Wie mit dante helpdesk die Kundenzufriedenheit um 20 Prozent gesteigert werden kann<\/p>
Der Hersteller a3 systems hat die Helpdesk-L\u00f6sung dante helpdesk nach neuen Erkenntnissen der User-Experience-Forschung grundlegend \u00fcberarbeitet. Die Software wurde im Rahmen eines wissenschaftlichen Forschungsprojektes in einem Callcenter evaluiert. Im Feldversuch wurde nachgewiesen, dass die Zufriedenheit der Anrufer mit dante helpdesk um 20 Prozent gesteigert werden kann.\u201eBeim Redesign von dante helpdesk haben wir bewusst auf den Faktor User Experience gesetzt. Die Callcenteragenten sollen ein positives Nutzererleben bei der Bedienung ihrer Helpdesk-Software haben\u201c, erl\u00e4utert Rudolf Klein, Mitglied der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung der a3 systems GmbH. \u201eIn einem Langzeitversuch haben wir empirisch belegt, dass die Agenten zufriedener und ausgeglichener sind und au\u00dferdem motivierter und qualit\u00e4tsorientierter arbeiten.\u201c<\/p>
Zufriedene Callcenteragenten sorgen f\u00fcr zufriedene Kunden
Contact Center und Support Center sehen sich zunehmend mit der Forderung nach einer hohen Dienstleistungsqualit\u00e4t konfrontiert. Die Anrufer erwarten kompetente und effektive Service-Leistungen und zudem eine freundliche Kundenkommunikation. Ohne eine ma\u00dfgeschneiderte Helpdesk-L\u00f6sung k\u00f6nnen diese hohen Anspr\u00fcche meist nicht erf\u00fcllt werden.<\/p>
Der saarl\u00e4ndische Hersteller a3 systems entwickelt seit 2004 die Helpdesk-L\u00f6sung dante helpdesk. Die Software ist insbesondere als Wissensdatenbank und zur Vorgangsverwaltung im Callcenter geeignet. 2007 wurde dante helpdesk als innovatives Softwareprodukt in der Kategorie Wissensmanagement beim Innovationspreis der Initiative Mittelstand pr\u00e4miert. Das Produkt ist beim Telekommunikationsanbieter Alice\/HanseNet im Einsatz.
\u00dcber die a3 systems GmbH (www.a3systems.com)
a3 systems ist eine L\u00f6sungsanbieterin f\u00fcr anspruchsvolle Gesch\u00e4ftsanwendungen und Integrationsprojekte. a3 systems entwirft, entwickelt und testet Softwarel\u00f6sungen auf Basis anerkannter Industriestandards und \u201eBest Practice\u201c-Ans\u00e4tze. Projektspezifisch zusammengestellte Expertenteams begleiten die Projekte durch alle Projektphasen \u2013 von der Analyse und Spezifikation \u00fcber Design, Implementierung und Integration bis hin zu Einf\u00fchrung, Software-Wartung und Betrieb. Mit der Produktfamilie dante bietet a3 systems Standardprodukte f\u00fcr die Bereiche Content Management (www.dante-cms.de), Newslettermarketing (www.instant-mailing.com) und Helpdesk.<\/p>
Pressekontakt:
Hartmut Schmitt
a3 systems GmbH
Saarbr\u00fccker Stra\u00dfe 51
66130 Saarbr\u00fccken
Telefon: +49 (681) 988 18-0
Telefax: +49 (681) 988 18-29
E-Mail: hartmut.schmitt@a3systems.com
Internet: www.a3systems.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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