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Kommunizieren in der Pflege

Kompetenz und Sensibilität im Gespräch

AutorSandra Mantz
VerlagKohlhammer Verlag
Erscheinungsjahr2019
Seitenanzahl181 Seiten
ISBN9783170359215
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis16,99 EUR
Wer pflegt, spricht. Die kommunikativen Anforderungen im Pflegeberuf steigen rasant an, und bringen Pflegende und interdisziplinäre Teams täglich an zeitliche und emotionale Grenzen. Rasch wechselnde, kritische und empfindsame Gesprächspartner fordern von allen am Pflegeprozess Beteiligten in Kliniken und Pflegeeinrichtungen kontinuierliche Gesprächsbereitschaft und kompetente Ansprechpartner in allen Fachgebieten. Dieses Buch sensibilisiert für vorherrschende Denk- und Sprachmuster im Pflegealltag. Gleichermaßen zeigt es Wege auf, eigene Kommunikationsmuster zu reflektieren und sich Schritt für Schritt dem Gesprächsprofi anzunähern. Praxisorientierte Beispiele machen Mut, die bereits innewohnende Ausdruckskraft zu entfalten.

Sandra Mantz, Inhaberin der SprachGut® Akademie, Gesprächstherapeutin und Sprachkompetenztrainerin für humane Dialog- und Gesprächskompetenz Health Care.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Deckblatt1
Titelseite4
Impressum5
Vorwort8
Inhalt10
Vorwort8
Einführung: Ein offenes, persönliches und kollegiales Wort14
1 Wer pflegt, spricht. Wer spricht, pflegt?18
1.1 Erwartung und Anspruch im beruflichen Kontext »Pflege«19
1.2 Anspruch und Wirklichkeit25
2 Sensibilisierung30
2.1 Noch vorherrschende Sprachmuster des Gesundheitswesens30
2.2 Ansteckende Hektik45
3 Pflegefachkompetenz: Sprache und Gespräch49
3.1 Aufgewacht!49
3.2 Die Sinne gewandelt und weitergedacht62
3.3 Sensibilisierungsschritte66
3.4 Ausdrucksformen der Kommunikation68
3.5 Der Laie und der Profi im Gespräch69
3.6 Profispirale72
4 Papillon – der Schmetterling im Gespräch75
4.1 Sprich, damit ich Dich sehe, Profi!78
4.2 Zwei Flügel für den Schmetterling – zwei Kompetenzebenen für das Gespräch81
5 Wortkino88
5.1 Einblicke in die Welten der Bilder, Worte und Sprachen88
5.2 Sprachbilder – Das Bild im Wort, das Kraft kostet93
5.3 Sprachbilder – Das Wort im Bild, das Kraft spendet101
5.4 Sprache der Gesundheit und ihre innewohnende Kraft der heilsamen Bilder105
6 Humane Gesprächsführung108
6.1 Ohren109
6.2 Hören öffnet Türen111
6.3 Gast in der Bedeutungswelt des anderen111
6.4 Empathie und aktives Zuhören112
6.5 Bedeutung von Empathie113
6.6 Das Geschenk: Impulskraft der Heilung114
6.7 Das Lernfeld und Ihre Lehrer114
6.8 Was Empathie nicht ist115
6.9 Der Begründer – Carl Rogers116
6.10 Ein aufrüttelndes Wort zum Umgang mit »Demenz«118
7 Mit heilsamen Worten pflegen123
7.1 Substantive125
7.2 Adjektive130
7.3 Verben135
7.4 Pflegewendungen140
7.5 Sprachen der Gesundheit146
8 Die Zukunft! Esprit und Mut für neue Wege152
8.1 SprachGUT®Begleiterinnen und SprachGUT®Mentorinnen für das Gesundheitswesen152
8.2 Storytelling bereits qualifizierter Sprachprofis154
9 Inspiration zur Reflexion164
9.1 SprachGUT® Reflexionsbogen für Sprachmuster und Gesprächsverhalten164
9.2 SprachGUT®Spiegelbogen »Ich und das Seminar«168
9.3 Was ich noch sagen wollte172
Literaturverzeichnis174
Stichwortverzeichnis178

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