| Vorwort | 5 |
| Inhaltsverzeichnis | 7 |
| Abkürzungsverzeichnis | 12 |
| 1 Einleitung | 20 |
| 1.1 Einordnung, Gegenstand und Definitionen | 20 |
| 1.1.1 Einordnung als spezielle Betriebswirtschaftslehre | 20 |
| 1.1.2 Gegenstand der Gesundheitsbetriebslehre | 21 |
| 1.1.3 Definition und Bedeutung von Gesundheitsbetrieben | 22 |
| 1.2 Geschichtliche Entwicklungslinien | 26 |
| 1.2.1 Entwicklung bis ins 19. Jahrhundert | 26 |
| 1.2.2 Neuere Entwicklungen | 27 |
| 1.3 Betriebstheoretische Grundlagen | 30 |
| 1.3.1 Betriebswirtschaftliche Prinzipien | 30 |
| 1.3.2 Grundlagentheorien | 31 |
| 1.3.3 Methodenübersicht | 33 |
| 2 Rahmenbedingungen | 35 |
| 2.1 Gesundheitsbetriebliche Umwelt | 35 |
| 2.1.1 Politische Umweltbedingungen | 35 |
| 2.1.2 Strukturelle Umweltbedingungen | 37 |
| 2.1.3 Medizinische Umweltbedingungen | 38 |
| 2.1.4 Ökologische Umweltbedingungen | 42 |
| 2.2 Rechtliche Grundlagen | 44 |
| 2.2.1 Allgemeine betriebliche Rechtsgrundlagen | 44 |
| 2.2.2 Besondere betriebliche Rechtsgrundlagen im Gesundheitswesen | 51 |
| 2.3 Betriebliche Rechtsformen | 53 |
| 2.3.1 Öffentliche Rechtsformen für Gesundheitsbetriebe | 53 |
| 2.3.2 Privatrechtsformen für Gesundheitsbetriebe | 56 |
| 2.3.3 Rechtsformwahl | 61 |
| 2.4 Betriebsstandort | 62 |
| 2.4.1 Standortfaktoren für Gesundheitsbetriebe | 62 |
| 2.4.2 Standortwahl | 65 |
| 2.5 Ethische Grundsatzfragen | 66 |
| 2.5.1 Allgemeine Ethik im Gesundheitswesen | 66 |
| 2.5.2 Besondere Ethik des Gesundheitsbetriebs | 67 |
| 3 Betriebsführung | 70 |
| 3.1 Betriebsplanung | 70 |
| 3.1.1 Ziele des Gesundheitsbetriebs | 70 |
| 3.1.2 Strategien für den Gesundheitsbetrieb | 72 |
| 3.1.3 Betrieblicher Planungsprozess | 76 |
| 3.2 Entscheidungsprozesse im Gesundheitsbetrieb | 78 |
| 3.2.1 Besondere Entscheidungssituationen | 78 |
| 3.2.2 Geeignete Entscheidungsmodelle | 80 |
| 3.3 Mitarbeiterführung im Gesundheitswesen | 82 |
| 3.3.1 Führungsgrundlagen | 82 |
| 3.3.2 Führungsinstrumente | 90 |
| 3.3.3 Bereitstellung und Einsatz von Gesundheitspersonal | 96 |
| 3.3.4 Ausund Weiterbildung des Gesundheitspersonals | 103 |
| 3.4 Betriebliche Steuerung und Kontrolle | 109 |
| 3.4.1 Controlling im Gesundheitsbetrieb | 109 |
| 3.4.2 Kennzahlensteuerung | 115 |
| 3.4.3 Betriebliche Kontrolle und medizinische Qualitätskontrolle | 119 |
| 3.4.4 Risikomanagement im Gesundheitsbetrieb | 122 |
| 4 Betriebsorganisation | 125 |
| 4.1 Aufbauorganisatorische Gestaltung des Gesundheitsbetriebs | 125 |
| 4.1.1 Stellenbildung | 125 |
| 4.1.2 Bildung von Organisationseinheiten | 129 |
| 4.1.3 Organisationspläne und Organigramme | 131 |
| 4.2 Ablauforganisatorische Gestaltung des Gesundheitsbetriebs | 134 |
| 4.2.1 Gestaltung von Prozessen | 134 |
| 4.2.2 Prozessmodellierung und -darstellung | 136 |
| 4.2.3 Optimierung von Prozessen | 140 |
| 4.3 Behandlungsorganisation | 145 |
| 4.3.1 Entwicklung von Behandlungspfaden | 145 |
| 4.3.2 Planung von Behandlungskapazitäten | 147 |
| 4.3.3 Behandlungsterminierung | 150 |
| 4.4 Hygieneorganisation | 153 |
| 4.4.1 Überbetriebliche Hygieneorganisation | 153 |
| 4.4.2 Hygieneplanung | 155 |
| 4.4.3 Organisation von Reinigungs-, Desinfektionsund Sterilisationsarbeiten | 160 |
| 5 Betriebliche Leistungserstellung | 162 |
| 5.1 Theorie der Leistungserstellung im Gesundheitsbetrieb | 162 |
| 5.1.1 Externe Faktoren im Faktorensystem der Leistungserstellung | 162 |
| 5.1.2 Produktivität im Gesundheitsbetrieb | 164 |
| 5.1.3 Theorie der Leistungserstellungsfunktionen | 166 |
| 5.2 Gestaltung von medizinischen Leistungen | 168 |
| 5.2.1 Überbetriebliche Gesundheitsforschung als Gestaltungsgrundlage | 168 |
| 5.2.2 Normierung und Standardisierung bei der medizinischen Leistungserstellung | 173 |
