{"id":834,"date":"2009-02-04T19:04:54","date_gmt":"2009-02-04T18:04:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/the-best-service-is-no-service-10834\/"},"modified":"2023-06-09T12:26:53","modified_gmt":"2023-06-09T11:26:53","slug":"the-best-service-is-no-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/the-best-service-is-no-service-10834\/","title":{"rendered":"The best service is no service"},"content":{"rendered":"<p>The best service is no service   Provokantes von Bill Price zum Thema Kundenservice in Unternehmen | Ex-Amazon-Servicepapst im Interview mit der Fachzeitschrift Call Center Profi<em> Wiesbaden\/Berlin, 04. Februar 2009. Mit der These und seinem gleichnamigen Buch &#8222;The best service is no service&#8220; hat Bill Price eine kontroverse Diskussion um Call-Vermeidung und No-Service entfacht.<\/em><!--more--><em> Im Rahmen der 11. Internationalen Kongressmesse Call Center World in Berlin vom 16. \u2013 19. Februar 2009 wird er seine Ansichten zum Thema Kundenservice in Unternehmen pr\u00e4sentieren. Vorab spricht er im Interview mit der Fachzeitschrift <a target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.callcenterprofi.de\/\"  class=\"menuleft\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">Call Center Profi<\/a> aus dem Wiesbadener Gabler Verlag exklusiv \u00fcber Kriterien eines gelungenen Kundenservice-Managements.<\/em><\/p> <p>The best service is no service \u2013 diese These ist so provokant wie einleuchtend. Denn zufriedene Kunden greifen erst gar nicht zum H\u00f6rer. Aber selbst bei hoher Produktqualit\u00e4t gibt es immer einen Bedarf an gutem Call Center-Service. Damit das gelingt, fordert Bill Price Unternehmen auf, diesen Kundenkontakt als Chance zu verstehen. Als ehemaliger Verantwortlicher von Amazon-Call Centern in den USA, Europa, Japan und Indien wei\u00df der Mann, wovon er spricht: Er erreichte die zweitbesten Werte an Kundenzufriedenheit, die jemals bei einem US-amerikanischen Unternehmen gemessen wurden.<\/p> <p>Die Kundenzufriedenheit l\u00e4sst sich nur dann steigern, wenn F\u00fchrungskr\u00e4fte sich regelm\u00e4\u00dfig mit den Inhalten der Anfragen besch\u00e4ftigen. Denn dadurch entsteht ein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Kundenbelange, das auf lange Sicht die Kundenzufriedenheit verbessert. Allerdings sollten Unternehmen die Leistungen ihres Kundenservices nicht anhand von Produktivit\u00e4t oder Geschwindigkeit messen, sondern kundenorientierte Messungen nutzen. Im Bestfall entsteht daraus eine echte Win-Win-Situation, mit der die Unternehmen trotz zufriedener Kunden ihre operativen Kosten senken k\u00f6nnen. Lichtblicke in den untersuchten M\u00e4rkten hat Bill Price vor allem bei Online-H\u00e4ndlern und auch vielen \u00f6ffentlichen Verwaltungen gefunden.<\/p> <p>Der vollst\u00e4ndige Artikel &#8222;The best service&#8220; erscheint in der aktuellen Ausgabe von <em>Call Center Profi<\/em> am 09. Februar 2009. Weitere Informationen zur Call Center World 2009, wo die Redaktion mit eigenem Stand vertreten ist, finden Sie auf dem Portal:<\/p> <p><a target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.callcenterprofi.de\/index.php;do=show\/site=cc\/alloc=180\/id=4752\"  class=\"menuleft\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">www.callcenterprofi.de<\/a><\/p> <p><strong>Kontakt:<\/strong><br \/> Markus Fertig M.A. | PR-Referent<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>The best service is no service Provokantes von Bill Price zum Thema Kundenservice in Unternehmen | Ex-Amazon-Servicepapst im Interview mit der Fachzeitschrift Call Center Profi Wiesbaden\/Berlin, 04. Februar 2009. Mit der These und seinem gleichnamigen Buch &#8222;The best service is no service&#8220; hat Bill Price eine kontroverse Diskussion um Call-Vermeidung und No-Service entfacht.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[27],"tags":[],"class_list":["post-834","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing-werbung-pr-design"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/834","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=834"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/834\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":275310,"href":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/834\/revisions\/275310"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=834"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=834"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fachzeitungen.de\/pressemeldungen\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=834"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}