download<\/p>

EML European Media Laboratory:
Die EML European Media Laboratory GmbH wurde von SAP-Mitbegr\u00fcnder Klaus Tschira ins Leben gerufen. Das EML forscht und entwickelt in der automatischen Sprachverarbeitung sowie der Mensch-Technik-Interaktion. Ein Schwerpunkt liegt auf Speech2Text-Anwendungen, die in Telefonie- und Contact Center Anwendungen (Speech Analytics, Voice Mail, Voice Messaging) sowie der Transkription von Mediendaten zum Einsatz kommen.
www.eml-d.de<\/p>

F\u00fcr weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
Dr. Peter Saueressig
Presse- und \u00d6ffentlichkeitsarbeit
European Media Laboratory GmbH
Schloss-Wolfsbrunnenweg 35
69118 Heidelberg
Tel.: +49-6221-533245
E-Mail: saueressig@eml.org<\/p>

EML European Media Laboratory GmbH wurde von SAP-Mitbegr\u00fcnder Klaus Tschira gegr\u00fcndet. Das EML forscht und entwickelt in der automatischen Spracherkennung und der Mensch-Technik-Interaktion. Schwerpunkt ist die automatische Umwandlung von Sprache in Text (Transkription), die in der Telefonie (Speech Analytics, Voice Mail) und in mobilen Anwendungen (Voice Texting, Voice Search, Voice Messaging) eingesetzt wird.<\/p>

Kontakt:
EML European Media Laboratory GmbH
Peter Saueressig
Schloss-Wolfsbrunnenweg 35
69118 Heidelberg
06221-533245
saueressig@eml.org
www.eml-d.de<\/p>

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