| Dank | 5 |
| Vorwort | 6 |
| Inhaltsverzeichnis | 8 |
| 1 Einführung | 12 |
| 1.1 Zielgruppe Freelancer | 14 |
| 1.2 Definition: Soft Skills | 15 |
| 1.3 Schritt für Schritt | 21 |
| 1.4 Hinweise zum Buch | 24 |
| 1.4.1 ExAmple AG Die Firma für die Fallbeispiele | 26 |
| 2 Alles nur Theater | 29 |
| 2.1 Willkommen auf der Projektbühne | 30 |
| 2.2 Von Darstellern und Darstellungen1 | 32 |
| 2.3 Zusammenfassung | 39 |
| 3 Von Zwängen, Zielen, Prioritäten und Risiken | 41 |
| 3.1 Die vier Problemfelder | 42 |
| 3.1.1 Zwänge | 43 |
| 3.1.2 Ziele | 45 |
| 3.1.3 Prioritäten | 46 |
| 3.1.4 Risiken | 47 |
| 3.1.5 Zusammenfassung | 48 |
| 3.2 Blick nach innen | 48 |
| 3.2.1 Zum Beispiel: Chef ade! | 50 |
| 3.2.2 Zum Beispiel: Mitarbeiter ade! | 52 |
| 3.2.3 Tatsächlich nur Vertragsunterschiede? | 53 |
| 3.2.4 Zusammenfassung | 53 |
| 4 Psychologische Werkzeuge | 55 |
| 4.1 Das innere Team | 57 |
| 4.2 Kommunikative Teufelskreise | 60 |
| 4.3 Das Kommunikationsquadrat | 63 |
| 4.3.1 Scherbenhaufen der Kommunikation | 68 |
| 4.3.2 Konfliktpotential | 70 |
| 4.3.3 Zusammenfassung | 71 |
| 4.4 Das Werteund Entwicklungsquadrat | 72 |
| 4.5 Verhaltenskreuz | 76 |
| 4.6 Normenkreuz für Freelancer | 78 |
| 4.7 Zusammenfassung der ersten Kapitel | 82 |
| 5 Block I: Kommunikative Skills | 83 |
| 5.1 Motivation | 84 |
| 5.2 Gesprächsverlauf | 85 |
| 5.2.1 Sender-Empfänger-Modell | 86 |
| 5.2.2 Vorbereitung, Gespräch, Nachbereitung | 87 |
| 5.2.3 Wirksame Fragetechnik | 94 |
| 5.2.1 Gespräche via Mail, Social Network und Instant Messaging | 99 |
| 5.3 Konflikte8 | 104 |
| 5.3.1 Konfliktprävention | 105 |
| 5.3.2 Konfliktpräventive Kommunikation | 107 |
| 5.3.1 Kritikgespräche | 119 |
| 5.3.2 Unzufriedene Kunden | 122 |
| 5.4 Beratung (Coaching) | 125 |
| 5.5 Zusammenfassung | 129 |
| 6 Block II: Die gefragtesten Soft Skills | 131 |
| 6.1 Vorüberlegung | 132 |
| 6.2 Die Top 3 der Soft Skills | 135 |
| 6.2.1 Zielstrebigkeit | 136 |
| 6.2.2 Eigenverantwortung/Selbstständigkeit | 136 |
| 6.2.3 Rasche Auffassungsgabe | 137 |
| 6.2.4 Zusammenfassung | 138 |
| 6.3 Die restlichen sieben Soft Skills | 139 |
| 6.3.1 Zusammenfassung | 140 |
| 6.4 Ergebnis der Überlegungen | 141 |
| 7 Block III: Weitere Erfolgsfaktoren | 144 |
| 7.1 Richtig gekleidet | 146 |
| 7.1.1 Die Krawatte über der Schulter | 148 |
| 7.1 Visualisierung | 149 |
| 7.1.1 Präsentationen | 152 |
| 7.1.2 Flipchart | 156 |
| 7.1.3 Moderationswand | 158 |
| 7.2 Zusammenfassung | 160 |
| 8 Die 10 wichtigsten Soft Skills | 161 |
| 8.1 Selbstreflexion | 162 |
| 8.2 Kommunikationsfähigkeit | 162 |
| 8.3 Rasche Auffassungsgabe | 163 |
| 8.4 Wandlungsfähigkeit/Flexibilität | 163 |
| 8.5 Professioneller Auftritt | 164 |
| 8.6 Sicher zwischen den Polen zwischenmenschli-cher Interaktion | 165 |
| 8.7 Wer fragt, der führt | 165 |
| 8.8 Verständnis der Zusammenhänge | 166 |
| 8.9 Neugier für neue Dinge | 167 |
| 8.10 Dogmen vermeiden | 167 |
| Sachwortverzeichnis | 168 |
| Literaturverzeichnis | 172 |
| GNU General Public License | 174 |
