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Studie: Servicesiegel steigern Kaufbereitschaft<\/p> Studie: Servicesiegel steigern Kaufbereitschaft<\/p>
Einer aktuellen repr\u00e4sentativen Umfrage zufolge vertrauen Verbraucher Service- und G\u00fctesiegeln nicht blind. Allerdings zeigt die Studie, dass Unternehmen von Servicesiegeln profitieren k\u00f6nnen, da die Kaufbereitschaft von Konsumenten bei Unternehmen mit Siegel erheblich h\u00f6her ist.
Das Marktforschungsinstitut Dr. Grieger & Cie. hat im Rahmen einer repr\u00e4sentativen Umfrage 1.061 Verbraucher zu unterschiedlichen Aspekten rund um das Thema „G\u00fcte- und Servicesiegel“ befragt.<\/p>
Gut die H\u00e4lfte der Befragten f\u00fchlt sich \u00fcberfordert von der Vielzahl an Siegeln auf dem Markt. Gleichwohl haben G\u00fctesiegel je nach Produkt-\/ Dienstleistungskategorie eine unterschiedlich starke Signalfunktion f\u00fcr Verbraucher: Bei Lebensmitteln sowie Elektro- und Haushaltsger\u00e4ten sind sie am wichtigsten, bei Telekommunikationsanbietern sowie sozialen Netzwerken hingegen vergleichsweise weniger wichtig.<\/p>
Die Mehrheit der Konsumenten ist unschl\u00fcssig, ob Unternehmen mit Servicesiegel glaubw\u00fcrdiger und sympathischer sind. Vier von zehn Konsumenten sind der Auffassung, dass sie teurer sind. Nur jeder dritte Konsument glaubt, dass Unternehmen mit Servicesiegel bessere Beratungsqualit\u00e4t und besseren Kundenservice bieten. „Insofern vertrauen Verbraucher Servicesiegeln nicht blind“, so Gunnar Grieger vom Marktforschungsinstitut Dr. Grieger & Cie. aus Hamburg.<\/p>
Gleichwohl signalisieren die Ergebnisse, dass Servicesiegel bei der Produkt-, Dienstleistungs- oder Unternehmenswahl durchaus zur Kaufentscheidung bzw. Auswahl beitragen k\u00f6nnen: Bei identischem Produktangebot liegt die Auswahlwahrscheinlichkeit einer Bank mit Servicesiegel bei 57 Prozent, im Vergleich zu einer Wahrscheinlichkeit von 44 Prozent f\u00fcr eine Bank ohne Servicesiegel. Bei Hotels liegt dieses Verh\u00e4ltnis gar bei 60 Prozent mit Servicesiegel und 40 Prozent ohne. „Insofern k\u00f6nnen Unternehmen von einem Servicesiegel profitieren“, f\u00fchrt Grieger weiter aus.<\/p>
Die Intensit\u00e4t des Vertrauens, das den Siegeln entgegen gebracht wird, ist sehr unterschiedlich. Das Vertrauen h\u00e4ngt nicht prim\u00e4r mit der Bekanntheit eines Siegels zusammen. Vielmehr steigt das Vertrauen in ein Siegel mit der Bekanntheit der Bewertungskriterien und -methodik. „Insofern sollten Siegel-Anbieter auf fundierte Bewertungsmethoden setzen und diese transparent kommunizieren. Dies kann dann in einer Erh\u00f6hung des Vertrauens resultieren und Nutzen f\u00fcr die besiegelten Produkte und Dienstleistungen erzielen.“<\/p>