| 5.2.3 Planung des Leistungsprogramms | 176 |
| 5.3 Einsatz und Bewirtschaftung von medizinischem Verbrauchsmaterial | 178 |
| 5.3.1 Materialbeschaffung | 178 |
| 5.3.2 Materialbestandsführung | 182 |
| 5.3.3 Materiallagerung, -kommissionierung und -transport | 184 |
| 5.3.4 Materialentsorgung | 188 |
| 5.4 Einsatz medizintechnischer Betriebsmittel | 199 |
| 5.4.1 Betriebsmittelplanung | 199 |
| 5.4.2 Betriebsmittelbeschaffung | 201 |
| 5.4.3 Einsatzbedingungen | 207 |
| 5.4.4 Betriebsmittelinstandhaltung | 209 |
| 5.5 Qualitätssicherung im Gesundheitsbetrieb | 211 |
| 5.5.1 Medizinisches Qualitätsmanagement | 211 |
| 5.5.2 Medizinische Qualitätssicherungsinstitutionen | 215 |
| 5.5.3 Qualitätsmanagement nach ISO 9000ff | 217 |
| 5.5.4 Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen (KTQ) | 220 |
| 5.5.5 Europäische Stiftung für Qualitätsmanagement (EFQM) | 223 |
| 6 Betriebliche Absatzwirtschaft | 228 |
| 6.1 Marketingansatz im Gesundheitsbetrieb | 228 |
| 6.1.1 Grundlagen und Bedeutung | 228 |
| 6.1.2 Marketingprozess | 231 |
| 6.1.3 Absatzwirtschaftliche Marktanalyse | 233 |
| 6.2 Marketingziele und -strategien des Gesundheitsbetriebs | 237 |
| 6.2.1 Bildung von Patientenzielgruppen | 237 |
| 6.2.2 Festlegung von absatzwirtschaftlichen Zielen | 239 |
| 6.2.3 Entwicklung von Strategiealternativen | 241 |
| 6.3 Einsatz absatzwirtschaftlicher Instrumente | 244 |
| 6.3.1 Instrumente der Patientenkommunikation | 244 |
| 6.3.2 Instrumente der Gestaltung von Behandlungsleistungen | 246 |
| 6.3.3 Instrumente der Patientenbetreuung | 249 |
| 6.3.4 Instrumente der Honorargestaltung | 251 |
| 6.4 Patientenbedürfnisse und Selbstzahlermedizin | 256 |
| 6.4.1 Patientenspezifische Erwartungshaltung | 256 |
| 6.4.2 Erfüllung von Patientenzufriedenheit | 259 |
| 6.4.3 GKV-unabhängige Leistungsangebote | 262 |
| 6.4.4 Angebot individueller Gesundheitsleistungen (IGeL) | 264 |
| 7 Betriebsfinanzierung | 267 |
| 7.1 Betriebliche Liquiditätssicherung | 267 |
| 7.1.1 Liquiditätsbedarf | 267 |
| 7.1.2 Liquiditätsplanung | 269 |
| 7.1.3 Liquiditätskontrolle | 273 |
| 7.2 Finanzierung des Gesundheitsbetriebs | 275 |
| 7.2.1 Finanzierungsarten | 275 |
| 7.2.2 Externe Finanzierung | 277 |
| 7.2.3 Interne Finanzierung | 281 |
| 7.2.4 Finanzierung durch öffentliche Fördermittel | 283 |
| 7.3 Investitionen im Gesundheitsbetrieb | 287 |
| 7.3.1 Investitionsplanung | 287 |
| 7.3.2 Statische Investitionsbewertung | 290 |
| 7.3.3 Dynamische Investitionsbewertung | 293 |
| 7.3.4 Betriebsbewertung | 297 |
| 8 Betriebliches Informationswesen | 303 |
| 8.1 Internes Kostenund Erfolgsinformationswesen | 303 |
| 8.1.1 Kostenrechnungssysteme | 303 |
| 8.1.2 Kostenartenrechnung | 305 |
| 8.1.3 Kostenstellenrechnung | 310 |
| 8.1.4 Kostenträgerrechnung | 313 |
| 8.1.5 Deckungsbeitragsrechnung | 315 |
| 8.1.6 Prozesskostenrechnung | 318 |
| 8.2 Externes Informationswesen | 321 |
| 8.2.1 Rechnungswesen des Gesundheitsbetriebs | 321 |
| 8.2.2 Gewinnund Verlustrechnung | 326 |
| 8.2.3 Jahresabschluss und Bilanzierung | 329 |
| 8.3 eHealth: Elektronischer Informationsund Datenaustausch im Gesundheitswesen | 334 |
| 8.3.1 Grundlagen des eHealth und der Telemedizin | 334 |
| 8.3.2 Informationsund ausbildungsorientiertes eHealth | 338 |
| 8.3.3 Behandlungsorientiertes eHealth | 341 |
| 8.3.4 Forschungsorientiertes eHealth | 347 |
| 8.4 Informationsund Datensicherheit im Gesundheitsbetrieb | 352 |
| 8.4.1 Allgemeiner Schutz von Patientendaten | 352 |
| 8.4.2 Sicherer Einsatz von Datenverarbeitungssystemen im Gesundheitswesen | 357 |
| Glossar | 360 |
| Abbildungsverzeichnis | 379 |
| Tabellenverzeichnis | 381 |
| Literaturhinweise | 385 |
| Stichwortverzeichnis | 401 |
