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E-Book

Die gesunde Tierarztpraxis

Mitarbeiterführung und Motivation

AutorHans-Jürgen Reuter, Stefan Thiele
VerlagEnke
Erscheinungsjahr2011
Seitenanzahl112 Seiten
ISBN9783830411598
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis29,95 EUR
Hier erfahren Sie, wie Sie Führungsinstrumente so nutzen, dass die Praxis erfolgreich ist bzw. wird. Zentraler Schwerpunkt sind die Mitarbeiterführung und Motivation als Erfolgsfaktoren, die anhand eines Fallbeispiels praxisnah durchgespielt werden. o Einführung in den Management-Regelkreis und die Führungsinstrumente . o Themen wie Motivation, Betriebsklima und Konfliktmanagement werden betrachtet und Lösungsmöglichkeiten aufgezeigt. o Spezielle Themen aus der Praxis wie z.B. Teamarbeit und Gemeinschaftspraxis werden aufgegriffen. o Was ist bei kunden- und mitarbeiterorientierten Sprechzeiten zu beachten? o Leistungsgerechte Entlohnung - sinnvoll oder nicht sinnvoll.

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Inhaltsverzeichnis
Inahlt6
Führungsverhalten,Motivation und Konfliktmanagement12
1Regelkreis und Führungsinstrumente13
1.1Der Management-Regelkreis16
1.1.1Erste Phase: Ziele setzen17
1.1.2 Zweite Phase: Planung18
1.1.3 Dritte Phase: Entscheidungen treffen18
1.1.4 Vierte Phase: Ausführen18
1.1.5 Fünfte Phase: Kontrolle18
1.2 Zusammenfassung19
2 Betriebsklima20
2.1 Begrüßung neuer Mitarbeiter20
2.2 Kooperative Zusammenarbeit22
2.3 Vorbildfunktion des Arztes22
2.4 Wertschätzung22
2.5 Konstruktive Fehlerkultur23
2.6 Stärkung des Selbstwertgefühls24
2.7 Zeitnahe Information der Mitarbeiter24
2.8 Gerechte Verteilung der Arbeit24
2.9 Arbeitsplatz- und Arbeitsumgebungsgestaltung25
2.10 Anerkennung der Mitarbeiterleistung25
2.11 Zusammenfassung27
3 Umgang mit Kollegen und anderen Mitarbeitern28
3.1 Erwartungsaustausch28
3.2 Priorisierung der Erwartungen28
3.3 Nutzen des Erwartungsaustausches29
3.4 Erwartungsaustausch-Gespräch30
3.5 Stellenbeschreibungen30
3.6 Zielvereinbarung nach den SMART-Kriterien31
3.7 Aufbau und Erhalt eines Beziehungskontos33
3.8 Zusammenfassung35
4 Motivation37
4.1 Motivation als Erfolgsrezept37
4.2 Zwei Kernsätze zum Verständnis individueller Motivation38
4.2.1 Vertrauen und Zutrauen39
4.2.2 Individuelle Betreuung40
4.3 Jour fixe als Motivationsinstrument41
4.4 Extrinsische Motivation41
4.5 Intrinsische Motivation41
4.6 Zusammenfassung44
5 Konfliktmanagement45
5.1 Konflikt oder Problem – ein Unterschied45
5.2 Konfliktauslöser und Konfliktursachen46
5.3 Das Konfliktgespräch47
5.4 Phasen50
5.4.1 Phase 1: Genaue Beschreibung des Konflikts50
5.4.2 Phase 2: Lösungsideen der beiden Seiten50
5.4.3 Phase 3: Bewertung der Lösungsideen50
5.4.4 Phase 4: Die beste Lösung50
5.4.5 Phase 5: Umsetzung der gefundenen Lösung in die betriebliche Praxis50
5.4.6 Phase 6: Überprüfung der getroffenen Maßnahmen50
5.5 Mechanistisches Denken versus systemisches Denken51
5.6 Zusammenfassung51
6 Schwierige Gespräche führen53
6.1 Beachtung von Mitarbeiterhinweisen53
6.2 Regeln für die Gesprächsführung55
6.3 Kritikgespräch57
6.4 Trennungsgespräch58
6.5 Zusammenfassung59
7 Personalwahl60
7.1 Einbindung der Mitarbeiter60
7.2 Stellenbeschreibung61
7.3 Anforderungsprofil63
7.4 Stellenanzeige64
7.5 Bewerbungsgespräch64
7.6 Entscheidung65
7.7 Zusammenfassung66
8 Teamarbeit und Führungsstile67
8.1 Die Teamentwicklungsuhr67
8.2 Was ein erfolgreiches Team ausmacht69
8.3 Teamorientierte Führung71
8.4 Autoritärer Führungsstil72
8.5 Kooperativer Führungsstil73
8.6 Laisser-faire-Führungsstil74
8.7 Situativer Führungsstil75
8.7.1 Reifegrad 175
8.7.2 Reifegrad 276
8.7.3 Reifegrad 376
8.7.4 Reifegrad 477
8.8 Zusammenfassung78
Vergütungsformen, Sprechzeiten- und Arbeitszeitsysteme80
9 Kunden- und mitarbeiterorientierte Sprechzeiten81
9.1 Der Nächste bitte ...81
9.1.1 Terminpraxis parallel zur offenen Sprechstunde82
9.1.2 Reine Terminpraxis83
9.1.3 Terminpraxis mit separater offener Sprechstunde86
9.2 Die Sprechzeiten im Außenbild87
9.3 24-Stunden-Verfügbarkeit88
9.4 Zusammenfassung89
10 Attraktive Arbeitszeitsysteme90
10.1 Gesetzliche Grundlagen90
10.2 Starre und flexible Arbeitszeitsysteme91
10.3 Bedarfsorientierte Arbeitszeitsysteme (BoA)93
10.4 Vereinbarkeit von Familie und Beruf (Work-Life-Balance)95
10.5 Zusammenfassung97
11 Leistungsgerechtes Arbeitsentgelt98
11.1 Gesetzliche Grundlagen98
11.2 Klassische Entgeltsysteme99
11.3 Vom Mitarbeiter zum Mitunternehmer100
11.4 Erfolgsorientierte Vergütungssysteme101
11.5 Zusammenfassung105
Anhang106
12 Anhang107
12.1Weiterführende Adressen107
12.2 Literatur108
12.3 Sachverzeichnis109

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