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Das sind die wichtigsten CRM-Trends 2013 f\u00fcr Ihre Branche<\/p> Das sind die wichtigsten CRM-Trends 2013 f\u00fcr Ihre Branche<\/p>
Nicht nur Mittelst\u00e4ndler ohne gro\u00dfe IT-Infrastruktur, sondern auch immer mehr deutsche Konzerne setzen auf die Cloud als Dreh- und Angelpunkt ihrer CRM-Aktivit\u00e4ten. Die Congenii Consulting Group hat die Aktivit\u00e4ten der gro\u00dfen Player analysiert und die aktuellen Herausforderungen und Entwicklungen im Bereich CRM nach Branchen aufgeschl\u00fcsselt f\u00fcr Sie zusammengefasst.<\/p>
Die gro\u00dfen Themen im Management von Kundenbeziehungen beeinflussen strategische Unternehmensentscheidungen und IT-Prozesse gleicherma\u00dfen. Im Markt haben sich inzwischen viele Software-L\u00f6sungen rund um die Cloud etabliert und bieten Unternehmen zahlreiche Vorteile. Viele Unternehmen stehen jetzt vor der Aufgabe, wie CRM-Daten in der Cloud effizient verwaltet werden k\u00f6nnen und wie die Ansprache \u00fcber diese L\u00f6sungen intelligent ausgebaut werden kann.<\/p>
Da die rechtlichen Rahmenbedingungen, Anforderungen, Prozesse sowie Zielgruppen f\u00fcr ein wirkungsvolles Kundenbindungsmanagement je nach Branche deutlich variieren, hat Congenii die wichtigsten CRM-Trends pro Branche analysiert und daraus Strategien und konkrete Handlungsempfehlungen f\u00fcr Sie abgeleitet. Erfahren Sie hier wohin die Reise im Kundenbeziehungsmanagement in diesem Jahr geht.<\/p>
Die Artikel der jeweiligen Branche mit ausf\u00fchrlichen Informationen und Tipps zu den einzelnen Trends finden Sie hier:<\/p>
CRM Trends 2013 im Bankenbereich<\/p>
Im Bankensektor sind die Bedingungen f\u00fcr wirkungsvolles Kundenbindungsmanagement derzeit nicht leicht. Das Kundenvertrauen in die Banken und Kundenberater ist aufgrund der vergangenen Entwicklungen sehr angeschlagen. Zwischen den Banken etabliert sich ein starker Wettbewerb und sinkende Ums\u00e4tze im Privatkundengesch\u00e4ft sind nicht nur dem Entstehen der Online-Banken zuzuschreiben.<\/p>
Der Kampf um den Kunden ist h\u00e4rter geworden und die Abwanderungsbereitschaft der Kunden gestiegen. Loyale und zufriedene Kunden unter diesen Umst\u00e4nden zu halten, ist eine anspruchsvolle Herausforderung. Angesichts dieser Umst\u00e4nde gewinnen einzelne Themen im CRM der Banken an Bedeutung, die sich als Trends in der Branche kennzeichnen lassen.<\/p>
Weiterlesen & Download pdf: www.congenii.com\/CRM-Trends-2013-Banken\/ (http:\/\/www.congenii.com\/CRM-Trends-2013-Banken\/)<\/p>
CRM Trends 2013 im Bereich Telekommunikation<\/p>
Telekommunikationsunternehmen sind in CRM Themen schon weit voran und m\u00fcssen sich nicht mehr ausschlie\u00dflich mit den Grundlagen des CRM besch\u00e4ftigen. Das gibt ihnen die M\u00f6glichkeiten, sich den modernen Aspekten des CRM zu widmen und somit neue Potenziale f\u00fcr die Entwicklung der Kundenbeziehung aufzudecken. Das ist auch angesichts der starken Markts\u00e4ttigung im Telekommunikationsumfeld notwendig. \u00dcber die klassischen Telko-Angebote wie Breitband-DSL oder SMS lassen sich kaum noch akzeptable Margen generieren und kurzfristige Kundenbindung etwa durch subventionierte Endger\u00e4te schm\u00e4lert das Ergebnis. Auch neue Wettbewerber etablieren sich am Markt und die klassische Telekommunikation sieht sich neuen Kommunikationsmedien wie Whatsapp, Facebook, Twitter etc. konfrontiert.<\/p>
Das bedeutet f\u00fcr die Telekommunikationsunternehmen, neue Wege im CRM zu beschreiten, um neue Kundenbindungs- und damit auch Umsatzpotenziale zu erschlie\u00dfen.<\/p>
Weiterlesen & Download pdf: www.congenii.com\/CRM-Trends-2013-Telekommunikation\/ (http:\/\/www.congenii.com\/CRM-Trends-2013-Telekommunikation\/)<\/p>
CRM Trends 2013 f\u00fcr Stadtwerke<\/p>
Im CRM-Umfeld werden aktuell Themen und Trends diskutiert, die sich nicht mehr nur mit den Basics im Kundenbeziehungsmanagement besch\u00e4ftigen. Trends wie Big Data, Social CRM oder Cross Channel Integration setzen jeweils schon etablierte CRM-Strukturen und Prozesse in den Unternehmen voraus. F\u00fcr Stadtwerke ist die Situation jedoch eine andere, denn sie befinden sich meist noch in den Anf\u00e4ngen des CRM-Aufbaus und m\u00fcssen sich vielmehr noch mit grundlegenden Themen im Kundenbeziehungsmanagement auseinandersetzen.<\/p>
Die aktuelle Marktsituation in der Energiebranche macht es den lokalen Stadtwerken nicht leicht, ihre Angebote und Kunden gegen\u00fcber den \u00fcberregional agierenden Energieanbietern zu verteidigen. Es entwickelt sich ein neuer Wettbewerb, in dem sich die Energieunternehmen oft durch ihre Preispolitik, aber kaum durch ihre Produkte unterscheiden. Gerade preissensible und aufgeschlossene Kunden wandern dann schnell ab. F\u00fcr Stadtwerke zeichnet sich durch diese Herausforderungen deutlich ab, ihre Aktivit\u00e4ten mehr auf Kundenbindung und die Entwicklung der bestehenden Kundenbeziehung zu fokussieren.<\/p>
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Die Congenii Consulting Group ist als Beratungshaus spezialisiert auf die Bereiche Customer Experience Management, Customer Relationship Management, Marketing Operations Management, Kampagnenmanagement und Business Intelligence. Ihre Mitarbeiter besitzen langj\u00e4hrige Erfahrung in der Strategie-Entwicklung sowie in den Bereichen Prozessoptimierung und Customer Insights. Congenii verbindet strategisches Know How mit Kompetenz im Bereich der Datenanalyse und Business Intelligence und bietet Konzeptentwicklung und Umsetzung aus einer Hand.<\/p>
Kontakt:
Congenii Consulting Group
Simon Schneider
Bonner Talweg 55
53113 Bonn
0228-9265182-32
simon.schneider@congenii.com
http:\/\/www.congenii.com<\/p>
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