Zu lange Wartezeiten stehen nach wie vor an erster Stelle der Ver\u00e4nderungsw\u00fcnsche, die Patienten an ihre Praxen (unabh\u00e4ngig von der Fachrichtung) haben. Der Betriebswirt Klaus-Dieter Thill untersucht mit seinem Institut f\u00fcr betriebswirtschaftliche Analysen, Beratung und Strategie-Entwicklung (IFABS), D\u00fcsseldorf, seit mehr als zehn Jahren die Arbeit von niedergelassenen \u00c4rzten und ihren Mitarbeiterinnen. Dabei konnte er auch die Gr\u00fcnde f\u00fcr zu langes Warten im Detail ausmachen.
L\u00e4sst man Situationen wie Notf\u00e4lle, gr\u00f6\u00dfere unvorhergesehene Ereignisse, z. B. Grippe-Epidemien oder l\u00e4ndliche Situationen einmal au\u00dfen vor, bei denen eine Praxis sehr viele Patienten versorgen muss, beruhen zu lange Wartezeiten fast ausschlie\u00dflich auf Fehlern in der Praxisorganisation. Und das sind die am h\u00e4ufigsten anzutreffenden Defizite, die einzeln oder in Kombination im Praxisalltag beobachtet werden k\u00f6nnen:
– In vielen Praxen werden Termine ohne Pufferzeiten vergeben. Ein Patientenkontakt geht planerisch nahtlos in den n\u00e4chsten \u00fcber. Dauert dann ein Patientengespr\u00e4ch l\u00e4nger als vorgesehen, beginnt nat\u00fcrlich der Folgetermin sp\u00e4ter. Gelingt es nicht, in diesem Anschlusskontakt die verlorene Zeit aufzuholen, d. h. ihn zu verk\u00fcrzen, ist das der Anfang f\u00fcr Wartezeitverl\u00e4ngerungen, die sich immer mehr ausdehnen.
– \u00c4hnliche Konsequenzen hat das regelm\u00e4\u00dfige \u201eEinschieben\u201c unangemeldeter Patienten in Terminpraxen. Schon wenige nicht eingeplante Patienten, bei denen sich eine l\u00e4ngere Untersuchung oder Beratung ergibt, bringen die gesamte Planung des Praxisablaufs zu Lasten der Patienten mit Termin durcheinander.
– In Arztpraxen, die ohne Termin arbeiten, entstehen \u00fcberlange Wartezeiten durch ein nicht kalkulierbares Patientenaufkommen. Zu Beginn der Sprechstunde ist nicht absehbar, wie viele Patienten die Praxis aufsuchen werden. Hat man Gl\u00fcck, kommt man schnell an die Reihe, i. d. R. ist jedoch das Gegenteil der Fall.
– Ein weiterer Grund ist ein zu sp\u00e4ter Arbeitsbeginn des Arztes. In nicht wenigen Praxisbetrieben werden Patiententermine ab 08:00 Uhr vergeben, der Arzt nimmt seine Arbeit jedoch erst gegen 08:30 Uhr auf. So hat der erste Patient bereits eine halbe Stunde auf den Arztkontakt gewartet, f\u00fcr die Folgepatienten setzt sich diese Wartezeit fort und verl\u00e4ngert sich h\u00e4ufig noch.
Wartezeit-verl\u00e4ngernd wirken sich auch deutliche Zeit\u00fcberschreitungen des Arztes bei der Patientenbehandlung aus.
– Aber selbst eine vern\u00fcnftige Terminierung mit Pufferzeiten sch\u00fctzt allein nicht vor zu langem Warten f\u00fcr die Patienten. Der Grund sind h\u00e4ufige St\u00f6rungen des Arzt-Patienten-Gespr\u00e4chs durch Telefonate oder Fragen der Mitarbeiterinnen. Hierdurch verl\u00e4ngern sich die Kontakte, \u00fcberschreiten die geplante Dauer und verbrauchen auch noch vorhandene Pufferzeiten.
– Eine weitere Ursache sind Probleme bei der Information der Praxismitarbeiterinnen untereinander. Nimmt eine Mitarbeiterin einen Termin telefonisch an und vergisst, ihn in die Planung aufzunehmen oder den Kolleginnen mitzuteilen, wird diese eigentlich verplante Zeitspanne mit einem anderen Patienten belegt. Solche \u201eDoppelbuchungen\u201c sorgen dann nicht nur f\u00fcr Unmut bei den betroffenen Patienten, sondern wirken sich auch negativ auf die Wartezeit aus.<\/p>
Dipl.-Kfm. Klaus-Dieter Thill Zu lange Wartezeiten stehen nach wie vor an erster Stelle der Ver\u00e4nderungsw\u00fcnsche, die Patienten an ihre Praxen (unabh\u00e4ngig von der Fachrichtung) haben. Der Betriebswirt Klaus-Dieter Thill untersucht mit seinem Institut f\u00fcr betriebswirtschaftliche Analysen, Beratung und Strategie-Entwicklung (IFABS), D\u00fcsseldorf, seit mehr als zehn Jahren die Arbeit von niedergelassenen \u00c4rzten und ihren Mitarbeiterinnen. Dabei konnte er auch<\/p>\n","protected":false},"author":291,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[],"class_list":["post-5659","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-medizin-gesundheit-pflege-soziales"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5659","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/wp-json\/wp\/v2\/users\/291"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5659"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5659\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5659"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5659"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5659"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Institut f\u00fcr betriebswirtschaftliche Analysen, Beratung und Strategie-Entwicklung (IFABS)
Homberger Str. 18, 40474 D\u00fcsseldorf
Tel.: 0211-451329, Fax: 0211-451332
E-Mail: post@ifabs.de
Internet: www.ifabs.de<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"